工具和技术1.成本汇总2.准备金分析3.参数估算4.资金限制平衡输入1.项目范围说明书2.WBS3.WBS词典4.活动成本
估算5.活动成本估算支持性细节6.项目进度计划7.资源日历8.合同9.成本管理计划输出1.成本基准2.项目资金需
求3.成本管理计划★4.请求的变更成本预算的特征①计划性②约束性③控制性成本预算的编制①确定项目的总
预算②确定项目各项活动的预算③确定项目各项活动预算投入时间成本预算工具和技术1.成本变更控制系统2.绩效衡量分析3.
预测技术4.项目绩效审核5.项目管理软件6.偏差管理输入1.成本基准2.项目资金需求3.绩效报告4.工作绩效信息
5.批准的变更请求6.项目管理计划输出1.成本估算★2.成本基准★3.绩效衡量4.完工预测5.请求的变更6.推荐的
纠正措施7.组织过程资产★8.项目管理计划★?项目成本控制实现的是对项目成本的管理，其主要目的是对造成实际成本与成本
基准计划发生偏差的因素施加影响，确保其向有利的方向发展；?同时对与成本基准计划已经发生偏差和正在发生偏差的各项成本进行管
理，以保证项目的顺利进行。?有效的成本控制的关键在于及时分析成本的绩效，尽早发现成本无效和出现偏差的原因，以便在项目成本
失控之前能够及时采取纠正措施。项目成本控制工具和技术1.效益/成本分析2.基准比较3.流程图4.实验设计5.质量成
本分析6.质量功能展开QFD7.过程决策程序图法PDPC输入1.质量方针2.项目范围说明书3.产品描述4.标准与规范
5.其他过程的输出输出1.质量管理计划2.质量测量指标3.质量检查表4.过程改进计划5.项目管理计划★质量管理基本
原则：①以实用为核心的多元要求②系统工程③全员参与管理④管理层特别是一把手重视⑤保护消费者权益
⑥面向国际市场质量管理目标：①与顾客的期望一致②防患于未然③即重视结果也重视过程④主动采纳质量改进措施质量规划工具和
技术1.项目质量管理通用方法2.过程分析3.项目质量审计输入1.质量管理计划2.质量度量数据3.过程改进计划4.工
作绩效信息5.经过审批的变更请求6.质量控制度量数据7.实施的变更请求、缺陷修订、纠正措施和预防措施输出1.变
更请求2.建议纠正措施3.组织过程资产★4.项目管理计划★质量保证的作用是从外部向质量控制系统施加影响与压
力，促使质量管理活动更有效进行。质量保证的内涵已不是单纯地为了保证质量，而是以保证质量为基础，达到为用户提供“信任
”的基本目的。质量保证工具和技术1.测试2.检查3.统计抽样4.6σ5.因果图（石
川、鱼骨）6.流程图7.直方图8.检查表9.散点图10.排列图（帕累托）11.控制图
12.相互关系图13.亲和图KJ14.树状图15.矩阵图16.优先矩阵图17.PDPC18.活动网络
图输入1.项目质量计划2.质量工作说明3.项目质量控制标准与要求4.项目质量的实际结果输出1.项目质量的改进2
.对于项目质量的接收3.返工4.完成的检查表5.项目调整和变更质量控制（QualityControl，
QC）指采取有效措施监控项目的执行结果，以确定它们是否符合有关的项目质量标准，并确定适当方式消除导致项目绩效令人不满意的原因。?
质量控制的目标是确保项目质量能满足项目干系人提出的适用性、可靠性、安全性等质量要求。?质量控制的范围涉及到项目质量形成全过程的各
个环节。整理问题，相互关系图和亲和图；展开方针目标，树状法、矩阵图和优先矩阵图；安排时间进度，PDPC和活动网络图质量
控制工具和技术1.组织结构图和职位描述2.人力资源模板3.非正式的人际网络输入1.活动资源估计2.环境和组织因素3
.组织过程资产4.项目管理计划输出1.项目人力资源计划2.项目的组织结构图3.人员配备管理计划人
力资源规划：根据项目管理计划和实际需求，对项目角色、职责以及报告关系进行识别、分配和归档。在大多数项目中，项目人力
资源规划被作为项目最初阶段的一项主要工作来完成。这一工作的结果应当在项目全过程中经常性地复查，以保证它的持续适用性。
人员配备管理计划的主要内容：项目团队组建、时间安排、成员遣散安排、培训需求、表彰和奖励、遵守的规定、安全性。人力资源规划工具
和技术1.事先分派2.谈判3.采购4.虚拟团队输入1.项目人力资源计划2.环境和组织因素3.组织过程资产输出
1.项目人员分配2.资源日历3.项目管理计划★项目团队组建：根据项目人力资源规划，通过有效手段获得项目所需的人
员，组建项目团队。项目经理的选择：由企业高层领导委派、由企业和用户协商选择、竞争上岗。一个优秀的I
T项目经理至少需要具备三种基本能力：解读项目信息的能力、发现和整合项目资源的能力、将项目构想变成项目成果的能力。项目团队组建工
具和技术1.通用管理技能2.培训3.团队建设活动4.基本规则5.集中办公6.奖励与表彰5个阶段：1.形成阶段2.
