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高效沟通的本质:你说了什么不重要,别人听到了什么才重要

原创
2020-03-10  稷下百家...


    对你来讲当下最重要的是什么?
    家人?财富?还是生命?……
    其实对你自己来讲,当下最重要的就是呼吸。因为你一旦停止了呼吸,生命即刻就停止了。
    你看,呼吸对你很重要。
    但你人生中还有一件事,与呼吸一样重要,它就是“沟通”。
    试想一下,你每天除了吃饭、睡觉、工作、呼吸,是不是时不时的会与别人沟通?
    工作中和老板汇报工作需要沟通……
    和同事协作需要沟通……
    去菜市场买菜需要沟通……
    在家里与家人需要沟通……
    ……
    你看,你每天时时刻刻都在与人沟通,沟通是你日常必不可少的事情。
    你是否因为不会沟通,导致同事们不喜欢你?
    你是否因为不会沟通,被爱人误解,产生误会?
    你是否因为不会沟通,导致老板对你失去信任?
    你是否因为不会沟通,被客户拒绝交易?
    ……
    为什么你的沟通产生不好的结果,为什么别人沟通就可以有效解决问题?
    很多人说自己不会沟通,实际上他们不是不会,而是找不到好的沟通方法。
    为什么沟通非常重要,因为在人生中我们会遇到各种各样的问题,不会沟通的人轻则影响与他人的关系,重则会影响人生和命运。
    为了帮你实现更好的人生,今天就给你分享几个《牛津式高效沟通》一书中的方法,希望对你有用。
    牛津大学

    是怎么培养学生高效沟通的?


    牛津大学是世界的顶尖学府,在这所大学所走出来的人,要么是科学家,要么是大师,要么是国家元首……
    这所学校出来的人,当真是没有凡人的。
    可能你会觉得这些人那都是专业过硬且极度聪明的人,世界上哪有那么多聪明的人,即使有也不会是自己。
    其实,这些人之所以能这么成功,一方面是自己的专业过硬,另一方面就是他们拥有一套非常高效的沟通策略。
    这跟牛津大学的培养也是分不开的,牛津大学在培养学生时,很注重他们与人沟通交流的能力,他们会培养学生刻意练习和主动思考,以此来不断的提升他们的沟通效率。
    他们管这套方法叫做“牛津式沟通。”
    高效沟通的核心是:沟通与对方沟通,来影响对方,最终达到让对方按照你的意思去做事。
    如果你与对方沟通后,对方没有受到影响,或者只受到了一些影响,并没有按你的意思去做,那你就没有达到高效沟通的目的。
    因此,高效沟通的本质在于“你说了什么不重要,重要的是别人听到了什么。”
    那想做到高效沟通,具体怎么操作呢?
    高效沟通的三种准备

