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在这次抗击新冠肺炎的“战疫”中，社区是第一道防线。包括网格员在内的社区工作人员，为保障市民正常生活起到了关键作用。 据悉，武汉市按照300—500户或常住人口1000人左右标准规范城市社区网格，并配备专兼职网格员。全市共有1.6万多名网格员扎根基层，构成了第一道防线。 他们的工作生活状态是怎样的？怎样为居民服务？本号通过对其中一个具体案例的采访，带您了解那些为我们负重前行的人。 “他是我们小区做事做的最多的人，为居民做了数不清的事！” △「关山大道」留言截图 位于光谷软件园中路的江南社区拿铁公寓，建成于2005年，是光谷最老的小区之一，小区不大，共有470余户，目前疫情防控期间有居民400余人。 在武汉全市小区全封闭管理的情况下，作为负责该小区的社区网格员，戴佳梁每天奔走在参与小区疫情防控、保障全小区居民生活物资的路上，成为小区居民最贴心的人。 戴佳梁（左二）等工作人员在小区门口值守 拿铁公寓出租户较多，社区管理和服务并不容易。疫情发生后，戴佳梁第一时间发起成立了拿铁公寓（居民）微信群，开始加入的居民并不多，他就一户一户地打电话通知业主和租户加群，他还利用入户测体温，上门排查，小区门口站岗的机会，提醒居民加群。 戴佳梁是江南社区18号网格号，这个编号也是他在小区群里的群名称，因为他很年轻，居民都亲切地称他为“小戴”。业主刘女士于1月27日接到戴佳梁电话通知加群，她随即入群，发现群里已经有不少居民群友。 “这个群就是我们生活的一个纽带，也像一个温馨的生活大舞台，我们每天在里面互通有无，交流互动。”刘女士说，小戴几乎每天都会在群与居民沟通交流，征集居居的需求，“这些需求从生活必需菜肉米油盐、药品等，到一根手机充电线，小戴都是有求必应”。 刘女士翻出一些群聊天记录给记者看，在这些聊天截图中，“@江南社区18号网格员”成为第一高频热词。 7栋2单元王姓居民@江南社区18号网格员：“我的电饭锅坏了，可以帮弄一个吗？” 6栋2单元的王先生@江南社区18号网格员：“刚刚到的中百罗森面食套餐，我们有两套，想拿一套出来送给小区的独居老人，你可以帮忙安排下不？” 7栋2单元一位女居民@江南社区18号网格员：“我的手机充电数据线坏了，能帮忙买一条吗？” 这些事无巨细的居民需求，戴佳梁都快速响应，想方设法予以解决，能买到的，他尽快买到，不好买的，他就把自家的东西拿来为居民救急。7栋女居民急需的数据线，因在超市没买到，他就把自家的数据线拿来送给这位居民。 居民在小区群为戴佳梁点赞 “幸亏小戴建立了这个微信群，现在这个群不仅是社区网格员与居民互动的平台，也成为居民互助的平台。”业主刘女士说，在疫情发生之前，小区很多业主及租户之间都很少往来，大都互不认识，这个微信群建立后，大家在群里彼此认识了，“虽然只是在群里相识，仍未曾谋面，但是我们心之间的距离很近了”。 几天前，1栋一单元一位居民收到15瓶酒精，立即在群里发通知，赠送给有需求的居民。 刘女士也曾受到小区一位医生业主的帮助，这位业主是青山一家社区医院的药剂师，她利用休息时间帮刘女士代购了药品回来，“我和她也不认识，她看到我在群里发的需求后，主动提供帮助，大家在抗击疫情的战斗中团结一心，互帮互助，感觉特别温馨！”  微信群里，每周两次左右的团购买菜是最大的事情之一。武汉小区实施全封闭管控以后，全小区居民的日常购菜等生活需求基本全靠社区解决，居民的需求多而杂，这也是一项艰巨的保障任务，有的小区还因此发生业主与网格员互相埋怨的情况。 但是，拿铁公寓从未出现这种情况，因为网格员戴佳梁把服务送到居民家门口，把温暖送到居民心坎上。  老年人得到特别关注为了快速收集居民需求，戴佳梁还在小区居民中征集了两位志愿者，其中一位志愿者是斗鱼的工程师，他用腾讯在线共享文档快速收集居民团购需求，还教会群里的爹爹婆婆使用共享文档填报需求。居民需求收集好之后，这位志愿者就将自动汇总的需求表发给戴佳梁，由戴佳梁据此向中商或沃尔玛采购。 78岁业主徐婆婆与84岁的老伴住在三楼，她告诉记者，虽然子女不在身边，但“小戴对我们无微不至的照顾让我们的居家生活过得很安稳”。徐婆婆说，小戴不仅代表社区给她家免费送过菜，还经常嘘寒问暖，每周的小区团购买菜，只要他在小区里，都会帮忙送到家门口，他不在小区时，也会委托物业值班人员帮忙送上楼。 2月24日，徐婆婆告诉小戴，自己的的降压药和老伴的糖尿病药吃完了，希望他帮忙代买药品。当天，小戴买好药品送到徐婆婆家里。 2月26日，徐婆婆在小团购中购买了一袋大米，小戴扛着大米爬上三楼，将大米送到徐婆婆家中。“小区没有电梯，小戴尽量不让我们老年人下楼拿菜，总是帮我们送上楼。” 小区物业公司熊经理介绍，小区一共有三户独居老人，每次小区团购买菜及其他生活物资，戴佳梁都是为这些老人一家一家地送货上门。 “戴佳梁对接联系好了团购供应商中商超市和沃尔玛，物资供应比较有保障，但团购到货时间并不固定，有时晚上到货，戴佳梁就守到晚上，然后拎着沉甸甸的菜袋子爬楼，为老人们一一送菜上门。” “他是我们小区做事做的最多的人，为居民做了数不清的事！”熊经理介绍，小区微信群里，很多居民都发自内心地感谢戴佳梁。 2月18日，业主徐婆婆情不自禁地在群里发了一封感谢信：“他尽心尽力，对拿铁公寓每一户都亲力亲为，照顾有加。为居民买米、买面、买菜、买水果，有些居民想吃肉、鱼虾等，他都不辞辛劳设法去帮助购买，尽量满足各种需求。特别是对我们年长的老人 更是无微不至地关怀，除了买药外，凡是笨重的物资都是送货上门。他不怕苦不怕累不怕艰难，不愧为社区的好干部！人民的好勤务员……” 2月18日，业主徐婆婆在小区群里发的感谢信 6栋2单元一位居民也在群里@江南社区18号网格员，为戴佳梁点赞，“（你）把群众的小事都办好，真的很伟大！” 业主刘女士介绍，小区不仅生活保障服务做得好，疫情防控工作也很扎实。截至目前，该小区除一例发热患者已经治愈外，无新增病例。每天早上，小区楼道、垃圾桶等处都有专人消杀，各项保障工作有条不紊地进行，居民生活得很安心。 |
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来自： 红了樱桃绿芭蕉 > 《201910华为畅享10PLUS》