震荡阶段3.规范阶段4.发挥阶段5.结束阶段绩效评估的指标1.技能的改进2.能力和情感方面的改进3.团队成员流动率
降低4.增加团队的凝聚力项目团队建设：提高项目团队成员的技能，以加强他们完成项目任务的能力；增进团队成员之间
信任感和凝聚力，以提高团队协作的能力，达到提高生产力的目的。绩效是指员工完成工作或履行职务的结果，即员工所创造的价
值。项目团队建设工具和技术1.观察和交谈2.项目绩效评估3.问题清单输入1.项目人员分配2.项目人力资源管理计划
3.绩效报告4.团队绩效评估5.组织文化和组织过程资产输出1.项目管理计划★2.变更请求3.组织过程资产★
项目团队管理：通过跟踪团队成员绩效，分析反馈信息，解决问题并协调各类变更，提高项目绩效。认识冲突：进度、项
目优先级、资源、技术、管理过程、成本和个人冲突的根源：项目的高压环境、责任模糊、存在多个上级、新科技的使用。
解决冲突：问题解决、合作、强制、妥协、求同存异、撤退项目团队管理工具和技术1.沟通需求分析2.沟通技术输入1
.企业环境因素2.组织过程资产3.沟通需求分析4.沟通技术5.项目范围说明书6.项目管理计划输出1.沟通管理计划
项目沟通分析：1.通过分析确定不同的项目干系人的信息需求，以明确各个项目干系人可以分别看到哪些项目文件
，什么范围的人出席什么会议。2.通过分析可以辨别出项目对项目干系人的影响和收益，以此帮助项目经理制定出对项目最有帮
助的沟通策略。项目沟通计划的主要内容：信息收集和存储渠道的结构、信息分发渠道的结构、分发信息说明、进度安排、评估信
息的方法、更新及修订沟通管理计划的方法。沟通规划工具和技术1.信息收集和检索系统2.信息发布系统沟通方式比较1.书面与
口头2.对内与对外3.正式与非正式4.垂直与水平对组织过程资产的影响：1.经验教训记录2.项目记录3.项目报告4
.项目演示介绍5.项目干系人反馈6.项目干系人通知信息发布是向项目干系人及时地提供所需的信息，包括实施沟通管理
计划以及对预料之外的信息索取要求的应对。书面清晰、备忘录缺乏人性化口头人性化
缺乏证据，歧义对内效率和准确度，正式和非正式对外信息的充分和准确，正式正式
项目会议非正式大多数场合垂直传播速度快
，准确度高水平复杂度高，不受当事人控制信息分发工具和技术1.信息演示工具2.绩
效信息收集和汇总3.状态审查会议4.工时汇报系统5.费用汇报系统主要步骤1.收集依据材料2.项目绩效评审输出：1.
