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随着国内疫情在朝好的方向发展，许多酒店正在做营业准备，但距离业绩的反弹增长，还有一个短暂的恢复期。 要抓住恢复期的黄金时间争取客人，酒店的首要工作是 重建消费者疫情后的住店信心，我们建议酒店从三步入手。 Part.1 加强内控管理让住店更安全 站在客人的角度思考，即便之后疫情被宣告结束，疫情带给普通人的冲击，人们对疫情的警惕，应该不会马上就结束。 所以，酒店要继续加强内控管理，打造一个卫生安全的环境，保障人员健康不受侵害，让客人能放心入住。
1、 流程重构：多数酒店在疫情期间，已对各个岗位的工作流程做出相应的调整。但即使疫情结束，短期内这些流程仍需继续执行，或重构融合进常规流程。 2、 人员体检：开工前1周调查员工健康及返岗信息，对于重点区域员工隔离14天再返岗，安排人事或行政部门登记员工信息。 员工每日上岗进入酒店前，每人必测量体温一次，下班后进行复测，多次测量体温＞37.2℃，要求去医院检查，确认无问题后再返回岗位。 3、员工内训：流程规范不是给客人看的，而是要员工执行的。酒店推出防疫工作流程调整后，需加强内训并严格监督，甚至可以纳入员工考核中。 4、用品采购： 疫情期间酒店营业，要保证采购足够的防护用品，保证库存够使用1个月以上。 采购时请务必挑选具备专业资质的供应商，谨防购买到假冒劣质产品。携程服务市场精选供应商，提供杀菌除异味机、消毒液、消毒湿巾、消毒酒精、一次性手套用品供挑选。
5、 全店消毒：恢复营业前，对酒店客房及公共区域进行全面消毒。重点公共区域包括转门、大堂、电梯、走廊、地面、卫生间等，营业时段每2小时消毒。 对于大堂、转门、休息区等公区，若有人经过后即时消毒；新人员抵离后，立即对电梯按键、轿厢等进行消毒。 6、 空调使用：空调能不能用、怎么用也是许多酒店最关心的问题。根据中国疾病预防控制中心环境所研究员戴自祝建议，空调使用要分几种情况—— 在有疫情出现时，立即停止使用中央空调，对中央空调系统、整个环境消毒处理。 在无疫情发生的情况，带有回风的集中空调仍建议关闭，对于没有回风的其他空调，例如风机盘管空调、多联机空调，在彻底清洁、消毒，保证安全的情况下，可以使用。 7 、 餐厅调整：即使在疫情过后，餐厅人群聚集仍有一定风险，可改用分餐制。在恢复营业前，要及时做好原料、餐盒、工作分配的调整。 餐厅每日消毒1次，餐具用品须高温消毒。避免高风险食品，提供营养配餐、清淡适口的食物。 8、 娱乐设施：建议暂停酒店内其他娱乐、康体等配套设施的开放。 Part.2 线上信息宣传让客人了解酒店防疫举措 酒店做好疫情防控措施，才能在恢复营业时，保障店内人员的安全。同时，要增强客人住店的信心，你还要让客人能看到你准备的安全措施。 1、 健康守护标签：符合条件的酒店，可以加入携程“健康守护联盟”，获得专门的酒店首页广告位，列表页和详情页都有会“ 健康守护”标签。 酒店打开eBooking→促销推广→活动报名，可参加该活动。参与活动的酒店，必须满足以下条件：
2、 防疫图片展示：酒店防疫举措的图片，可以上传至OTA平台展示，例如前台提供的免洗消毒液、专业清洁消毒、安心台卡提示等。
3、 点评回复补充：超过9成客人预订酒店时会查看点评，商家可以将近期防疫举措提炼成100字以内的文案，重新编辑过去的酒店回复，让更多客人浏览点评时看到防疫信息。 4、 酒店问答设计：在携程APP酒店详情页→疑问解答版块，可自行提出疫情相关问题，在eBooking做出回复。 5、 IM自动问答：针对客人关于疫情的常见问题，参考酒店问答，在eBooking在线咨询→设置→自动问答页面，添加自动问答，保证客人提问后能第一时间被答复。 6、 售卖房型信息：条件允许的酒店，可以向客人赠送一次性医用口罩等防护用品，可以包装到售卖房型信息中，让客人了解酒店在积极做防控，提高下单转化率。
7、 新媒体触达：除了OTA渠道的信息展示，酒店可以通过自有的微信公众号、抖音账号、小红书等新媒体渠道，分享酒店防疫举措，例如下方视频为xx酒店演示口罩佩戴方法，对酒店品牌曝光与客人安心住，都有所帮助。 8、 特殊政策：酒店对于疫情期间客人入住若有特殊政策，例如部分设施不开放，可以联系业务经理，在符合平台规范的前提下，添加展示在OTA平台。
9、 餐食信息展示：不少酒店会在疫情期提供套餐供客人挑选，这类餐食的信息、图片、价格等，可以通过携程酒店商城展示，如下图所示。
Part.3 线下服务细节让客人住得安心 酒店的清洁消毒措施，客人未必能亲眼见到，但酒店可以通过一系列的服务细节让客人感知，增强对酒店的信任度。 1、 测量体温：每位客人测量体温，疑似问题上报应急小组；每日2次测量体温，可跟客人预约测量时间。 2、 防护礼包：主动向客人提供防护关爱礼包，选择性包含一次性医用口罩、一次性橡胶手套、酒精棉片、酒精免洗手消毒液等，让客人感知到酒店的关怀。 3 、 杯具调整： 疫情期间使用一次性纸杯，代替常规的玻璃杯，并特别说明是出于防控需要，避免交叉感染出现。 4、 送餐入房：早餐正餐均调整为分餐制，客人可根据菜单预约选择品种与时间，酒店选择送餐入房，送餐人员佩戴口罩、一次性手套。 5、 自助服务：引导客人使用酒店自助机自助办理入住、退房等手续；部分酒店可采购送物机器人，完成送外卖、送物品等操作，提倡无接触服务。 6、 开通闪住：对于无法提供自助机和机器人的酒店，可开通携程闪住服务，住店免押金，离店免查房，极速完成入住退房手续，减少客人在大厅等待时间。
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