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文 / 金错刀频道 因为疫情，一些原本 ' 低调 ' 的行业挺身而出。多亏了它们，很多人即使大门不出二门不迈，生活也不至于窘迫。 生鲜电商、互联网医疗、在线教育 ... 无不是在最紧要的关头，大大地出了一把力。 这其中，有一个行业的影响力，无人能出其右。 那就是在线视频会议软件行业。 春节过后，有超过 1000 万的组织和 2 亿的上班族在线开工，还有数千万的学生通过在线课堂学习。在线视频会议等远程工具，解了无数人的燃眉之急。 随着复工复产的推进，' 在家办公 '、' 远程办公 ' 的浪潮逐渐平息。 但在线视频会议软件没有归于沉寂——还有一个企业大难题，同样需要它。 1 一个提前爆发的市场 虽然平时不显山不露水，但在线视频会议软件早已是个巨头云集的行业。在国内，有腾讯会议、企业微信、钉钉、飞书、华为 Welink 等。国外玩家，则有 Webex 和 Zoom。 不过，直到今年之前，包括在线视频会议软件在内的远程办公行业，还未有丝毫要爆发的迹象。 Global Workplace Analytics 的数据显示，中国 2014 年远程办公人数为 360 万，按照复合增长率为 8% 进行推断，2018 年远程办公人数也只有不到 500 万人。而东北证券的研报援引 IDC 的数据，2017 年中国云视频会议市场规模为 9.66 亿元，渗透率仅为 8.8%。 但突如其来的疫情，让这一行业无法再 ' 低调 '。 2 月 3 日，全国有近两亿人开启了在家办公模式。为了应对流量洪峰，在线视频会议等远程工具企业投入巨大，例如 1 月 29 日至 2 月 6 日，腾讯云 8 天内紧急扩容超过 10 万台云主机，投入了超过 100 万核的计算资源，这在腾讯云的历史上尚属首次，应该也是中国云计算史上前所未有的记录。面对流量的爆发性增长，腾讯会议能提供持续、稳定的服务，腾讯云功不可没。 在此之前，据中投产业研究院的数据，预计在 2023 年，国内软件会议市场规模将达到 5.4 亿美元。而经此一役，这个市场必将得到更快的增长。 当然，更重要的影响还在当下。 通过上个月的表现，在线视频会议软件的能量显露无遗，这也为它接下来的戏份埋下伏笔。 如今，大多数人都回到了工作岗位。但是，企业的下一个难题随即浮现——跨企业协作。 受疫情冲击，有太多企业元气大伤。所以也不难想象，市场将有多少饥渴的企业，竞争将如何激烈。为了恢复运营，也为了应对竞争，企业内的紧密协同和跨企业协作都必不可少。 如何与客户、投资方、供应商、合作伙伴等等快速协同，找到一条能快人一步抢占资源、抢占市场先机的路径？不论是对初创企业还是中大型企业而言，如果还想保持优势甚至弯道超车，这个问题的答案都至关重要。 但是，市场情况原本就瞬息万变，加上疫情影响，要想进行高效的沟通协作，难上加难！ 这种情况下，在线视频会议软件的优势鲜明。毕竟从一开始，它的存在意义就在于促进更高效的沟通。 事实上，各行各业已经在用在线视频会议软件踏上高速运转的企业经营之路。 2 月 21 日下午，海南博鳌乐城国际医疗旅游先行区管理局和腾讯公司通过腾讯会议进行了 ' 云签约 '。 除了 ' 云签约 '，还有中国移动的 ' 云招标 '，以及一些城市开展的 ' 云招商 '。 更能凸显高效的例子，发生在前阵子的 ' 微盟删库 ' 事件之后。 在 ' 微盟删库 ' 事件发生后，腾讯云的工程师和微盟团队立即抢救。在整个修复过程期中，他们的线上视频会议处于 7*24 小时开启状态，从未间断，各个业务团队累计通过腾讯会议进行 766 次入会沟通，最终将微盟被删除的数据全面找回！ 从在线复工到跨企业协作，在线视频会议软件行业面临的挑战很大。但与生鲜电商等在疫情中爆发的行业不同，在线视频会议软件的服务始终稳定，甚至稳定到惹来停课不停学的小学生发起 ' 一星保护运动 '。 所以回过头看在线视频会议软件行业这一次的爆发，其实另有原因。 2 提前爆发的真正底气：用户驱动 在线视频会议软件行业的大火，疫情只是个直接因素，更根本的原因在于： 第一，企业的潜在刚性需求。在这个时代，不论是对内还是对外沟通，效率就是生命，提效已成企业刚需，这才催生了企业对线上会议等远程工具的需求。疫情只是把这种需求进一步放大。 第二，产品够尖叫，直击痛点。诞生至今，在线视频会议软件已经过多次迭代，在使用成本，操作难度，沟通效率等方面优势显著。这一次，千万企业的选择，以及在线视频会议软件行业在压力下的稳定服务，也说明了其部分产品的可靠性。 在刀哥看来，这些产品能得到企业认可，离不开一个关键词：用户驱动。 在跨企业协作中，这种设计理念同样明显。 1、极速连接 传统的视频会议，需要购买高昂的视频会议设备，而且操作专业性强，所以很多企业望而却步。像腾讯会议这样的新兴视频会议软件则不然，既不需企业购买硬件，也不用复杂的网络部署和高昂的维护成本，只需微信 / 手机号一键登录即可进行视频会议，使用成本极低。 在便利性上，联手了微信的腾讯会议可谓无可比拟。 以往的跨企业沟通中，不同企业采用不同的工具，彼此不是通讯录好友，无法快速发起会议邀请。