状况报告2.进展报告3.项目预测4.状态评审会议绩效报告是一个收集并发布项目绩效信息的动态过程，包括状态报告
、进展报告和项目预测。项目干系人通过审查项目绩效报告，可以了解组织为了达到项目的目标，是如何使用资源的，这些资源的
状况和对项目的贡献；通过审查项目绩效报告，可以随时掌握项目的最新动态和进展，分析项目的发展态势，及时掌握项目开发过
程中遇到的困难与存在的问题，从而能有针对性地制定和采取必要的纠正措施。绩效报告项目沟通管理—项目干系人管理项目风险管理—
编制风险管理计划项目风险管理—风险识别项目风险管理—定性风险分析项目风险管理—定量风险分析项目风险管理—风
险应对规划项目风险管理—风险监控项目采购管理—编制采购计划项目采购管理—编制询价计划项目采购管理—询价
项目采购管理—供方选择项目采购管理—合同管理项目采购管理—合同收尾工具和技术1.项目管理方法2.项目管理信
息系统3.专家判断输入1.合同2.项目工作说明书3.环境因素和组织原因4.组织过程资产输出1.项目章程项目章
程项目章程是正式承认项目存在的重要文件，或者是批准现行项目是否进入下一个阶段的文档。项目章程的一个
重要的作用是对项目的存在与项目经理的权力从组织的高度给予确认和声明。项目章程记录业务需要、对客户需求的理解，以及需
要交付的新产品、服务或成果等。工具和技术1.项目管理方法论2.项目管理信息系统3.专家判断输入1.项目章程2.工作说
明书3.环境因素和组织原因4.组织过程资产输出1.项目范围说明书（初步）编制项目范围说明书（初步）
项目范围说明书明确了要完成项目需要做的诸多事情。工具和技术1.项目管理方法论2.项目管理信息系统3.专家判断输入1.项
目章程2.项目范围说明书（初步）3.来自各计划过程的输出4.预测5.环境和组织因素6.组织过程资产7.工作绩效信息
输出1.项目管理计划2.配置管理系统3.变更控制系统项目管理计划项目管理计划所遵循的原则：1.目标的统一管理2
.方案的统一管理3.过程的统一管理4.技术工作与管理工作的统一协调5.计划的统一管理6.人力资源的统一管理
7.各干系人的参与8.逐步精确项目管理计划编制的工作流程：1.明确目标2.成立初步的项目团队3.工作准备
与信息收集4.依据标准、模板，编写初步的概要的项目计划5.编写范围管理、质量管理、进度、预算等分计划6.把
上述分计划纳入项目计划，然后对项目计划进行综合平衡、优化7.项目经理负责组织编写项目计划8.评审与批准项目计划
9.获得批准后的项目计划就成为了项目的基准计划工具和技术1.项目管理方法论2.项目管理信息系统输入1.项目管理计划
2.已批准的纠正措施3.已批准的预防措施4.已批准的变更申请5.已批准的缺陷修复6.确认缺陷修复输出1.可交付
成果2.请求的变更 3.已实施的变更4.已实施的纠正措施5.已实施的预防行动6.已实施的缺陷修复7.工作绩效数据
指导与管理项目执行对项目的执行进行统一协调的管理，把握项目实施的全局，正是指导和管理项目执行过程的任务工具和技
术1.项目管理方法论2.项目管理信息系统3.挣值管理4.专家判断输入1.项目管理计划2.工作绩效信息3.绩效报告
输出1.请求的变更2.项目报告监督与控制项目监督和控制项目过程是全面的追踪、评审和调节项目的进展，以满
足在项目管理计划中确定的绩效目标的过程。监控是贯穿整个项目始终的项目管理的一个方面。监控过程包括全面的收集、测量和分发绩效信息并且
通过评估结果和过程以实现过程改进。工具和技术1.项目管理方法论2.项目管理信息系统3.专家判断输入1.项目管理计划
2.申请的变更3.工作绩效信息4.可交付物输出1.变更申请被批准或被拒绝2.项目管理计划★4.已批准的纠正措施5
.已批准的预防措施6.已批准的缺陷修复7.可交付物★整体变更控制整体变更控制过程贯穿于整个项目过程
的始终。对项目范围说明书、项目管理计划和其他项目可交付物必须进行变更管理（或是拒绝变更或是批准变更），被批准的变更将被并入一个修订
