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————维修见闻录，分享日常维修中的点点滴滴 对于一名家电维修工来说，秋天无异是最幸福的季节。 为什么这么说呢？ 一是天气冷暖适宜，没有夏天的暴晒，冬天的刺骨寒风。 二是维修量少——这个季节也没有那么多的节日，家电的工作量就没有那么大，故障率也就低，也就没有那么累。 今天领了六个单子。 我一般会按照用户的轻重缓急和路程的远近，给他们编上号。 比如一号是炉灶，二号抽油烟机，三号热水器，四号微波炉，五号六号是空调。 按照排序，逐个打了一通电话，落实家中有没有人，大概的故障现象，能不能自己处理，并约好上门时间，领了备件，出发。 一号用户，按照线路的远近，应该排在三号之后。 之所以排第一，是有原因的。 现在早上九点，赶到用户家需要二十多分钟，加上堵车、维修时间，如果顺利，半小时即可解决；如果不顺利，就需要一小时或更久。如果没有备件，还要加上回单位取备件的时间。如此一来，就会耽误用户午饭时间正常使用炉灶。而且根据以往经验，如果遇到陈年老灶，拆卸是一项很大的工程，其难度不亚于发射一颗人造卫星。 这是一个老旧的小区。 道路两旁是高矮不一散乱错落的柳树，柳树的顶部是一个个巨大的树瘤，瘤子的四周辐射出几条枝干，顺着枝干垂下几条无精打采的枝条，慢慢悠荡。 每栋楼有七层，脱落的墙皮，花白相间，像一个个 患了白癜风的老人。 楼栋上根本没有市政统一的蓝牌编号，单元门楼上除了摇摆的野草，没有只字片语。 只能求助路人。 除非特殊情况，不会给用户拨打两遍电话，以免引起反感。 楼道里每层都堆满了酸菜缸，破旧的柜子，缝纫机，自行车，儿童车，、、、，像是礼拜天二环桥下的旧物市场。 三单元四楼一号，应该就是这家了。 “咚咚咚，咚咚咚” 在我第三次加重了敲门的力度时，终于有了反应。 “谁呀” “××售后服务，请问是×××家吗？” 门开了。映入眼帘的是一位女子。 高束敞领的黑色小衫，托出一张髻发张扬白净清冷的脸。短促的黑色皮裤，紧紧裹在窄臀上，衬托得黑色丝袜的双腿更加修长。 “进来吧，这是我妈家，老太太岁数大了，耳朵有点背。” 临来前的电话沟通，接听的就是一位老太太，交谈很费力，或者说很费嗓子，彼此听不清对方说什么，在鸡同鸭讲中很无奈地挂断了电话。 北方老楼的格局，如果是南阳北阴，一般进门就是一个小客厅，又兼餐厅；伸展过去是南北两个卧室。左手边是正对着厨房的卫生间，中间一条狭窄的甬道通向阳台。 屋里面有些昏暗，空气中弥漫着洗涤剂的果香和变质食用油的哈喇味；厅中一个大圆桌上面摞满了锅碗瓢盆，酱醋调料。围绕圆桌四周的地面上，是大小不一的塑料桶、塑料盆，大小不一的纸盒子，塑料袋，一直辐射到卧室门前。 一个头发花白的臃肿背影，晃动着身子，在堆满瓶瓶罐罐的狭长柜台上奋力地擦拭着。 一边思衬着女郎在杂物之间的来去自如，一边给工具箱找好位置。 “进来吧小伙，炉灶在阳台呢” 老太太没有转身，像对着瓶瓶罐罐说话。 从门口，到阳台，是一项艰难的征程。 套上鞋套，刚起步，就凝滞了。 鞋套似乎被胶粘在了地板上。轻拔慢抬，在“滋啦滋啦”中迈开了脚——我确定那是一层油泥。 在完成了扬腿劈胯，凌波微步的一系列高难动作后，到了阳台。 路过卫生间门口时碰翻了一摞铝盆，叮叮当当的声音惊心动魄，工作服上也不知从哪儿沾染了几片污渍。 老太太忙得不亦乐乎，顾不上招呼，只是告诉我炉灶已经擦干净了，你只管修，我趁这功夫拾掇拾掇。 可能是为了节省居家空间，或者规避油烟，炉灶安放在了阳台。 仅容一人的操作台上，放着表面已经擦拭干净的炉灶，头顶悬挂着看不出什么牌子的抽油烟机；四周遮挡玻璃的胶合板和墙壁上，是一层黑中泛黄，凝固了的厚厚油垢；一些新近流淌下的油污，甚至堆积成了琥珀的意蕴，触手温润滑腻。 