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手机系统：MIUI 11.0.2稳定版 调研版本：闲鱼V6.5.90 转转V7.5.0 1.调研目的 （假如）你是闲鱼的产品经理。 ①想全面了解闲鱼&转转的当前现状 ②为下一步的功能规划和运营规划指明方向 2.行业背景分析 ①预估到2020年，二手电商市场规模将步入万亿，预计增长率为30%； 稳定保持增速，行业处于成熟期； 结论：此时市场条件良好，应想办法扩大闲鱼的交易量 3.竞品分析 闲鱼：日活100w，每天发布的宝贝200w，年交易额千亿；转转：用户数超2亿； 除分析报告参考外，笔者对两款app的进行了实际的体验，对总用户量日活用户量大概有一个预估，以此估计数据报告是否准确； 具体验证方法为： ①在闲鱼和转转找到售卖同一商品的用户（需是热门品类，且均为没有选择平台支持验机，以防选择特色服务被推荐，容易客观的看出数据差异）； ②对用户的发布市场，宝贝被浏览情况，以及买家通过宝贝与卖家沟通的情况大致有了解 两个平台的共同用户 使用情况 结论：由此可推断出以下几点 1）闲鱼的日活大概是转转的10倍 2）闲鱼卖出的数量大概为转转的2倍（在浏览过程中，在转转中看到闲鱼水印的宝贝较多，相比之下，闲鱼上看到转转水印的并不多，说明用户更喜欢先发布于闲鱼） 3.产品业务模式 ①产品定位 结论： 1）闲鱼是一个全品类的二手交易社区，种类丰富，用户量大； 2）转转是一个专业的二手交易平台，尤其对于二手电子，有自己专属的专业团队以及评判标准； ②用户画像 结论：闲鱼和转转的用户年龄，收入大致相似；主要用户为90后白领人群（44%），用户逐渐年轻化，有线上消费习惯； ③二手交易需求痛点 结论：买卖双方均需要一个，快速，能担保资金，商品价格和实际情况相符的交易平台。 ④竞品业务模式 闲鱼平台优势： 1）闲鱼为全品类内容。淘宝支持一键转卖到闲鱼，为闲鱼带来大量的全品类内容；这样的支持，第一为平台带来大量的卖家，第二当买家有购买二手物品的需求时，可以马上想到闲鱼； 2）闲鱼采用现有的淘宝支持，包括淘宝登录，芝麻信用分，支付宝，物流，售后等，用户从淘宝迁移到闲鱼或从闲鱼迁移到淘宝无需教育用户； 3）闲鱼重社区——即鱼塘，目的是激活买卖双方的交流，和交易频次。买卖双方可加入感兴趣的鱼塘，在鱼塘内交流心得，查看塘内动态，购买塘内物品；鱼塘种类丰富，内容多样非常吸引人； 转转优势： 1）转转主打手机品类。转转有庞大的线下质检团队，采用富士康的标准质检标准，对二手手机进行检验和评级使得一个难以恒定标准的二手物品，有了标准；买家购买可根据验机过后的报告级别进行购买，使被售卖物品更真实可靠；促进交易的同时，减少售后纠纷； 2）转转发布商品后可直接发给微信好友或者朋友圈，可促进熟人交易，增大交易量；朋友在朋友圈看到，可通过小程序直接查看，购买；但是闲鱼只能生成淘口令，不能有效传播和打开链接，封闭体验差。 3）转转独创的质检标准可用于B2B。即手机商家A通过转转批量出售手机商家B，转转承担手机的质检部分将手机精细分级并收取一定费用，而闲鱼目前不具备to B的能力； 总结： ①闲鱼优势为全品类（被售卖物品资源），转转优势为手机类（质检资源） ②闲鱼的侧重点是：当用户一想到买一些二手物品时，第一个就能想到闲鱼；闲鱼的标签是种类丰富，和好玩，无论谁来，想玩什么，都有的玩。（种类丰富，包括文玩，潮玩，盲盒等等）； 探探的侧重点是：专业，当用户一想到买二手手机时，虽然能想起很多平台，但是最终在转转购买（验机专业，提供多种服务） ③由于转转的庞大线下团队，使得转转具有闲鱼不具备的to B能力；（可将大量二手手机进行商业级别的精细分级） 4.竞品收益来源
闲鱼收益来源
转转收益来源 5.迭代路线 闲鱼：（2017年11月~2019年12月）