    有人说会沟通的人是天生的,其实你不会沟通,往往是因为在沟通前,你准备的不够充分。
    为啥在沟通前需要做准备呢?
    这主要与你的大脑结构有关,人的大脑都容易遗忘且比较懒惰,在紧张情况下更容易受到影响,就像我们常说的大脑一片空白。
    人的大脑都喜欢简洁,有逻辑性的东西。如果我们不提前做准备,很有可能在沟通过程中忘记自己要表达什么,表述时逻辑不清楚导致让对方很反感等情况出现。
    那么在沟通前我们要如何准备呢?
    其中有三个非常重要的准备:主动思考、输出、知识储备。
    1、主动思考
    很多人认为,主动思考力就是不和别人沟通,在自己的世界里拼命地思考。
    但事实并非常如此。
    其实,主动思考,就是在你面对任何问题或困难时,都要有打破砂锅问到底的能力。
    而你在运用打破砂锅问到底的时候,通常需要有一个对象,而这种能力就是在与这个对象交流的前提下形成的。
    对于牛津大学的学生而言,他们总是能主动积极的去与别人沟通,并在沟通中主动进行思考,无论是对熟悉的人还是陌生人都是如此。
    比如他们会询问或回答对方:“最近在做什么研究,研究有哪些发现……”“最近在学习什么知识等……”。
    锻炼主动思考,可以从读书开始。
    牛津大学的学生在读书时,对于不理解或不清楚的问题,是一定要打破沙锅问到底的,从来不会糊里糊涂的结束。
    与此同时,他们还会不断的思考:“是否还有比这个方法更好的方法呢?”。
    很多人在平时也很喜欢读书,只不过读过书之后发现,好像对内容有些印象,但好像什么也没记住。
    其实这就是你在读书的过程中“缺乏思考”导致的。
    不同类型的书,我们没有必要都逐字去阅读,只要抓住书中核心的内容即可,这也能锻炼自己抓重点的能力。
    书中的内容一般都是逻辑性很强的,书的核心内容大多都是按照一个公式进行的:
    提出问题或见解—解释说明
    所以,你只要抓住大部分书中这个统一的写作方式,就能快速掌握读书的要点。
    关于如何选择一本好书,如何高效阅读一本书,我专门做了一个课程,会在后面进行上架,请持续关注“稷下百家教育”,更多好内容与一起学习,一起成长。
    在读书的过程中,不能只去读书,更重要的是要思考。
    那思考之后呢?还有一步就是“输出”。
    2、输出
    你可能会疑惑,学了东西自己知道就可以了呗,为啥还要输出呢?
    这个是有科学依据的,这与我们的大脑息息相关。
    美国缅因州的国家训练实验室有一项研究成果:
    它用数字的形式,很形象的显示了:人们的学习方式不同,在两周后最终记住内容的多少就会不同。
    而输出是所有学习方式中,能记住内容最多的方式。
    这就是我们常说的学习的“金字塔模型”。
    在以上图形中,我们可以看到学习分为被动学习与主动学习。主动学习显然比被动学习的效果更好,但在主动学习中,最高级别的学习方式就是:教授给他人。
    而“教授给他人”,也就是我们常说的“输出”。以输出为输入的学习方式,是最好的学习方式。
    所以你就理解了,为什么牛津大学的学生,无论面对什么样的人时,都能主动的去沟通,在沟通中将自己的科研成果、学习成果、感受或心得与他们进行分享了。
    其实他们是通过这样的方式,将自己学到的或总结的东西进行有效的输出。
    通过输出,会更加深他们自己对这些知识的理解,让自己对知识掌握的更加牢固。
    高效沟通前要做的两个准备工作:主动思考与输出,这是一个持续且需要刻意练习的技能。
    3、日常积累
    当然,如果想掌握全面的知识,还要注意日常知识的积累。
    现在流行的一种说法是“T”型人才,什么意思呢?
    “-”横:代表的是你掌握知识的“宽度”;
    “I”坚:代表的是你掌握知识的“深度”。
    主动思考与输出,可以提高你掌握知识的“深度”,而进行“知识储备”可以有效增加你掌握知识的“宽度”。
    互联网时代获取知识的渠道很多样,也很容易。
    但是网络上的知识质量如何需要自己甄选与评判,且互联网上知识大多是碎片化的,不成系统的,不如书中的知识更加系统全面。
    所以积累知识更好的方法还是多读书,多看一些系统性较强的文章。
    高效沟通前三个非常重要的准备是:主动思考、输出、知识储备。
    高效沟通
    需要具备很强的条理性

    麦肯锡公司,是世界级领先的全球管理咨询公司。
    有一次在为一家重要的大客户做咨询,咨询结束时,麦肯锡的项目负责人在电梯间里遇见了对方公司的董事长。
    这位董事长问麦肯锡的项目负责人:“你能不能和我说一下结果呢?”
    麦肯锡的这位项目负责人没有任何准备,而且就算他有万全的准备,也没办法在电梯从30层到1层的30秒钟内把结果说清楚。
    最终的结果可想而知,麦肯锡失去了这个非常重要的大客户。
    从此以后,麦肯锡公司出了一个规定,要求但凡是公司的员工,都要在最短的时间内把结果表达清楚。凡事都要直接奔主题与结果。
    这里有个“3点原理法则”,就是一般情况下,人们最多能记住3点,再多了就记不住了。
    麦肯锡公司就要求全体员工,凡事都要归纳在3点以内,这也就是目前在世界上流传甚广的“30秒钟电梯理论”,或者叫“电梯演讲”。
    就像我们很多人在职场,如果是大公司很难有机会见到公司老板,但如果某个上班的早上,你与公司老板同乘一部电梯,他问你:“最近在做什么?工作中有什么困难吗?”
    你如何回答呢?
    倘若你一开口就思维混乱,让这位老板听的直皱眉头,也许他只能找个借口停止与你的沟通了。
    那我们如何让自己的逻辑思维更有条理,让表达更清楚呢?
    你需要掌握“30秒电梯理论”,在这关键的30秒中,你可以根据“金字塔”原理的方式进行语言的设计,同时将观点或分析归纳在3点以内。
    大部分人在沟通时都会犯至少三个错误:没重点、没逻辑、没条例。
    那如何才能在沟通中迅速抓住重点呢?
    首先就是事先整理好自己想要表达的信息,让思维的展开呈现金字塔结构。
    在金字塔的最顶端放置我们最想表达的核心或重要信息,然后在顶点下方再放置“支撑这一结论的原因”,以这样的方式划分出3个层次,就能让你清晰地表达出自己想要表达的信息了。
    (如下图)
    比如,针对上面的例子你就可以这样回答:
    结论先行:最近我在研究“30秒电梯理论”可以帮助我们更好的进行沟通。
    支撑结论的原因:(1)它可以让人们在更短的时间内为对方呈现出重点(2)它可以让人们更好的将表述的内容归纳在3点之内(3)它可以让人们更清楚的表达从而获得更多的机会。
    这只是举了一个小例子,还有更多的细节知识,请注我上一篇文章《写好年终总结,掌握这一个原理就够了》,这篇文章详细讲述了“金字塔原理”的应用,建议阅读与收藏。
    高效沟通的秘诀:沟通内容要具备条理性。可以使用“30秒电梯理论”及“金字塔原理”,进行沟通。

