|
分享的书籍是《所谓情商高，就是会说话》。 作者通过自己多年来掌握的语言措辞技巧告诉大家该如何修炼说话能力，如何提高自己的说话水平。在本书中，我们可以通过熟悉“7个突破口”和“8个技巧”，并阅读大量实践故事，更好地掌握并运用语言措辞的技巧，使自己成为说话高手。 01、说话的“7个突破口”拜托别人做事时，为了得到“Yes”的回答，可以运用一些具体的技巧，也就是把“No”变成“Yes”的技巧。当然，这些技巧不可能百分之百管用，但确实能大大提高得到“Yes”回答的可能性。除此之外，还有“7个突破口”。 1、投其所好 投其所好，是以对方爱好需求为先，既能获得对方的好感，又能实现自己的愿望。 比如：我们到商店买衣服，看见一件衬衫，这时店员说，“抱歉，这种衬衫只剩这一件了。”我们会怎么想？可能会一下子产生“是别人挑剩下的吧”“恐怕有很多人试穿过”的印象。如果店员换一种说法，例如：“这种衬衫卖得特别快，这是最后一件了。” 这时的感觉就会不一样，大概会产生“要是流行，我也想买”“最后一件了，不买就没了”的印象。这样的措辞就是成功利用了“投其所好”的突破口。如此一来，拿着衬衫去收银台结账的人也会变多。传达同样的内容，如果使用不同的措辞，对方的接受方式和行为就会发生变化。 2、儆其所恶 “因为有这样的坏处，所以请不要这样做”也就是阻止对方，可以形成强大的强制力。 比如，餐厅里很吵，一群小孩来回跑动打打闹闹，假如你是店长，如何阻止这种行为发生？是说“请大人看好小孩？吗”家长们估计也会只顾自己说话，很少有所反应。而小孩来回跑动会怎样呢，会跌倒，碰到厨师端来的热汤不小心碰到还会烫伤。 利用儆其所恶的方法就可以制止“小孩来回跑动碰到热菜会不小心烫伤，所以请家长们看好小孩”。同理，我们在女装试衣间里经常看到的“为避免我们的衣服弄坏您的妆容，请小心试穿。”用儆其所恶的方法成功阻止对方，又让对方不产生反感。 3、选择的自由 让对方自主选择，减少被迫感。首先考虑对方的想法，观察对方的需求，揣摩对方的心理，让措辞符合对方的利益之后再开口说话。也就让NO成功变成了YES。 比如，在餐厅刚吃完饭的客人，听到侍者这样问，先生，要不要再来一份甜点？如果是喜欢甜食的人，可能就会叫份甜点，但不是特别喜欢甜食的人，大概就不会叫。在这种场合，有种措辞能顺利卖出甜点，从而提升销售额。那就是：“甜点有杧果布丁和抹茶冰激凌，您要哪种？” 这样一问，有些人就会不假思索地做出选择，比如“要哪种呢……杧果布丁！”面对两个乃至更多的选项，一般人都会下意识地从中做出选择。想找到“选择的自由”这个突破口，关键是要给出两个合适的选项，无论对方选择哪个，自己都能达到目的。 归根结底，这种“选择的自由”是由对方决定如何选择，所以对方能产生“自主选择”的意识，被迫的感觉就会减少。 4、满足被认可欲 人都有被认可的需求，只要你在说话的过程中，让对方感到这种感觉，对方即便很难对付，也会乐于回应期待。 比如，妻子想跟一个不爱干家务活的丈夫让他擦窗户，她如果直接说，来，你把窗户擦擦，丈夫会产生被迫做麻烦事的感觉，即便会去擦，也会很不情愿。而妻子换一种方式说，效果就会变得比较好：哎，你看你能够得到高的地方，你能把窗户擦得更亮更干净，拜托你了。 如果是这样说的话，丈夫多半就会跃跃欲试，这就是利用了丈夫心中被认可的欲望这个突破口，来实现了自己的目的。 这种“被认可欲”，也可以解释为心理学上的“尊重需求”，即“一个人能做出与他人的期待相对应的成果”。 5、非你不可 所谓的非你不可，就是告诉对方别人都不行，你才是被选中的人，只有你最特别了，一般人都很喜欢非你不可的这种特殊感，听到了这种的话，往往会产生一种仅限自己的优越感，从而很乐于给予非常积极的回应。让对方感到只有自己被选中的优越感，总是会得到快乐的回应。 比如，部门有酒会，领导说上次人没来齐，这次可有一定要把人都叫来，我们也应该怎么办？我们可以这么说，“市川，你不来不热闹，所以只有市川你务必得出席啊。”将这条信息对应姓名逐一发送。最好的效果肯定很好。 这就是利用了“非你不可”这一措辞突破口。 6、团队化 让对方产生一种，“我和你是一个团体”的感觉，这样自然而然地你的麻烦和请求也不会被拒绝。 比如，公司让我们负责组织酒会，这时候需要同事帮忙，我们应该怎么说？如果我们说，你也来组织酒会吧。大概同事会觉得很麻烦，我们换一种说法，“咱们一起组织酒会吧”。 相较而言，这样说更能让人乐意帮忙。听到“一起”的请求，不仅不会感到不快，反而会觉得有些开心。这就是“团队化”这一措辞突破口。 