精准营销Q1.针对高端楼盘的业主资料有极高的保密性,该如何获得？物业的使命是为业主服务，所以在泄露业主资料方面是违背物业的服务初衷，所以当
過到此类情况下，我们应该转变思维方式,通过以下几个渠道获得业主资料：通过资源以换、活动支持等方法从生意好、代销思路活跃的商户那里
获取业主信息。通过广告资源合作、购买的方式从小区广告承包的广告公司处获取业主信息。通短信平台的合作从短信平台供应商的渠道获得。★资
源互换一广告合作一短信平台----------------------------------------------------
-------------------------Q2.有些楼盘不做任何广告及活动,要如何攻破？①既然进不去，我们就成该请出来。通
过业上信息的购买，想办法用我们自己的政策通过电话、短信遨约业主到我们既定的地点。②以业主为突破口，用样板房、或者给部分几个客户实
现点对点服务，让其认可我们，从而让业主成为我们的召集者或是在社区的意见领袖。③通过幵展服务社区的便民活动（如博饼），减少商业成份，
借此达到广告宣传的目的。★业主信息一样板房合作一社区志愿者服务----------------------------------
------------------------------------------Q3.要怎么提高物业与我们的配合度?一切以经济
利益为出发点，通过礼品、公关费、烟酒聚餐等行之有效的方法提高配合度。针对部分较为正规的物业，我们可以通过与其合作开展公益活动来提高
配合度。通过幵展服务杜区的便民活动（如博饼），减少商业成份，借此达到广告宣传的目的。★公关方式一公益合作一社区志愿者服务-----
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---------Q4．对于小区端营销，新楼盘只有装修工人，如何联系到业主？成熟小区的营销覆盖应该以什么方式？在小区营销当中碰不
到业主的情况下，我们可以通过给予装修工小恩小惠来获取业主信息，对现有业主信息进行电话营销，如果没有那应该成为下一个购买的楼盘信息。
对于成熟小区不建议花太多时间或是经济成本进行覆盖，除非新交房楼盘己经做得很充分。如果要展开建议以短信覆盖、社区举办文艺经济类型的
舞台互动，进行软性品牌植入与宣传。★装修工公关一短信覆盖一品牌植入-------------------------------
----------------------------------------------Q5．到小区找业主，如何更有效的引到
门店/商场？开发出更为行之有效的营销工具，如现金补贴券、DM单、邀清函、抽奖券、夸夸卡还是礼品预约券等，让业上多一个理由到门
店/商场。通过专车接送的服务方式，切实落实客户到店。★到达率解决：有效营销工具一斗土区志愿者服务一接送车接送--------
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------Q6如何更有效用物业关系来更有公信力的召集业主?①事实证明鲜有物业愿意同我们进行合作共同邀约业主,除万科物业有专门的电
子商务部门服务业主,因此如果有其他渠道可邀约业主此渠道建议少用。②如果确实要利用此渠道开展邀约业主工作,建议借用物业场地、借用物业
名义即可,主要工作由我们完成,但完成的地点和完成的名义借助物业公司,开展情感公益类活动邀约,如亲子活动,免费体检活动,趣味家庭运动
会等★共同邀约一物业合作一情感公益活动----------------------------------------------
---------------------------------Q7.精准营销遇到老客户的客诉,对于营销端是否有专门负责人处理?
①没必要设置专门的负责人,凡是遇到客诉我们首先将其转移到客服部,我们负责协助客服部将客诉处理好②投诉一定要整理好信息:投诉背后是商
机,我们改善了我们的不足就是更好的服务,服务我们这些老顾客★转移客户服务部一投诉背后是商机一更好服务老顾客------------
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-Q8对于成熟楼盘【与物业有过合作】开展社区活动是否有必要?①站在促销点出发思考意义不大,作为增加品牌美誉度出发可以适当做一点。②
增加品牌端植入,同事落实好公益/亲子/健康/等类似的活动③强化消费者对商场、公司、品牌、门店、商户、产品的认知★品牌美誉度一品牌植
入一强化认知-----------------------------------------------------------
-------------------Q9高端物业经理公关方式方法?①无论高端、中端还是底端直接或者间接的经济公关都是行之有效的。
②高端的我们应该融入更多的隐性元素。③服务营销★直接与间接隐形元素一社区志愿者--------------------------
---------------------------------------------------Q10在电话营销中大量的客户
投诉影响到销售如何解决?①首先在电话营销之前必须先做好数据筛选工作,将对电话营销这种方式不认可没需求的客户剔除,以减少客诉②其次在
客诉发生之后,应该转移客服部,协助客服部处理客诉③投诉内容梳理,就是我们努力的方向,就是商机的方向★客户筛选一转移客诉—投诉背后是
商机---------------------------------------------------------------
---------------Q11周边小区楼盘质量差,郊区市场过于分散扩展难度大。①对于分散的市场广告投放、短信DM单、大范围覆
盖变得很重要,同时携带产品走出门店做展示可以成为操作方法之一。②同时要做好区域扩展,做好长线作战的准备★走出去拉进来一区域拓展--
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----------Q12近期小区楼盘开发较少,老楼盘开发以及成熟,工作思路堵截。①如果新楼盘确实很少,成熟社区的开发就应该提上议
程。②同时要做好区域的深度挖掘,最大化提升区域内的小区业主的购买率★成熟社区开拓—新社区深度挖掘一宽度一厘米,深度一公里-----
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---------Q13提供些小区公共费用,方便小区营销扩展。①向公司申请这部分费用,用于重点小区的公关。②整合商户资源,为商户提
供服务,以达到融资的充实公关费用的目的★申请费用一整合资源一商户服务-------------------------------
----------------------------------------------Q14.如何运用好异业?有什么行业规则
?异业合作的出发点更多的应该站在人气以及品牌推广的角度，合作的方式主要有以下三种①活动方案及执行全部由异业完成,商场/公司仅以提供
场地为主,成功案例有厦门商场中绿集团的万人博饼活动、湖里区政府的元宵节活动等。②活动方案及执行由商场/公司统筹,异业作为丰富现场人
气以及活动内容的配合点,但要做好对接以及执行落实工作,如亲子活动、各种比赛落地活动③异业作为礼品提供等资源置换,为更好落实顾客到店
提供礼品。★资源整合一资源置换一人气活动落地-------------------------------------------
------------------------------------Q15.营销工具如何有效的执行?①所开发的营销工具要切实有
效,充分调研好消费者的需求,顾客确实有利益可享受。②在营销工具发放过程中,要限量、限制渠道发放,如现金券只可顾客通过电话预约方可领
取③在营销过程中把这种感觉传达到客户★消费者需求一工具执行到位一传递感觉-------------------------------------------------------------------------------Q16．如何调研消费者？面对面的顾客调研，这种方式一般采用有奖问卷调查的形式。（以每次活动为主，调研问卷约50份）在电话回访过程中进行，通过统一话术由专人回访调研随同客户服务走访消费者家中，深度了解消费者需求★活动调研一电话调研一走访调研 |
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