后的项目基准。工具和技术1.项目管理方法论2.项目管理信息系统3.专家判断输入1.项目管理计划2.合同文件3.组
织过程资产输出1.最终产品2.管理收尾办法和合同收尾办法4.组织过程资产★项目收尾项目收尾分为管理收
尾和合同收尾。工具和技术1.专家判断2.模板、表格和标准输入1.项目章程2.项目范围说明书（初步）3.组织过程资产
4.环境因素和组织原因5.项目管理计划输出1.项目范围管理计划范围规划项目范围管理计划内容1.根据初步的项目范围
说明书编制一个详细的范围说明书的方法2.从详细的项目范围说明书创建WBS的方法3.关于正式确认和认可已完成可交付物方法的详细说
明4.有关控制需求变更如何落实到详细的项目范围说明书中的方法工具和技术1.产品分析2.识别出多个可选的方案3.专家判断法
输入1.项目章程和初步的项目范围说明书2.项目范围管理计划3.组织过程资产4.批准的变更申请输出1.项目范围说
明书（详细）2.更新的项目文档范围定义项目范围说明书（详细）内容1.项目的目标。成果性目标和约束性目标。2.产品范围描
述。3.项目的可交付物。4.项目边界。5.产品的验收标准。6.项目的约束条件。7.项目的假定。
工具和技术1.分解2.工作分解结构模板3.WBS中工作包4.滚动波式计划输入1.详细的项目范围说明书2.项目管理计
划3.组织过程资产输出1.WBS和WBS词典2.范围基准3.更新的项目管理计划创建工作分解结构分解步骤1.识别
和确认项目的阶段和可交付物。2.分解并确认每一组成部分是否分解得足够详细。3.确认项目主要交付成果的组成要素。
4.核实分解的正确性。工具和技术1.审查2.产品评审3.审计4.走查输入1.项目管理计划(1)项目范围说明书(
2)WBS(3)WBS词典2.可交付物输出1.各接收的项目可交付物和工作2.变更申请3.WBS和WBS词典★范
围核实核实步骤1.确定需要进行范围核实的时间。2.识别范围核实需要哪些投入。3.确定范围正式被接受的标准和要素。
4.确定范围核实会议的组织步骤。5.组织范围核实会议。工具和技术1.偏差分析2.重新制订计划3.变更控制系统和变
更控制委员会4.配置管理系统输入1.项目管理计划2.工作绩效数据3.绩效报告4.已批准的变更请求输出1.变更请
求2.工作绩效3.组织过程资产更新4.更新的项目管理计划范围控制变更产生的原因1.项目外部环境发生变化，如政府政策
的问题。2.项目范围的计划编制不周密详细，有一定的错误或遗漏。3.市场上出现了或是设计人员提出了新技术、新手段或新方案。
4.项目实施组织本身发生变化。5.客户对项目、项目产品或服务的要求发生变化。变更控制的焦点问题1.确定范围变更是否已经发生
。2.对造成范围变更的因素施加影响，以确保这些变更得到一致的认可。3.当范围变更发生时，对实际的变更进行管理。工具和技术1
.分解2.模板3.滚动式规划4.专家判断5.规划组成部分输入1.事业环境因素2.组织过程资产3.项目范围说明书4
.工作分解结构输出1.活动清单2.活动属性3.里程碑清单4.请求的变更活动定义里程碑1.检查点。2.里程碑。3
.基线。重要的检查点是里程碑，重要的需要客户确认的里程碑就是基线。工具和技术1.前导图法PDM2.箭线图法ADM3.计划
网络模板4.确定依赖关系5.利用时间提前量与滞后量输入1.项目范围说明书2.活动清单3.活动属性4.里程碑清单5
.批准的变更请求输出1.项目进度网络图2.活动清单★3.活动属性★4.请求的变更活动排序工具和技术1.专家判断
2.多方案分析3.出版的估算数据4.项目管理软件5.自下而上估算输入1.事业环境因素2.组织过程资产3.活动清单4
.活动属性5.资源可利用情况6.项目管理计划输出1.活动资源要求2.活动属性★3.资源分解结构4.资源日历5.请求
的变更活动资源估算活动资源估算包括决定需要什么资源和每一种资源应该需要多少，以及何时使用资源来有效地执行项目活动
工具和技术1.专家判断2.类比估算3.参数估算4.三点估算5.后备分析输入1.事业环境因素2.组织过程资产3.