使用时，还需重新下载插件或软件，由于操作不一致，需经过培训才能使用，效率很低。 而仅仅在微信上语音通话，却无法满足多人及文件共享协作的需求。 腾讯会议恰恰解决了这个难题，灵活的入会方式，无需好友关系，即可通过手机 / 电脑客户端、小程序或直接电话拨号快速入会。Windows、Mac OS、iOS、Android 等系统，也都支持腾讯会议，兼容性极强。 尤其是腾讯会议打通微信后，快捷分享会议邀请，微信一键入会，极其便利。原先跨企业协作中存在的难题，迎刃而解。 2、性能强悍 能不能在多种场景落地，能不能随时随地确保服务质量，是衡量一个在线视频会议产品性能是否强悍的绝对指标。 在过去一个多月，以腾讯会议为代表的在线视频会议产品证明了自身实力。 2 月 15 日，来伊份用腾讯会议完成了两场 200-300 位成员参加的大型线上会议。这两场会议，也是他们首次大规模的云端经营大会和首次云端表彰大会。 3 月 5 日，重庆市中新示范项目管理局和新加坡贸工部，也通过腾讯会议进行了一场跨国视频签约。 此外，在企业招聘，地方政府招商，顶级学府教学、答辩中，都出现了腾讯会议的身影。 而其性能之强悍，在跨企业协作中更让人深有体会。 值得一提的，是它对音视频的处理。 在跨企业开会时，由于各方身处不同环境，经常会面临网络信号差而视频大面积丢包的场景，会议效率大大降低。但是，腾讯会议所具备的带内 FEC+PLC 关键技术，能做到音频丢包 80% 的情况下，仍享自然流畅语音；视频丢包 70% 的情况下，不花屏不卡顿。 再加上 AI 语音降噪功能，就算是在火车站也不影响开会。 除了对音视频的高要求，跨企业协作中还有许多不可忽略的痛点，也能很好检验性能。 比如办公协同。信息无法共享，势必影响沟通效率和协作。腾讯会议不仅支持在线文档协作，还支持屏幕共享和在线文字聊天，在会议中实现音频，视频，文字全方位沟通。 屏幕共享 还有会议管理。在腾讯会议的主持人管理机制下，主持人可对全体成员 / 单一成员进行静音 / 请求发言操作，也可设置联席主持人，共同管理秩序。 再比如对信息的保护。腾讯会议有三重保险：一是支持设置会议密码；二是支持锁定会议，锁定之后新成员无法加入；三是支持设置屏幕共享水印，保障商业文件不被截图泄露。 3、人性化的使用体验 腾讯会议，还提供了美颜功能。 事实证明，这个看似与开会毫不相干的功能，还真不是可有可无。根据腾讯会议的数据，有一半以上的用户都会在在线视频会议中使用美颜。考虑到每个人习惯的美颜程度也有差别，腾讯会议甚至还支持多档美颜。 那些 ' 不务正业 ' 的功能，其实正是在践行 ' 用户驱动 ' 这四个字。 因为用户爱美或者没时间打扮，所以要有美颜。 同理，因为有人所处背景较为私密，所以腾讯会议也设计了背景虚化功能，还可根据喜好设置虚拟背景，避免暴露隐私的同时，也让职场形象更专业。 很多人喜爱表情包，所以表情弹幕功能也来了，四个表情分别表示 OK、举手、点赞、鼓掌，既有实际意义也能活跃气氛，又何尝不是用户驱动？ 这样的人性化设计，在腾讯会议中还有不少——观看人数不设上限的直播、语音激励、导出参会成员列表 ... 不仅有能力解决痛点，还肯花心思照顾用户痒点，这才是一款好产品。 所以说，在线视频会议软件行业能在今年爆发，以及接下来它在跨企业协作中将要扮演的角色，归根结底是由于：用户需要，产品给力。 3 在线视频会议，会成为企业刚需吗？ 判断一件产品会不会成为用户的刚需，有个简单测试：用完后，是不是就回不去了？ 对于从未接触过线上视频会议的企业而言，或许会觉得通过电话、微信等工具进行的沟通已经足够满足需求，在线视频会议只是一种可用可不用的新事物。 但刀哥相信，对于真正体验过线上视频会议的企业，在日后对内对外的沟通、协作中，应该就很难回到只利用电话、文字沟通，或是费劲调配硬件会议设备的日子了。 这背后，是高效率对低效率，以及极致体验对普通体验的绝杀。 随着 5G 时代到来，企业对内对外的音视频沟通，以及文档协同等功能，对过去单纯的语音、文字、图片交流冲击将更为明显。届时，就像互联网来临时，所有企业该思考的不是要不要拥抱互联网，而是如何更好地拥抱互联网，企业对待在线视频会议的态度，也该是如此。 所以不难预测，在线视频会议软件行业的高潮还在后头。 因此，相比现在 ' 趁胜追击 '，刀哥认为在线视频会议玩家更要紧的是 ' 修炼内功 '，为未来更大的需求增长做好准备。 虽然在这次抗疫中，可以看出在线视频会议软件的巨头们实力不俗。例如腾讯会议，这次面对流量爆发，在短时间内持续扩容。即使未来需求增长巨大，通过腾讯云的灵活快速调度能力，腾讯会议也能调度更多遍布全球的计算资源来应对。此外，它还能联合腾讯产品的内外生态，产品体验有着天然优势。 但是，这不意味着巨头们就能松一口气。因为它们的对手，不是其他同行，而是不断变换，标准一日高过一日的用户需求。 如今，企业对在线视频会议软件的需求将越来越大，这是个机会，更是个考验。 在线视频会议软件行业能走的路，唯有不断升级，解决企业痛点，继续深度满足用户需求。 不论是哪个行业，也只有做到立足用户需求，持续做出令人尖叫的产品，才会有未来。 |
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