因为交流困难，就不再多问，直奔主题。 炉灶的故障现象是打不着火，或者打着火站不住。打火实验，电量充足。 根据经验，这样环境中的炉灶大多保养不当，气路堵塞，火道不畅的原因居多，零部件损坏的几率比较少，就是说大部分是软故障。 本着先易后难的原则，先取下分火盖，火帽，发现已有不少的分火孔已经堵塞。用钢丝刷反复清洗每个火孔直到透亮，接着清理腔道中的污渍，再用细砂纸打磨热电偶感应针的表面积碳——在拆卸内部之前，先把外部的可疑故障逐一排除。然后安装复原试火，“啪”，炉灶跳出了蓝色的火焰。 反复试验几次无误后，喊老太太过来验收。 又是一阵惊天动地的闪转腾挪。 验收完毕，老太太对结果很满意。接下来填单子，开收据。 “15块钱”？“怎么还收费，没听说过收费啊？” “过了保修期都要收费的老太太，您打报修电话时候，客服已经告诉你们了” 老太太不认账，说从乡下刚搬来一年多，怎么就收费。再说，你什么东西都没换，捅咕捅咕就要收钱，太不合理。我把炉灶铭牌上的出厂日期指给她看，已经三年多了，国家规定，炉灶保修期是一年。我们的吼声引出了她的女儿。女儿口气似乎比老太太温柔许多，说是不知道收费，不然就不麻烦你们，就自己修了，这次就免了吧。我说是每个派工单子都要反馈维修结果，总部客服系统都有记录，我也是打工者，钱也是上缴单位，你们这样做让我回去没法交代。这时从里屋又出来一位溜光水滑的小伙，和她们一起做我的思想工作，从他的语气里听出似乎是女郎对象。 面对这样的场景，就不再说什么，默默收拾了工具，道了再见。 回到楼下扔掉鞋套、手套，从车里面拿出一套备用工作服换了，平息了一下心情，奔赴下一个用户。 2号用户说烟机买了不到一年，抽力越来越小，做饭呛人。 打开试了试，抽力确实不够。看了下铭牌，也的确不到一年。 卸下油网，发现风扇的风轮叶片上都是满满的油垢，再观察厨房环境，虽然清理的很干净，但从烟机顶盖上一层凝固的厚厚油垢，说明这家的饮食口味很重，喜好油炸食物。根据经验，要积累这么厚的油垢，起码需要三四年。 果然从闲谈中得知，女主老公原来开小饭店，现在去了铁路局上班。平时口味就重，嫌她做饭清淡，总要自己上手。 把故障原因详细讲给女主，给她看了服务手册并告诉她，清洗油烟机不在免费保修范围之内，既是在保修期内，也属于收费项目。但是这次我免费给你示范一遍，下次就可以自己做了。 女主很感激，态度大变；谢谢的同时，不停地拿出香烟、水果、饮料招待。 让女主烧了一锅热水，把风轮取下泡进去，倒入油烟机专用清洗剂。十分钟后，用钢丝刷细细刷洗，冲涮，擦干，安装复原，抽力恢复正常。又把烟机的维护保养方法告诉女主，并强调：拆卸风扇叶轮的固定螺丝一定要逆时针旋转，用药物清洗风轮时一定要戴乳胶手套，不可弄错。收了一袋清洗剂的成本钱，女主又买了五袋，然后填单走人。 到3号用户门口，摁了好一阵子门铃，无人应答。 拿出工单上面的电话拨过去，说是在物业，一会儿就回去。等了大约十多分钟，一位面带怒容，气哼哼的中年男子走了上来。看他情绪不太好，没有多话，跟他进了家。 据男主讲，自从六月份小区自来水管网改造后，家里的水压就不够。平时经常出差，热水器也不怎么用。现在居家时间多，想洗个澡都洗不利索。之前找过几次物业，都被怠慢。说是同一个管道，邻居别人家都正常，就你家水压低，不可能发生的事儿，还是找热水器售后吧。他今天去物业，就是让他们来人和我配合，查下到底什么原因，也互相做个见证。但还是被驳回了。 先把热水器断电重启，测试电控功能，没有问题；再测试水路，发现水压确实有些偏低。挨个打开所有水龙头，水压都一样——有点少气无力。 安全起见，又卸下冷热水管和角阀，放水冲洗，也没有出现什么杂质，很干净。 