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云旅游，景区复苏新思路？ 作者 | 郭鸿云 编辑 | π大星 烟花三月，春暖花开，原本该是出游踏青的好日子，但因新冠肺炎疫情影响的延续，宅在家仍旧是大众不得不做出的选择。 这样的情况下，一场线上的淘宝直播“云春游”迅速火爆网络。3月1日，1388岁的布达拉宫在淘宝开启史上首次直播，一个小时内吸引超100万的人涌入直播间，这相当于布达拉宫近一年的游客接待量。 这背后是阿里云联手淘宝、飞猪共同为景区打造的线上直播服务，阿里系的内容、流量、技术的全方位支持，为疫情下的景区复苏提供了新的思路和方向。 直播正式开始前，布达拉宫管理处处长觉旦内心还是有些忐忑。虽然此前淘宝直播“云春游”已经有8大博物馆的首期成功案例，但对于世界上海拔最高，集宫殿、城堡和寺院于一体的布达拉宫来说，还是有史以来第一次尝试。 网络问题能否保障、直播内容是否合理、布达拉宫搬到线上观众是否会喜欢都是需要考虑到的问题。但在直播开始之后，100万的线上观看人数和直播间里热烈的讨论打消了之前所有的顾虑。 觉旦介绍，之所以想到要将布达拉宫搬到线上直播，是因为疫情阻挡了游客出游脚步不能到景区亲身体验游玩，景区也陷入停业状态。通过线上观看直播一方面能够维系与游客之间的联系，另一方面也能够给不能出门的人们带去美景和欢乐，是布达拉宫为全国人民送上的一份爱心。 为了能够做好这次直播首秀，布达拉宫管理处特别组成了直播团队，反复测试信号、试播来弥补没有专业直播经验的问题，并且在直播中掏出了“家底”，以往并不开放的金顶群、很少人能看到的馆藏经书等等都一一在淘宝直播间里呈现，让观看直播的观众大饱眼福。 鉴于直播取得的热烈反响，布达拉宫计划将于不久之后推出在淘宝的第二期直播，届时将会向大众展示更多比较珍贵、平时难以见到的可移动文物。 觉旦表示，数字化、科技化是未来景区发展的大趋势，此次与淘宝直播、飞猪、阿里云合作的直播“云春游“是一次非常有意义的尝试，在保护好文物的前提下，以更多元化的形式与游客展开互动，让历史和文物”活“起来，会是布达拉宫接下来努力的方向。 布达拉宫首秀的“云春游”是淘宝直播协同阿里云、飞猪共同推出面向景区的直播活动，在布达拉宫直播前，已经于2月23日举办过包括中国国家博物馆、甘肃省博物馆、苏州博物馆等在内8大博物馆的直播活动，并成功吸引1000万线上客流，相当于法国卢浮宫一年的客流量。 早在去年12月份，阿里云就已经宣布将联合淘宝天猫、高德、飞猪等8大业务，共同为包括景区、乐园、场馆在内的文旅产业提供服务。但随后不久，旅游行业就遭受到新冠肺炎疫情的致命一击，在开启公益直播服务的同时，阿里云一直在思考，还能够为旅游企业做些什么，此次景区“云春游“直播活动，就是阿里云联手淘宝和飞猪共同做出的尝试。 阿里云文旅行业解决方案负责人刘振宇对闻旅表示，打造“云春游“活动的初衷，就是想要帮助业务“停摆”的景区提供一个新思路。疫情一方面让景区关门歇业遭受巨大损失，另一方面也让其长久以来存在的问题暴露出来，就是过分注重于线下场景，而线上能力不足，一旦线下客源渠道受阻，目的地跟游客的联系也被切断，业务突然失去抓手，完全陷入被动之中。 “帮助景区提升线上线下业务打通能力，推进数字化、智能化就成为阿里云入局的一大方向，加之与淘宝、飞猪的优势结合，以及当下景区目的地的需求，直播成为很好的切入口。“刘振宇这样讲到。 