结论： 1）闲鱼丰富了品类，包括游戏，闲鱼寄卖等； 2）闲鱼优化了鱼塘的管理，交流，发布，购买等，意在促进用户关于宝贝的交流和管理； 3）闲鱼优化了多品类的发布、浏览、沟通、购买，优化购买流程，使得买卖更迅速； 4）【2019年】推荐鱼塘，以及优化了鱼塘内的交流，包括评论，点赞，图片评论，增加趣味性和互动性；同时增大了运营活动，例如免费送等，扩大闲鱼影响力； 转转：（2017年11月~2019年12月）
结论： 1）转转在手机类目很强的情况下，扩大了买家的来源途径以及提升app留存率 2）丰富内容，增加了文玩品类，以及短视频，直播功能，吸引买家，增强趣味，稳定留存； 6.总结 & 未来规划（个人理解） ①转转未来规划预测： 1）转转现状：如何让买家买的放心。因此，转转的重点放在了如何让卖家更真实（鼓励卖家主页的个人视频，双方评价等），如果卖家不真实，那我就帮他真实（验机服务），目的就是保证平台上的都是真实的人，其次都卖真是的东西。同时，我要保持盈利（尽可能让用户寄卖/选择验机/选择转转自营）。 2）转转预测： 扩大检测类别：手机做强后可能会支持便携电脑寄卖服务，丰富寄卖品类 稳定手机地位：可能会联系B端进货渠道，自己有货物，有检测，有平台，自己拥有稳定的上下游链路，不会受到狙击； 拉新：增加部分热门品类的直播或视频推荐或推荐分类，扩大用户规模 留存/复购：丰富手机售后的内容，例如手机知识，手机玩法等，让用户留存，复购；热门机型上 新推给老用户优惠券等； ②闲鱼未来规划： 1）闲鱼现状：如何让买家有的玩（品类全），玩的开心。至于你选择的卖家是不是真实，物品是否合格，你自己去评判，但是我可以提供你几种方法去评判（鱼塘交流购买、闲鱼鱼塘建立关系，你自己去了解这个人是否可靠）。 2）闲鱼规划： 拉新：通过不断丰富品类来吸引新用户进场。最终形成强大品类内容支持，甚至可能涉足二手车房等领域寻求合作； 拉新：通过不断丰富鱼塘玩家来吸引新用户进场。利用鱼塘玩家的kol进行拉新。 留存：让有共同兴趣爱好的用户留在鱼塘交流；同时，平台也应除让用户自己判断外，贡献自己的力量——保障买卖双方的权益，减少售后问题； ③未来谁更强？ 个人认为，未来闲鱼会更强。 1）闲鱼的品类太全了，且用户体量极高； 2）平台很难通过丰富卖家资料来判断卖家是否可信，这样可能会因为卖家需要填写信息过多而流失 3）转转通过验机来判断卖家是否说了真话，闲鱼是把权力交给买家自己去判断，“你最好自己去鱼塘混熟了，再买他的东西”。条件允许下，让用户自己判断是否可信，在通过购买经历进行复购，是一种可持续的、容易联想的购买方法。 4）转转主要营收模式是通过验机来进行收益，对不进行验机的卖家曝光量必定比选择验机的卖家曝光量进行控制。这样就会导致买卖双方必然有一方付出验机的成本，而这个过程可能会导致交易流失。同时，限制曝光量可能会导致卖家减少。而闲鱼卖家无需考虑此种成本，不会导致卖家减少。 5）闲鱼沉淀下来的关系也是一种价值，这种价值迁移成本很高。闲鱼的kol可以在闲鱼内聚集大量同好，同时又有强烈的交易欲望，这种资源在其他平台几乎无法复制和迁移。 综上，我认为闲鱼未来发展更好。闲鱼是二手交易的NO1.转转是数码品类的NO1。 闲鱼是有社区的，有用户关系的，黏性好的淘宝，百科全书。转转是未来的京东。当你想要买衣服裤子吃的玩的，不在意时间的时候，你一定会选择淘宝。只有在当天就想收到包裹时，才会选择京东。然而转转又不是京东，因为京东有自己的进货渠道，仓储和物流，转转暂时还没有稳定的供货源，货源大部分还是来自于c端，如果发力货源，也可能成为品类下的No1.且面对闲鱼时，也有足够的底气生存和竞争。 本文由作者@王多鱼 在PMCAFF社区发布，转载请注明作者及出处。 |
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