“龙江健康码”常见问题解答

当前，

“龙江健康码”已在

黑龙江省各地全面推广使用。

操作使用常见问题及解答

问：哪些人需要申领“龙江健康码”？省外或境外返回黑龙江，“龙江健康码”是否可用？

答：“龙江健康码”已在全省全面推广应用，适用于我省行政区划内的全部公民。自2020年1月1日后，所有驻留黑龙江人员和计划来黑龙江人员（返回黑龙江人员、来黑龙江人员）均需要申领“龙江健康码”。省外或境外返回黑龙江人员也可以注册“龙江健康码”，没有身份证的外籍人员可通过“为他人上报健康状况”模块帮助申领“龙江健康码”。

问：在进行“龙江健康码”小程序的实名认证时无法通过怎么办？

答：遇到这种情况，用户需确认自己微信绑定的实名认证信息是否属于本人，可进入“微信-钱包-支付中心-支付管理-实名认证”进行查看与调整，确保微信绑定的实名认证信息与本人一致。

问：一个身份证只能绑定一次吗？有两处房产可以同时绑定吗？能否相互通行？想要更换住处信息可以取消吗？

答：注册“龙江健康码”需进行实名校验，但不要求绑定房产信息，用户如想更改住址可在“自主申报中”进行修改，疫情期间全省居民凭码出行，所填住址并非认定是否放行唯一依据。

问：关于“是否3个月一直在哈尔滨”选项，本人回哈尔滨已经超过1个月，但下一个选项还在问1个月内的旅居史（前后矛盾），没有符合条件的选项。

答：根据卫健部门要求，为便于开展流行病调查，注册人需如实填写“1个月内旅居史”，如您返回我省超过14日但未到3个月，可在“近一个月旅居史”中填写“中国大陆其他省（自治区）市”。

问：如何保证自我申报的人信息都是准确的，如果有人瞒报、隐瞒病情，有哪些纠错应对机制？

答：黑疫指办发〔73〕号文件规定：对弄虚作假、隐瞒实情等行为，将纳入个人诚信管理，违反治安管理的，由公安机关依法处理，情节严重构成犯罪的，依法追究刑事责任。

问：如果健康状态、旅居史等出现变动，已填报的健康信息怎么修改？如果认定的颜色有错误怎么处理？

答：可在“我的”—“我的健康自查上报”中点击进入修改的历史信息页面，下滑至页面底部，点击“重新上报”填写正确信息即可修改。14天之内均有2次修改健康信息机会，如果超出修改次数，您可在健康码过期后重新填报。注意填写信息时要谨慎。如果发现码色级别有误，您可以立即联系所在社区（村屯）工作人员，提供充足的证明，实时进行修改。

问：已申领健康码的老人、儿童或其他不熟悉线上操作、不便于使用或没有智能手机等终端设备的人员，单独出行无法亮码该怎么办？

答：上述人员可以通过手机截屏的方式把健康码保存下来，并打印成纸质版携带出行。健康码默认具有7天有效期，过期后重新更新健康码并打印即可。

问：出家门扫码，回家时手机没电了怎么办？

答：如出现手机没电的情况，可由他人代为申领个人健康码打印后随身携带以备工作人员核录。

问：乘坐交通工具出行时，我能帮同行人办理通行码吗？最多能添加几人以及通行码多长时间有效期？

答：可以。私家车、货车、其他类型车辆可由司机统一代全车人员办理；中巴、大巴车乘客如有多人同行，可由同行人代为办理。同乘人无添加人数限制，在通行登记以后将生成通行二维码，此码不会失效。

问：我在用小程序的过程中，遇到问题需要咨询时，该怎么办？

答：如果您在使用“龙江健康码”的过程中，遇到问题或想要提出建议时，可以进入小程序首页并下滑至底部，点击“帮助反馈”，找到相应的问题解答，如果仍有无法解答的特殊问题，则可以点击页面左下方的“我要反馈”，对问题进行详细描述后提交，即可反馈给客服人员进行处理。此外，如果您有加急问题需要处理，还可以致电12345市长热线。