而提到直播，淘宝直播无疑是电商平台中的佼佼者，此前淘宝直播的内容更多围绕大众生活领域，此次将内容延伸至旅游景区，淘宝内容电商事业部总经理俞峰对闻旅表示，这也是基于满足大众不能外出游玩之后产生的新需求。 他进一步分享到，线上云旅游极大的突破了景区的接待人数，也让景区游览突破想象边界。相比于线下旅游，线上直播具有更加舒适、更强互动以及能够展示更多特定内容的特点，即便在疫情结束之后，也仍会有相当大的受众群里存在，所以淘宝直播云旅游也会一直做下去，未来旅游可能会开启先看直播种草，再到景区游览拔草的形式。 作为阿里系旗下主打旅游业务的平台，飞猪带给阿里云和淘宝的则是旅游直播的经验。飞猪直播业务负责人徐翔表示，旅游行业中景区是直播模式的尝鲜者，但在其他业务如酒店、线路产品等领域已经积累了很多经验，包括海外目的地直播，目前飞猪平台每天都有上百场直播，涉及旅游的各个领域。 “疫情期间，飞猪主要做了两件事，一是帮助平台上的商家减少损失实现止血，二是帮助商家实现造血，景区直播就是在游客还无法出行的情况下，先帮助景区积累用户，为疫情之后的恢复做准备。” 尽管景区直播模式在疫情的特殊背景下快速走红受到追捧，但随着疫情在全国范围内逐步得到控制，很多景区已经开始恢复营业，有统计数据显示，截止2月底，重新开门的景区已经超过300家。那么，疫情之后恢复正常的景区，还会将宝押在直播模式上吗？ 对此，俞峰表示，淘宝直播平台的价值不仅仅体现在流量的获取上，而是能够做更多的商业变现探索。对于初试直播的景区来说，现阶段能够从线上获得用户关注，积累粉丝是最快能看到的效果，但从长远来看，怎样将线上流量引流到线下，以及通过线上流量实现变现，还有很大的空间值得探索，除了景区门票的预售，还有文创产品、土特产等诸多形式可以尝试。 这一点徐翔也表示认同，他以飞猪平台的直播举例，去年飞猪曾与淘宝主播薇娅合作，在直播间带货云南旅行线路，10分钟订单突破3000个，金额逾500万元，迅速成为爆款，这足以证明直播模式对于旅游业务来说同样有很好的转化效果。只是对于现阶段的景区来说，经验积累的还不够，仍在探索的初期，但从长远来看，直播对于景区的价值绝不仅仅是疫情期间引流吸粉这么简单，即便是疫情结束行业重回正常轨道，尝过甜头的景区不会轻易放弃在直播上的布局。 刘振宇也表示，从技术上来说，景区直播已经十分方便，只需要在淘宝、飞猪上有账号就能够开启直播，而复杂的技术问题（推流、中心处理、转码、分发、切片等）由阿里云来解决，阿里云能够帮助景区把底层所有跟技术和架构相关的复杂内容屏蔽掉，对于景区来说可以最大限度地减少技术层面的资金投入和精力投入，更专注在业务和内容的打造上。 据了解，在景区直播内容方面，飞猪已经推出了针对旅行商家和达人的直播培训计划，包括《旅游数字化转型》、《商家如何自己做直播》等，所有课程免费向商家开放，截至目前已有累计数千人参与了直播课程学习。 回到疫情对旅游行业的影响，有业内专家表示，尽管疫情防控走向趋好，但对旅游业造成的冲击短时间内无法快速恢复，游客因疫情造成的恐慌心理也很难回到常态水平。且根据文化和旅游部紧急印发《旅游景区恢复开放疫情防控措施指南》，明确要求景区要严控游客流量，实施分区域分项目逐步恢复开放。种种迹象都表明，景区迎接大量线下客流还有很长的恢复期要走。这期间，积极探索线上直播，弥补线上业务的不足，是正确的做法。 |
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