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深度丨复盘:疫情爆发的最关键环节是哪个?最早一个无人注意的细节

 rongma 2020-02-25

武汉8人“传谣”事件可以说是疫情爆发最重要、最关键的一个环节。下面我来简单谈谈相关决策问题:


1.威权决策难以应对不确定性。

大韩航空几十年前空难率极其高,是世界上最高的。后来分析,主要原因是韩国儒家汉文化很深厚,威权等级森严。结果就是副机长发现机长错误也不敢吭声,机长不知道自己犯错了;副机长或者极其委婉的侧面提醒,太委婉了导致机长没明白过来。空难频发。

后来怎么解决的呢?让机长、副机长、空乘人员都说英语,应为英语里没那么多敬语,直接喊名字,更平等化,交流也更直接,没那么多弯弯绕绕,大家英语水平一般,也不会使用高水平的委婉表达(这是高水平)的语言技巧。后来空难率快速下降,成为世界上最安全的航空公司之一。

2.小集团决策不适合应对不确定性。

美国”猪湾入侵“古巴就是一群聪明人的完美失败。美国肯尼迪总统顾问团队的主要问题是”太团结”,大家拧成一股绳,劲往一处使,结果就是没有人提不同意见,因为不同意见会影响团队凝聚力。所以每个人提出的决策,其他人都同意,缺少深入辩论。结果损失数十上百亿美元的钱还是小事,2万人被古巴卡斯特罗俘获,酿成重大外交事件。有本政治心理学的书《小集团思维》,推荐给大家看看。

3.单一信息处理渠道不适合应对不确定性。

这句话猛一听很难理解,我来简单解释下。比如某地发生了港口爆炸,这事情一次就完了,不会有第二个、第三个港口爆炸,这事是非常确定的,基本不会再有本质上的变化,这就叫确定性信息。

而传染病疫情就是不确定信息,刚开始连是不是都不知道,传染性、致死率、传播途径等等一概不知。这时候就很难拍板拿出一个确定性的解决方案。

官场里流行一句话:“你要想让一件急事做不成,你就多请示就行了”。一是层层请示,每上一层都更少了解情况,需要花时间了解,这么以来事情就耽搁了。二是层层上报,信息就层层丢失。疫情这个事就是典型。

所以,不确定性强的事情,就需要多中心分散决策,决策权应该下放,先干着再说,边走边看。不适合一个声音、一股劲的决策方式。

如仅哀之,而不鉴之,亦使后人而复哀后人也。

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