项目范围说明书4.活动清单5.活动属性6.活动资源要求7.资源日历8.项目管理计划输出1.活动历时估算2.活动属性
★已识别的项目风险对于项目的活动持续时间估算有着重要的影响。对于每一个计划活动，项目团队都要考虑在
基准的持续时间估算中加入风险的后果，特别是发生概率或后果评定分数高的那些风险。活动历时估算工具和技术1.进度网络分析2.关
键路径法3.进度压缩(1)赶进度(2)快速跟进4.假设情景分析5.资源平衡6.关键链法7.项目管理软件8.应用日历
9.调整时间提前和滞后量10.进度模型输入1.组织过程资产2.项目范围说明书3.活动清单4.活动属性5.项目进度
网络图6.活动资源要求7.资源日历8.活动历时估算9.项目管理计划输出1.项目进度表2.进度模型数据3.进度基准
4.资源要求★5.活动属性★6.项目日历★7.请求的变更8.项目管理计划★9.进度管理计划★制定进度
计划的理念：“合理安排时间，就等于节约时间”。制定进度计划的目标：建立一个现实的项目进度计划，为监控项目的时间进展
情况提供一个基础。制定进度计划的方法：应用定义、排序、估算等过程得到的结果，制定进度计划，明确项目的开始日期和完成
日期。制定进度计划的原则：谁负责的工作，就应该由谁来做计划。制定进度计划工具和技术1.进度报告2.进度变更
控制系统3.绩效衡量4.项目管理软件5.偏差分析6.进度比较横道图7.资源平衡8.假设条件情景分析9.进度压缩10
.制定进度的工具输入1.进度管理计划2.进度基准3.绩效报告4.批准的变更请求输出1.进度模型数据★2.进度基准★
3.绩效衡量4.请求的变更5.推荐的纠正措施6.组织过程资产★7.活动清单★8.活动属性★9.项目管理计划★
项目进度控制的关键是监控项目的实际进度，及时地将它与计划进度进行比较，采取必要的措施纠正偏差。进度控制
的内容主要包括，确定进度是否发生变化，找出变化的原因，采取有效的措施纠正偏差；对影响进度变化的因素进行控制，从而确保变化朝着有利于
项目目标实现的方向发展。项目进度控制工具和技术1.类比估算法2.自上而下估算法3.自下而上估算法4.参数模型估算法
输入1.事业环境因素2.组织过程资产3.项目范围说明书4.WBS5.WBS词典6.项目管理计划输出1.活动成本估算
2.活动成本估算的支持性细节3.请求的变更4.成本管理计划★成本估算项目整体管理—制定项目章程项目整体管理—编
制项目范围说明书（初步）项目整体管理—制定项目管理计划项目整体管理—指导与管理项目执行项目整体管理—监督与控制项
目项目整体管理—整体变更控制项目整体管理—项目收尾项目范围管理—范围规划（制作范围管理计划）项目范围管理—
范围定义项目范围管理—创建工作分解结构项目范围管理—范围确认项目范围管理—范围控制项目进度管理—活动定义
项目进度管理—活动排序项目进度管理—活动资源估算项目进度管理—活动持续时间估算项目进度管理—制定进度计划
项目进度管理—项目进度控制项目成本管理—成本估算项目成本管理—成本预算项目成本管理—项目成本控制项目质量
管理—制定项目质量计划项目质量管理—项目质量保证项目质量管理—项目质量保证项目人力资源管理—项目人力资源计划编制
项目人力资源管理—项目团队组建项目人力资源管理—项目团队建设项目人力资源管理—项目团队管理项目沟通管理—沟
通管理计划编制项目沟通管理—信息分发项目沟通管理—绩效报告项目整体管理—制定项目章程项目整体管理—编制项目
范围说明书（初步）项目整体管理—制定项目管理计划项目整体管理—指导与管理项目执行项目整体管理—监督与控制项目项目整体管理—整体变更控制项目整体管理—项目收尾项目范围管理—范围规划（制作范围管理计划）项目范围管理—范围定义项目范围管理—创建工作分解结构项目范围管理—范围确认项目范围管理—范围控制项目进度管理—活动定义项目进度管理—活动排序项目进度管理—活动资源估算项目进度管理—活动持续时间估算项目进度管理—制定进度计划项目进度管理—项目进度控制项目成本管理—成本估算项目成本管理—成本预算项目成本管理—项目成本控制项目质量管理—制定项目质量计划项目质量管理—项目质量保证项目质量管理—项目质量保证项目人力资源管理—项目人力资源计划编制项目人力资源管理—项目团队组建项目人力资源管理—项目团队建设项目人力资源管理—项目团队管理项目沟通管理—沟通管理计划编制项目沟通管理—信息分发项目沟通管理—绩效报告项目沟通管理—项目干系人管理项目风险管理—编制风险管理计划项目风险管理—风险识别项目风险管理—定性风险分析项目风险管理—定量风险分析项目风险管理—风险应对规划项目风险管理—风险监控项目采购管理—编制采购计划项目采购管理—编制询价计划项目采购管理—询价项目采购管理—供方选择项目采购管理—合同管理项目采购管理—合同收尾 |
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