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服务质量是家政行业最大的痛点，也是用户最关心的问题。由于家政行业的从业人员文化程度相对来说比较低，所以很容易导致一个问题：服务质量参杂不齐。但是目前很多家政公司并未花大投入在提高服务质量上，而是把大量钱花在了广告费上，随着广告投入和人力成本增加，利润就越来越低。 首先让我们看看家政行业常见的三种形式: 第一种就是传统的公司 发广告，接单，阿姨上门服务，这种主要的形式就是雇员的形式，就是给员工发工资的。 第二种就是平台模式 做信息整合的，就是搭建一个平台，然后保洁员可以入驻平台，有需要的用户在平台上面下单，然后保洁员上门服务，这种就是可以整合全国的保洁员提供大量的服务，对用户来说找家政方便了，而且可以有很多选择的权利。 第三种模式就是今天要说的 在福建有一家做家政的公司，直接提供标准化的流程，自己招聘保洁员，提供培训上岗的服务，四个小时工作制，还有项目的要求等等。通过这种方式解决了传统保洁员的服务水平这个缺点，而且统一工具、统一操作流程，不按时间上门、服务不到位的全赔。如果不满意用户可以投诉。 很多人会说这种和传统也没有多大的区别，但是传统仅限于线下模式，这家公司在市场低迷的时候居然逆流而上。那么，他使用的手法商业模式我们不得不研究一下。在市场低迷的时候做活动居然收款1600万。这个是很多公司甚至一年都无法达到的，在服务质量上没有问题，那么剩下的就是获取用户的方法了。 首先，他们有一个平台，用户在平台上下单，然后公司派经过培训的保洁员上门服务，那么他们是如何获取用户的呢？ 他们打出了推荐一个好友关注他们的平台，家政免费，意思是说免费获得家政服务，仅仅通过这个手段，一个月用户增长了十几万。 |
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