特斯拉回应国产汽车“减配”：基于供应链状况 将免费更新

特斯拉国产Model 3“简配”惹众怒 官方回应来了

2020年03月03日 16:07   作者：陈驰   来源： 快科技       

　　3月3日消息，特斯拉官方针对部分国产Model 3车主反映的环评清单问题作出说明，计划免费向控制器硬件为HW2.5的标准续航升级版Model 3的车主更换HW3.0。

　　据了解，部分中国制造标准续航里程升级版Model 3车主反映其车辆控制器硬件代码与环保信息随车清单上标注不一致。特斯拉官方说明，上海超级工厂于2月10日开始复工复产。期间基于供应链状况，一部分标准续航升级版Model 3安装的硬件为HW2.5。

　　特斯拉表示，随着产能以及供应链恢复，将按计划陆续为控制器硬件为HW2.5的中国制造标准续航升级版Model 3的车主提供免费更换HW3.0的服务，请有更换需求的用户，通过特斯拉服务中心预约，敬请耐心等待。

　　针对此次“国产Model 3简配门”事件，特斯拉回复的还算及时，同时解决问题态度也算诚恳。不管怎么说，在没有跟用户提前沟通，并得到允许的情况下，擅自更换HW2.5芯片都是非常不应该的事件，希望各大车企也能引以为戒。

　　另外，值得注意的是，针对这次事件给国产Model 3更换硬件带来的包括交通费、误工费等各种损失，我们也没有在声明中看到，希望特斯拉在未来也能给这些忠实的用户们一个满意的充满人情味的答案。

　　以下是官方声明：

　　关于中国制造Model 3环评清单问题的说明

　　近日，特斯拉中国接到部分中国制造标准续航里程升级版Model 3车主反映其车辆控制器硬件代码与环保信息随车清单上标注不一致，对此，我们非常理解消费者的心情并且高度重视，特斯拉中国特别作出以下说明：

　　特斯拉上海超级工厂于2月10日开始复工复产。期间基于供应链状况，一部分标准续航升级版Model 3安装的硬件为HW2.5。随着产能以及供应链恢复，我们将按计划陆续为控制器硬件为HW2.5的中国制造标准续航升级版Model 3的车主提供免费更换HW3.0的服务，请有更换需求的用户，通过特斯拉服务中心预约，敬请耐心等待。现阶段，如果没有选装FSD功能，使用HW2.5的Model 3车型与HW3.0的Model 3车型在驾乘体验和使用安全上基本不存在区别。而所有选装FSD的客户，我们已经为其安装了HW3.0 硬件。

　　我们的初衷是希望能在满足消费者安全和使用需求的前提下，尽快为大家提供产品。对于部分热爱特斯拉的车主因此而产生的困扰深表歉意和理解，在目前的状况下，我们也在积极采取各种措施，来确保供应链以及交付及时。我们将继续认真听取消费者的建议，您的每一个声音，都在帮助我们为消费者提供更好的服务和产品。

　　再一次感谢所有车主对于特斯拉的热爱、支持和理解。

　　特斯拉中国3日就部分消费者质疑对国产Model 3汽车的自动驾驶硬件“减配”问题作出回应表示，“减配”是由于复工复产阶段的供应链状况，将为消费者提供免费更新。

　　近期，有消费者在检查刚刚交付的特斯拉中国制造Model 3时发现，其搭载的整车控制器硬件版本与环保随车清单上报备的版本不一致，清单上显示的Hardware 3.0版本被“减配”为Hardware 2.5版本，引发不少车主和网友的质疑。

　　3日，特斯拉中国回应表示，受疫情影响，特斯拉上海超级工厂于2月10日开始复工复产。其间基于供应链状况，一部分国产Model 3安装的硬件为HW2.5。随着产能以及供应链恢复，特斯拉将按计划陆续为控制器硬件为HW2.5的国产Model 3的车主提供免费更换HW3.0的服务。有更换需求的用户，需通过特斯拉服务中心预约并耐心等待。

　　回应同时表示，其初衷是希望能在满足消费者安全和使用需求的前提下，尽快为大家提供产品。对于部分热爱特斯拉的车主因此而产生的困扰深表歉意和理解，在目前的状况下，也在积极采取各种措施，确保供应链和交付及时。