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对于刚刚完成E轮融资的Airbnb来说，美好而销魂的故事在这个夏天刚刚开始。在成功把LinkedIn化名领英承包北京地铁广告之后，红杉中国和宽带资本又把大热门Airbnb带进了中国。在新一轮私募融资中，Airbnb的估值竟然高达255亿美元，成为全球第三大估值最高的科技创业公司。在它的前面，分别是460亿美元的小米，以及410亿美元的Uber。 当两个设计师乱入短租领域之后Airbnb这个英文单词其实是是Air Bed and Breakfast的缩写，翻译过来叫做：空中食宿，是一家联系旅游人士和家有空房出租的房主的服务型网站。2008年，对于中国北京，交错发生了地震与奥运会等大事件，而在大洋彼岸的美国旧金山，两位设计师Brian Chesky 与 Joe Gebbia，却在为债台高筑的房租发愁。为了能够缓解经济压力，他们计划把阁楼的房间租出去，所以就登陆了Craigslist（类似58同城）准备放上租房信息。不过，Craigslist的页面在他们眼里简直丑到爆，要知道，他们可是名副其实的设计师，对于审美的苛刻要求不亚于处女座，所以他们自己动手建立了一个网站，还把自己客厅放了三个气垫床和承诺提供自己做的简易早餐，然后为网站取名叫 “Airbed and breakfast”，网站域名：http://www.。 此后，只要旧金山有重大活动，你就能在周围酒店的人潮中发现他们的身影。不过推广中，他们觉得名字太长，于是改成了airb & b, 于是 http://www./ 诞生了，用户可以在上面或者通过app发布、搜索度假房屋租赁信息并完成在线预定程序。 最初，airbnb网站还默默无闻时，每周大概就200美元的流水。这样的苦逼状态让创始人忍无可忍，最终他们发现问题在于网站上的图片质量。曝光、构图、像素统统弱爆了。这种怎么可能让人有想住的冲动？ 为此，他们借了几台单反，选择了活跃用户比较集中的纽约，挨家挨户去给airbnb上的房源拍照。经过这一轮折腾，airbnb的剧情发生了神翻转，网站的流水上涨到了800多刀，几乎是拍照片前一周的4倍。从此，airbnb的网页设计，房间出租照片都呈现高大上style，这种逼格与Craigslist和Priceline（类似携程）很好地区分开，同时，也吸引了很多名人们纷纷来开放出租自己的房间。如果你听过老鹰乐队的《加州旅馆》，你肯定知道这地方的音乐人才济济，因此时尚圈人士出租的房子不仅土豪而且独具特色，这也反哺Airbnb赢得了顶级投资人的青睐。最初，airbnb申请了 Paul Graham 的 Y Combinator ，在孵化时就被红杉资本相中，此后陆续搭上了Greylock Partners, Sequoia Capital, Andreessen Horowitz, DST Global Solutions, General Catalyst Partners； 可谓是超级牛逼的资本阵容。 如今，Airbnb用户遍布190个国家近34000个城市，拥有1.2亿个房源，发布的房屋租赁信息达到5万条，平均每晚有40万人入住。在今年3月份，它还宣布成为了2016里约奥运会的房源提供商。目前，Airbnb的市值和每日房屋入住数均已跃居全球第一，把希尔顿\万豪等牛逼哄哄的传统酒店甩出去好几条街。因此，airbnb被《时代》周刊誉为“住房中的EBay”。 不仅仅是租个房子那么简单从创始人的苦逼故事，似乎可以嗅到这个商业模式接地气的基本元素，事实上Airbnb颠覆了传统意义上关于出租的概念。比如房主不愿陌生人入住，因为担心安全、隐私等各种问题。对于背包客而言，住在别人家里也会担心劫财劫色等等。这种麻杆打狼两头害怕的局面，正好给了互联网创业公司机会。 当然，这种信任的培养也不是一朝一夕就能建立的。2011年7月，一位Airbnb的房东遭洗劫，引发了对Airbnb政策漏洞的声讨，让Airbnb遭遇了前所未有的信任危机。最终Airbnb因此建立了更加完善的安全机制。比如，Airbnb创新性地使用社交网络，让住户可以链入自己的Facebook和Linkedin的账户，通过给房主提供很人肉般的个人信息来增加房主同意的可能性，同时Airbnb还引入了政府ID的验证，在美国就是社保账号，在中国是身份证，这样极大降低了双方的风险。每个新注册Airbnb的用户都会通过emaila邀请获得奖金，而每次完成住店后将自己的Airbnb体验放到Facebook上晒出同样会得到鼓励。这种病毒性传播的手法对于airbnb的用户增长和口碑营销至关重要。 眼看airbnb做的风生水起，同行们也纷纷山寨，比如HouseTrip和Wimdu，以及国内的一些团队。