关掉总阀，接上水压表。正常住宅水压为0.3—0.35MPa，但此刻表上的刻度在0.24——0.26之间，压力明显不够。我们都拍了照，把填好的鉴定单子给他留存。 维修工单都是一式三份，单位留存（派工系统）；用户留存（维修记录）；维修工留存（结算用）。然后留下名片，并告诉男主：有问题，直接打我本人电话，由我跟踪服务；在水压恢复正常之前，热水器绝对不能再用，以免发生干烧引发故障。 下得楼来，感觉到肚子咕咕叫。看下时间，可不是，已经十二点四十，快过饭点了。 维修工在过去就是吃百家饭的走街串巷的匠人。风里来雨里去，春夏秋冬，人情冷暖，甘苦自知。 夏天最忙的季节，一天最多能吃上两顿饭，大多是晚上一顿。中途渴了、饿了，只有拿饮料填补。维修量太大，根本容不得你停下脚步。这个单子没完成，下个单子的用户已经电话催上了。早上六点多出门，一直跑到晚上九十点钟收工，不是自己主动收工，而是用户要休息，拒绝上门啦。所以，干维修这一行的几乎人人都有胃肠疾病。 长年累月地走街串巷，可以说，对这个城市的犄角旮旯的熟悉程度，胜过每一只耗子。 比如哪条街店铺里的妹子最靓；那条街的早餐最好吃；那条街的拉面最正宗；那条街的盒饭最实惠等等，如数家珍。 午饭经常以面食为主，图的是方便快捷，经济实惠，当然，如果时间富裕，也会找一家司机盒饭，饕餮一顿。 我知道在这附近有一家最地道的兰州牛肉面，从店老板到服务小妹都是西北人。装修风格和言谈话语，都带着浓浓的黄土高原的风情。 一大碗面，“清白红绿黄”；辣椒油的辣香，牛肉汤的清香，和着蒜苗的异香，肆虐着鼻腔和味蕾，再配上一个卤蛋，整个下午的能量就都有了。 吃饱喝足，稍做休息，就奔往4号用户家。 4号用户很健谈，而且诙谐幽默。 据他讲，最近在使用微波炉时，不但冒火光，而且还发出爆炸的声音，感觉里面正在发生一场局部战争，不知道是伊拉克还是叙利亚。全家人已经被这台机器吓得心惊胆战。 我的到来，惊动了他们全家。 几双神行酷似的眼睛，带着警惕和怀疑的眼神，齐刷刷地汇集到我身上，似乎在监督一场排爆演习，使我如临大敌，战战兢兢。 套上鞋套，在男主的引领下走向了阳台。 因为恐惧，原本搁置在厨房的微波炉，已经被移送到了阳台。 打开炉门，里面确实像爆炸现场。 一粒粒大大小小的黑黄油脂，凝固在炉腔四周；转盘下面是一层厚厚的黑色附着物。 替换下炉腔内烧焦破损的波导片（云母片），然后取下罩壳，测量磁控管及其他元件都完好无损。又让男主找来抹布、洗洁精，对炉腔进行清理。这个过程很费力，花去了差不多半个小时的时间。 期间男主的话题一直没有断过。从中东局势六方会谈，到美国大选火箭上天，世界杯，NBA；再到楼下邻居被小三找上门,,,,,,。 等我清理装配完毕，他也摁了暂停键，但又马上转入了十万个为什么。 不厌其烦地逐一给他讲解，并一再强调：如果加热油脂过多的食物后，一定要对炉腔做清洁保养。又根据他的意愿，给他推荐了几款同品牌的最新款微波炉，可以杜绝这种现象的发生，但是再好的产品也要维护保养。 然后搬到厨房进行通电试机。 男主随后站到了一米开外，身后的几双眼睛也一哄而散，嬉笑着飘进了里屋。 接了半碗水放进炉膛，打到牛奶加热档，随着“叮铃”一声计时结束，安然无恙。 垫了抹布，端出滚烫的水碗，几双眼睛也随着男主围拢过来。 出示了收费标准：手工＋配件，一共45元。男主拿出一张50，执意不让找零，我说这没有先例，而且违纪。开了收据留下存单，在全家人敬佩的目光中，告别而去。 5号6号两台空调的单子，其实是一家，两人报修；一个在家中报修，一个在单位报修，所以系统派出了两个工单。 这是一个高档小区。 行道树的冠盖，遮蔽成了一座绿荫长廊，让人倍觉凉爽。一条条青石板铺就的木栅栏小径，从长廊的两边放射到每一栋楼区。 