【原】OA、CRM和ERP都是个啥？

OA、CRM和ERP这三个名词常常在职场被提起（或者是系统的名字），刚入职的新同事听得糊里糊涂，百度百科是这么解释它们的：

OA，英文全名Office Automation，直译是办公自动化 。

百度释义：

将现代化办公和计算机技术结合起来的一种新型的办公方式。办公自动化没有统一的定义，凡是在传统的办公室中采用各种新技术、新机器、新设备从事办公业务，都属于办公自动化的领域。通过实现办公自动化，或者说实现数字化办公，可以优化现有的管理组织结构，调整管理体制，在提高效率的基础上，增加协同办公能力，强化决策的一致性 。

OA主要是处理人、审批等管理层面的相关内容，用于进行企业的内部管理。可以简单理解它为一个内部流程审批管理的系统，主旨是帮助企业提高内部管理效率。

CRM，英文全名Customer Relationship Management System，直译是客户关系管理系统。

百度释义：

利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。以客户数据的管理为核心，记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持。

CRM主要是处理以“客户”为中心的相关内容，用于对客户及订单的管理。

ERP，英文全名Enterprise Resource Planning，直译是企业资源计划。

百度释义：

建立在信息技术基础上，集信息技术与先进管理思想于一身，以系统化的管理思想，为企业员工及决策层提供决策手段的管理平台。它是从MRP（物料需求计划）发展而来的新一代集成化管理信息系统，它扩展了MRP的功能，其核心思想是供应链管理。它跳出了传统企业边界，从供应链范围去优化企业的资源，优化了现代企业的运行模式，反映了市场对企业合理调配资源的要求。它对于改善企业业务流程、提高企业核心竞争力具有显著作用。

ERP重在对企业内部的业务流程进行系统化的管理，实现内部的信息共享，它更着重于R，resource。

OA、CRM和ERP

之间的联系

ERP作为生产系统为CRM中的数据仓库提供商品、供应链等的支持；CRM的分析结果和对市场发展的预测又会给ERP系统提供决策数据；ERP、CRM等系统所需要的审批可以使用OA系统来处理。因此，三者虽然侧重点不同，但是又相互联系。

I'm a line

以下是通过列举实例向非程序猿解释的分割线

销售Joe准备外出拜访客户Ken，他在OA中填写出差申请，送交主管Ben审批；该笔申请流转到财务Anna，在系统中记录预留对应的资金；该笔申请同时也流转到人力资源部Fanny，并记录在该销售的考勤情况中。

以上内容在OA完成

Joe把Ken的名片在CRM系统中创建leads， 在后续的客户维护中不断更新状态，并将在OA中审批的最终结果与Ken关联。

以上内容在CRM完成

拜访顺利，Ken下了订单，订单从CRM系统中流转到ERP中，由生产部门安排生产计划。订单的金额收到后，财务Anna在ERP中录入收到的款项，安排产品出库。

以上行为在ERP完成

从以上实例中可以看到，如果单独使用某一个系统，很难完成企业所有的业务流程，如果其中某一项脱离了系统走线下（纸质版记录或邮件审批）流程，不仅流转时间变长，员工的工作量也会有一定的增加。这就是为什么越是管理完善的公司，系统应用程度越高的原因了。