不过，还有一批效仿者更高明些，开始利用自身与Airbnb的差异点切分市场，并加以利用，例如Luxury Retreats和Inspirato等，他们把高端用户作为突破口也取得了出色战绩。 在airbnb屌丝逆袭的创业过程中，它的每一次改变都成为了行业痛点的响应者。此前，Homeaway也在做短租市场，并且已经成功上市，但他们仅仅是把中介机构，从线下搬到线上，本质上房源来自中介和房地产公司。但是，airbnb的创新在于房源就来自于房东，这是根本观念的改变。两点之间，直线最短，天下武功，唯快不破。在颠覆酒店业的道路上，airbnb以小搏大却产生了惊人的效果，虽然其市场份额也仅仅是全球酒店市场份额的很小一部分，但是它的成功无异于给后来者很大的信心。 Airbnb模式还可以推广到其他行业：如果你有空闲的资源就可以出租，提高闲置资源利用率从而获得最大收益。如果你可以更好地对自己的服务进行包装，甚至帮助你的用户变得更好，那么你这个平台也将变得更好。如果你可以去除很多传统行业的中介环节，完成了最直接的点对点交易，那么你将获得更大的回报率。 重新定义好的商业模式好的商业模式一定不是滔滔不绝的方法论，而是满足市场需求、干掉用户痛点的实操案例。 第一，推己及人的洞察力。创始人最初希望将房源信息丢到 Craigslist上，但是难以忍受其界面简单粗糙，所以他们才会动手改变。这是专业审美的驱动力，而不是实用角度的理性判断。Craigslist的成功在于它可以满足二手交易市场的用户需求，但是airbnb要做的是高颜值提升用户体验的尝试。在这样一个看脸的社会，airbnb精心邀请专业摄影师为用户的房源拍摄出漂亮照片，从而获得了广大用户的青睐。按照马斯洛需求理论，craigslist提供了基本上生理安全，而airbnb则上升到尊重与爱的程度。而在社交媒体大行其道的今天，airbnb的模式更符合自拍精神与狂晒文化，当刷屏党成为主流，那么线下的体验可以自然而然转化为虚拟空间的存在感。 第二，见缝插针的行动力。对于 Priceline，Expedia等在线预订网站和传统酒店这些竞争对手，airbnb更好地突出了差异性。对手大型活动举办之时和大部分酒店人满为患的时机，airbnb充分利用高峰时期人流溢出的特点加大了自家宣传力度。但还有一个重要的问题就是，早期流量一直是困扰电商、P2P、O2O的心腹大患。无论从事传统商品交易，还是服务交易，都需要把能够优质引流的商家作为主打。最初，Airbnb从Craigslist 上导流，说白了就是挖墙脚，挨家挨户把Craigslist 上的好房源发邮件，劝说他们来 Airbnb 上出租房子可以额外得到更多的租金和住户等。同时，认真分析每个页面的访问率和流失率，找出需要重点优化的环节，正如前说的图片问题等。慢慢地，流量有了起色，其他方面也就水涨船高。当然，如果未来Airbnb 提供的住宿服务能够跟Uber乘车出行达到相似数量级的频次，那么Airbnb的估值肯定会高于Uber。因为在“衣食住行”这四个行业里，住宿的客单价其实是最高的。 第三，通过社交媒体分享这个消费或被消费的过程。信息时代需要的不仅仅是搬运工，而是基于互联网所创造出的社交服务体验。Airbnb、Uber所代表的新趋势表现了这个时代的用户不仅需要服务本身，还要服务的衍生品，比如个体的关注度与美誉度。比如你在乘坐Uber时，不仅享受到的是代步交通服务，更重要的是司机服务品质与体验。而作为司机，同样在提供服务获得收益的同时，完成了社交的满足感。在你入住Airbnb时，你会沉醉于个性独特的家居风格与其乐融融的交友体验，房主也在获得房租的同时，交到了志同道合的朋友。他们都愿意通过社交媒体分享这个消费或被消费的过程。由此可见，这种共享模式的延伸，就在于重新定义了用户对于消费场景与心理感受的需求。 投资人手记：等它结出果实7年之痒，名不见经传的Airbnb就从市值上KO了凯悦、喜达屋、万豪等老牌国际酒店管理公司。从100亿美元到255亿美元的估值，它仅用一年时间。其速度可谓惊人。 根据道琼斯VentureSource的统计数据显示，美国已有超过50家创新企业估值达到或超过10亿美元，这是史上的最高纪录。在2000年科技网络泡沫迎来顶峰时，只有10家估值超过10亿美元的企业。像Airbnb、Uber这样的公司正在竭力开拓亚洲市场，无论是硅谷还是本土的投资人也纷纷推波助澜，生怕错过下一个风口。像红杉资本7年前就领投了airbnb孵化时的种子融资，而目前中国成立7年的O2O公司有几家呢？在浮躁心态驱使下，创始人总是希望干三个月就有成绩，一年就做到行业老大。所以KPI、高频次、野蛮生长，才是他们关心的。那些不能静下心来打磨产品服务的团队，期待着迎着风口获得Airbnb式的成功怎么可能？所以，聪明的投资人即使看准了项目，也要考量一下究竟有没有足够的耐心去等它结出果实。 |
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