楼栋之间正在喷淋的草坪上，散发着泥土和青草的味道。 石板小径两边，三三两两地点缀着丁香、银杏、香樟、雪松、紫荆、腊梅等名贵树木。你问我怎么认识它们，因为每种树木上都挂着一块精致的金属牌身份证，嘿嘿。 摁完门铃，一位中年妇女开的门。看她着装和神情，应该是保姆了。 屋内宽敞明亮。 大厅右侧的博物架上，唐三彩，铜马车，瓷瓶，玉雕，石器等等琳琅满目；餐厅一角的迷你吧台格子里，倒放着一瓶瓶红酒、白酒。开放的阳台两侧花架上，是各种花瓶花卉；窗外的微风，带过来薰衣草的花香和淡淡的奶香。 大屏幕电视里面播放着猫和老鼠；厅中水晶吊灯下面的婴儿车里，半躺着一个大约一岁多点的孩子，挥动着白胖的小手，嘴里咿咿呀呀。 电视的上方挂着几幅印象派油画；两边是两株高可及肩的富贵竹，盘曲的枝干上悬挂着各种中国结和福字结。 电视的对面是一长排的欧式沙发和茶几，背后一巨幅千里江山图，图中的一轮红日正要喷薄欲出。 保姆已经在厨房开始筹备晚饭，女主扎着一蓬马尾，着一身宽松的睡衣，串了几个房间后，才回头招呼我。 这是一间卧室，应该是主卧。一张欧式镂花大床上方，悬挂着大幅的婚纱照。婴儿床紧靠着大床，暖黄色的窗帘下面立着一台空气净化器，墙壁四周挂满了宝宝的照片，东面衣柜的右上角是一台壁挂式空调——这是我要征服的目标。 女主讲，这台空调夏天就不怎么凉，再过一个多月天气就要转冷制热了，提前修好，以免到时候耽误使用。 铺好了垫布，取出工具，一字排开。 本着空调维修先内后外的原则，打开室内机面板，观察过滤网还较干净，但也要清洗，取下先放一边。然后开启强制制冷功能，用手试探蒸发器，只有上半部凉，下半部常温；用数码温度计测试进出风口温差，换算后只有10℃左右，根据目前环境温度，温差应该在12—16℃。这是明显的缺乏制冷剂现象。 随之转战室外。 用户家是四楼，但是安全带却没有用武之地——没有固定的地方。 这也是目前空调维修行业最大的安全隐患。 很多的新式楼盘，室内室外都没有固定安全带的设施，或者为空调的后期维修维护所做的设计。室外有些带金属护栏的，也要冒着极大的风险才能系上；而且有不少的护栏只是用于装饰，根本没有防护功能。这种陷阱，不只是我，很多同事朋友都有遇到。楼层低还行，十几二十层的很多时候是在玩命，或者听天由命。所以每年都有掉下来的同行。安装师傅还有个搭档（因为一个人无法安装，厂家也有规定不允许），有人给拽安全带；维修就不行，经常是独行侠。 本来利润就不高，为降低成本，老板肯定不会配助手。 但我们也有对策。 在大忙的旺季，就会私下两两结伴，有难度时合作，无难度时分开。 先安慰女主，我要到窗外充注制冷剂，不要关机；另外请她不要担心，不会发生什么意外，到时帮忙递一下工具就行。 年轻人一般都能接受你冒险，老年人就不行。 行里面曾有传闻，一位安装工在八楼安装空调，没有系安全带，站在窗台上，把绑好的空调外机直接悠到了室外支架上，用户家一位八十多岁的老大爷当场心脏病发，晕了过去。但幸无大碍。安装工不但吃了投诉，还被狠狠地罚了款。 补充完制冷剂，紧固好各个接口螺栓，检漏；确定无误后，返回室内测试，空调已经恢复正常运行工况。应用户要求，又试了制热功能，热风烤脸，效果很好。 第二台在次卧。女主说这台空调很少用，用时风量小，夏天制冷时还喷水珠。 搬过梯子，把蒙在内机上部的装饰丝罩取下来，开机，并让女主比较风量，这时她脸上露出一股少女般的腼腆，连连点头，说道就应该这样；然后给她讲解此中的原理，和维护保养常识。 因为机器都在免保期内，不存在收费问题。 随着晚高峰的车流，蜗行到单位上缴了工单，还有为一号用户垫付的十五元钱。 今天的工作就结束了。 |
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