【原】销售人员服务客户做到这6方面，不成功都难

昵称zgcB2GjV 2020-02-23

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现代商业竞争从价格到产品到品质到创新，每个环节都在进行着一系列的更新和迭代，而在这些竞争之外，还有一项竞争也尤为重要，那就是服务的竞争。客户服务体现了一种以客户满意为导向的企业价值观，作为一个销售人员来说，客户服务更加重要。因为它直接影响当下合作的促成，也间接关系到之后是否有可能继续合作。今天，我们就来一起了解和学习，销售人员服务客户的六大心法。

心法一：在一起

定期和有效客户见面或沟通。朋友长时间不见面关系也会慢慢变冷，可客户之间也是一样。长时间不联络，再见面似乎找不到合理的理由，忽然打招呼，会让对方感觉你目的性太强。所以，销售人员要创造与这些客户沟通交流的机会。但同时，见面也要保持频率，走太近也会过犹不及。所以，人与人之间最好的关系就是“若即若离”，夫妻之间是这样，朋友之间是这样，和客户之间自然也是如此。

心法二：仪式感

对比较重要的头部客户，要通过制造仪式感让其感受到重要性。比如信息不能群发；公司有活动，发放VIP席位；年度回馈准备专门定制的礼品等等。仪式感就好比飞机上的头等舱服务一样，让客户感受与众不同的服务体验。

心法三：用心

以客户为中心，核心就是要用心，要努力成为打开客户心门的那把“钥匙”。每个客户的心，都像上了锁的大门，即使用再粗的铁棒也撬不开，唯有关怀，唯有懂他的心，才能把自己变成一把细腻的钥匙，打开客户的心扉。服务客户，贵在用心，任何不真诚的专业技巧都会是苍白无力。

心法四：为客户创造价值

以客户为中心，最重要就是要为客户创造价值。因为和消费相比，更多人愿意接受和选择投资，他所付出的每一笔钱都期待有“投资的回报率”。所以要做到：

1. 始终站在双方利益最大的原则上，如果只是一味让价，这不叫为客户创造价值；

2. 考虑到客户身边的亲人或朋友，有些客户需求不再自己身上，服务好了他身边的人，就会让他有意外的感动；

3. 作为服务人员，自身必须不断学习。因为客户不会喜欢一个不思上进的人来为自己服务，他需要的是比别人优秀的服务人员，来证明自己的眼光。

心法五：你要乐在工作，也让客户从中获得快乐

法国人把服务当成是一种荣幸。比如帮女性开车门、搬椅子等等，是一种绅士的表现，人们引以为荣。日本人把服务当成是一种荣耀。很多大人物都是从服务他人的小事开始，甚至很多刷马桶的例子。他们自信到，即使刷马桶，我也是刷得最干净的那一个，给别人服务让他们引以为傲。而在我们的思想中，可能更多地把服务当成一种奴役，觉得低人一等。其实关键是心态和你对工作的认识。相由心生，乐在工作，才能将块乐感染给客户，让他也感受和获得快乐。