7、感谢 一定要在提出请求的瞬间，趁对方还没有做出任何思考和决定的时候就说出谢谢。当一个人接收到好意的时候就会产生向对方回报以好意的心理。所以，听到对方说谢谢的那一瞬间，我们往往会觉得自己和对方的关系变得更加亲近了。 比如，“把这桌子搬走。”明明不是自己的分内之事，却被前辈这样命令的时候，一般人都会觉得“真麻烦”“为什么偏让我做”。在这种情况下，如果换成下面这样的说法：“把这桌子搬走。谢谢啊！” 对方可能很容易就会被说动。秘密全在于“谢谢”这个词。提前说“谢谢”，人就会在一瞬间隐约产生信赖关系，所以不好意思拒绝。这就是“感谢”这一措辞突破口。 02、说话的8个技巧掌握了技巧，并加以练习，任何人都能创造出名言警句，从而使“NO”变成“YES”。 1、惊奇法 在创造“警句”的众多技巧中，它是基本中的基本。只要在想传达的内容中加入表示惊奇的词，就能构成警句。 比如，用“啊”、“哇”、“对啊”、“吓一跳”、“喔喔喔！”、“哎呀”这类的感叹词，感叹句来营造一个充满惊讶的氛围。 《海贼王》中路飞的口头禅，大家应该都知道，他的那句口头禅，想表达的内容就是：“我要成为海贼王” 仅从意思上来说，这就完全能表达清楚了，但光凭这句话，肯定成不了名言。实际上，路飞是这样说的：“我要成为海贼王！！！” 通过使用“惊奇法”的“！”，增强了气势，体现出强烈的意志。“！”是惊奇法基本中的基本，但正因为是基本，才非常强大。 2、反差法 欲扬先抑，在说要说的东西之前，先说一句相反的话，来突出想表达的话。 比如，“相比较一个人吃饭，我真是好喜欢和你一起啊！”再比如，“显得盘着很小的大章鱼烧”。 3、赤裸裸法 努力表达出让人脸上发烧，让人难为情，暴露自我真实想法的措辞。 比如，“我喜欢你，迷恋到连自己都觉得莫名其妙。”再比如，“从没打过像今天这样令人陶醉的比赛。很开心。真的连眼泪都出来了。” 4、重复法 简单的重复你所要强调的东西。 比如，天呐，真是太好看了，太好看了！再比如，“不要着急，不要着急。休息一会儿，休息一会儿。” 一句话重复一遍，就会留在对方的脑海里。只需要重复想传达的重点。短时间内就能完成，而且非常有效，是很有用的“措辞菜谱”。 5、高潮法 也就是通俗的卖关子或者说适当的停顿。 比如，跟别人说：接下来我要和你说的话，我希望你能认真的听。再比如，“我必须守护的人终于出现了……那就是你。” “高潮法”正是在最关键时刻使用的技巧。使用高潮法，能让对方觉得“接下来的话很重要，必须仔细听！”从而集中注意力。 6、数字法 用数字量化、形容你要表达的东西。 比如，“一颗300米”这是格力高公司的奶糖宣传语。意思是说，一颗奶糖所含的能量能支持一个人跑300米。其目的本是宣传“一颗奶糖就含有大量营养”，而通过变成数字，使说服力和冲击力都更强了。 7、合体法 把两个平时不容易在一起出现的词组合到一起，引发别人的兴趣。 比如，“壁咚”，指男性将女性逼至墙边，“咚”地把手撑到墙上的行为。据说被“壁咚”的女性会瞬间怦然心动。如果直接说成“‘咚’地击打在墙上的行为”，就不会流传得如此之广了。 8、顶点法 通过类似于夸张的形容，把某个事物形容为“最好的”。全国第一、全省最好吃、全场最佳、全球好评，销量No.1等等。 比如，啤酒还是发泡酒的电视广告，都一直在说这句话。No.1的说法都对销量有帮助。当然，从法律角度来说，如果销量不是第一，是不能使用“销量No.1”的，而各家公司为了争取使用这个宣传语的资格，每天都在努力。 由上可见，让顾客感受到某个商品在业内位于顶点，就能说动顾客。 “顶点法”有两种方法： 1．“真实顶点法” 例如，像“全区No.1”“店长推荐”那样，向顾客真实地传达商品位于某个顶点。这种方法的关键，是要考虑截取怎样的范围才能让商品居于顶点。 比如下面这样： 世界第一＞全国第一＞全市第一＞对你个人来说是第一。其中肯定有个合适的位置。在条件允许的前提下，应尽量选择最大的范围。 2．“表现顶点法” 还可以像“第一榨”“点心的本垒打之王”那样，从表现手法的角度，创造某个词语，让顾客觉得这个商品是最好的。 如果不是最畅销的，就不能自称“最畅销”，但可以通过表现手法，让顾客觉得是最畅销的。顶点法的关键，是如何才能扩大可称为第一的范围。范围越大，效果越好。 最后的话： 说话有套路，措辞有技巧。只有掌握了规则，我们才能直击人的内心深处，事半功倍，起到意想不到的效果。 执行三步法： 1、“不直接说出自己的想法”； 2、“揣摩对方的心理”； 3、“考虑符合双方利益的措辞”。 |
|
|
