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老板需要做的首要事情就是“招兵买马”。店铺的竞争不单是产品的竞争、价格的竞争、服务的竞争，它更是人才的竞争。因为产品是人选的、价格是人定的、服务是人做的，归根到底还是人。所以，如何挑选优秀的人才并留住他们呢？好的人才到底需要什么条件？有很多老板十分擅长招聘，他招聘了一群优秀的人才，但我们必须先知道，这些优秀的人才渴望拥有什么样的平台呢？优秀的人才往往会有更高的期望薪金，但是作为老板也应明白，优秀人才创造的高额效益会远远超出他薪水的若干倍。所以，我们要选一个德才兼备的、有人品、有业绩、有想法、有影响力的四有人才做店长。这四种品德具体来说，就是有主动服务的意识，重视客户的观念强烈，遇到问题时能很快作出正确反应等。总而言之，企业用人应该有德有才，提拔重用：有德无才，培养使用：无德有才，限制使用：无德无才，坚决不用。
二、进行有效的沟通 沟通的各项能力中，最重要的莫过于聆听的能力。高谈阔论、精通多国语言甚至写作的才能都不如聆听来的重要。老板要与员工、沟通，每天与基层的员工沟通，与不同的员工沟通，这样公司任何讯息他都能了如指掌。但沟通必须是老板亲自去做而不能请别人去，为什么呢？因为干部会隐瞒事实。也许他不是想撒谎，但他肯定会隐瞒事实，好的事情向老板报告，坏的事情他就隐藏起来，而自己的失误就更把它掩盖起来。所以，如果身为老板而没有跟店长或是下面一线员工沟通的话，那他的讯息肯定不够准确。这时您做的很多的决定可能都是错误的。
关键是永远要比顾客想得更多。精明的领导人永远要领先想到顾客下一步会需要什么一一也许是几个月后、几周后，甚至几天之后。这些都必须基于以他人的立场了解一切，而不再是“我能得到什么好处？”世界上任何人都喜欢有人听他说话，只有对于听他说话的人，他才会有反应。聆听也是尊重的一种最佳表示，表示重视别人。聆听者等于是在说：“您的想法、行为与信念对我都很重要。” 除非团队赢了，否则每个人都等于输。这在体育界是很普遍的观念，在任何行业也都同样适用。把下属当做同事，切勿轻视、命令或谴责。再怎么说他们也是与您共事的人，并非您的仆人或家人。因此，礼貌地对待他们吧！让组织内每一个人都分享到鼓励。高高在上的大老板激励不了任何人，只能激起他人的怨恨，因此，领导一定要有很好的亲和力，善于肯定对方。指责他人之前请三思而后行。如果犯错者完全清楚为何发生，如何发生，也了解如何避免再度重蹈覆辙，就根本没必要再说了。徒然让别人更难受，毫无意义。
一个人加入一家公司可能是为了工资，可能是为了奖金，但要一个人长期留下来，常常是因为一个和谐团结的人文环境。要做一个优秀的店铺老板，需要不断地关心员工，凡事以关心而不是责备的态度来与员工沟通。因为，只有关心下属才能真正地留住人才。真正的人才不会单单为了钱而工作，感性的因素也相当重要。戴尔·卡耐基曾经讲过一个有关吉姆·法利的故事。法利先生是富兰克林·罗斯福总统的竞选总干事，他要求自己记得并能叫出每一个他接触过的人的姓名，这表示他起码得记几千个名字。罗斯福总统竞选连任时，法利必须乘坐各种交通工具到各地去旅行，每一站都会见到几百人。每次风尘仆仆在外几个礼拜以后，他回到家都已精疲力竭。可是在他完成他认为最重要的工作之前，他不会休息，这份工作就是给每一位见过面的人士写一封亲笔签名的信函，而且每封信都以收信人的名字开始：亲爱的比尔或亲爱的丽塔等。
现代人是否仍旧会对这类的小事情感觉满足呢？无疑的，情况并没有改变。回复别人的来电、记得别人的姓名、尊重别人一一这些正是任何人都应该做到的最重要的事。所以说：“这些基本的尊重才是真正有效的。只有通过这些方式，才能使人感到自己真正的与众不同，成为独特的个人。” 有这样一个故事：一位访客到某人的办公室拜访时，就因为一件小事情而给他留下深刻的印象。办公室内只有一个挂衣架，而这位先生接过访客的外套后立刻挂在衣架上，而把自己的外套挂到了门把上。也许这只是一件小事，但就是这些小地方在告诉别人：“我关心您，我关心您所关心的事，这是我们共同的事。”只有这种方式，才能创造出真正的和谐气氛。那么，什么是成功的秘诀呢？那就是：“您希望别人怎么待您，您就先怎么待人。”斌哥说说零库存、零压货的服装生意经 斌哥说说摆地摊卖服装的生意经（八）
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