    高效沟通

    中能够引起别人关注的话语


    1、称呼对方姓名
    任何人都很关注自己,当你呼唤对方的姓名时,对方就会认真的听你讲话。
    在工作中如果你是部门的负责人,在开会议时,如果谈到每个人的分工时,你一定要叫出他的名字,他该做哪些事情,这样他才会认真听你讲话。
    2、问候关心的话
    见到对方时,要第一时间打招呼,或者当别人心情不好时,你要及时进行安慰,或者帮助对方做些事情。这样都可以有效的与对方建立联系,从而让对方更重视你的话。
    3、 多给肯定的语言
    人们自古就喜欢听别人说好话,当然这里的好话并非是阿谀奉承的话。而是说,你要善于发现对方身上的优点,并加以肯定。
    这可以有效增进你与对方的关系,更利于下一步的沟通。
    4、 情感账户充值
    假如,你与对方沟通的过程中,每个人都一个账户。你为对方做了一件事,你在对方那里的情感账户中,就会多一部分钱。
    如果,你伤害了对方一次,那么你在对方那里的情感账户中,就会少一部分钱。
    所以,高效沟通的前期准备,你需要更多的为你在对方的“情感账户”中进行充值,而不是消费。
    5、善用确定数字
    高效沟通还需要善于使用确定的数字。
    比如,当有同事问你:“这个工作还需要多久能完成呢?”
    你可能会这样回答:“还要稍微花点时间才能完成”,而不是“还有2个小时或者还有半天就可以完成”。
    你可能觉得“还要稍微花点时间完成”的表达方式很好,这样可以给自己留下回旋的余地。
    但是你忽略了,每个人对时间的理解是不同的。有的人可能认为“稍微花点时间”是几分钟,而有的人可能觉得要花个一两天。
    这样回答可能对你工作的推进造成很大影响,此外还很有可能导致领导对你的评价降低。
    所以,你需要善于使用确定性的数字进行表述,更能拉近你与他人的关系,近而为高效沟通作铺垫。
    6、善用肢体语言
    关于沟通有个著名的公式:沟通=7%语调+38%声音+55%肢体语言
    也就是说,人和人之间的沟通,7%是靠语调或言语本身,38%要靠声音,55%要靠肢体语言或表情。
    但这个公式表达的并不是适用于所有场景,而是在人们有效表达情绪或感受的时候,要根据肢体动作、语调和语言三者需要综合来考虑。
    也就是说,这三个比例适用于判断一个人说话的感受或情绪时使用。
    所以,你如果想更好的关心你同事或朋友的情绪,可以通过以上三点进行观察。同时,在对方情感上受到伤害时,你可以通过肢体语言等方式更好的安慰对方。
    比如,当对方与别人争吵后,你可以给对方一个拥抱(同性间),或者拍拍对方的后背,并进行安慰,这种方式效果会更好。

    最后的话

    我们每天都需要和别人进行沟通,掌握高效的沟通技巧是非常重要。
    如何高效的与别人沟通呢?你需要掌握以下技巧:
    1、 高效沟通的三种准备
    (1)主动思考:打破砂锅问到底;
    (2)输出:教授给他人你将收获90%的知识;
    (3)知识储备:做好T型人才,增加知识的“宽度”与“广度”。
    2、 高效沟通需要具备很强的条理性
    (1)30秒电梯理论:30秒内说清重点,同时不超过3点;
    (2)金字塔原理:结论先行—支撑的原因—向下分层不超3点。
    3、 高效沟通中能够引起别人关注的话语
    (1)称呼对方姓名;
    (2)问候关心的话;
    (3)多给肯定语言;
    (4)情感账户充值;
    (5)善用确定数字;
    (6)善用肢体语言。


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