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请大家一定要注意了，最近几天突然出现了一种新型诈骗方式：快递诈骗！目前，来找我们核实的已经有4位客人，其中有一位客人已经被骗走4000多元！其他三位因及时和我们核实，避免了自己被骗! 
▲顾客被骗子转走了4890元 被骗的这位是叶女士，她在我们清心湖购商城里买了一些食品，但物流信息长时间没有更新，也没有收到快递，于是她向我们的客服反映了这个情况，我们的客服也第一时间帮她查询了此单，确实物流信息没有显示。客服当时和快递进行了沟通，快递给我们的回复是，需要一点时间去核实包裹目前的位置，于是我们的客服就告诉叶女士，等快递回复后，再留言给她。
▲客服和邮政快递的反馈截图 但在此期间，叶女士突然就接到了一个陌生电话，对方自称是邮政快递公司的人员，在电话里，他告知叶女士，快递已经丢件了，要给她进行理赔，自称会以双倍的价格赔偿。叶女士以为真的是快件丢了，所以也并没有疑心。对方接着要求叶女士提供她的银行卡号和身份证号信息，结果叶女士信以为真，糊里糊涂就把银行卡号和身份证号都告诉了对方，结果在什么都没做的情况下，卡上的4890元一下子就被转走了……这时候才意识到是被骗了！向我们反馈了这个情况，并报了警。
▲叶女士被骗后来和我们客服的聊天记录 客服给我反馈了此事后，我立马打电话和她沟通过了，并给出了我的解决方案：
请她先报案，警察立案并提供相关证据给我们后，清心湖会先退还她这部分被骗的钱。如果后期警察把钱追回来了，她再把钱退给我们，如果这笔钱没有追回来，那这4890元就算清心湖的损失，而不算叶女士的损失。
▲另外2位接到骗子电话的顾客反馈截图 原本我以为叶女士被骗只是个案，可是就在昨天，又有3名顾客来找我们核实，声称他们也遇到这种情况。 只是这三位顾客比较警觉，没有相信骗子的话，而是先来找我们核实了此时，所以没有被骗。
▲第三位来找清心湖客服核实的客人聊天截图 情况都差不多，都是接到了一个自称是邮政快递公司的人的电话，理由也是快件丢件了，可以双倍理赔。要求客人加他们的微信，或要求加QQ好友，或按照他的要求操作支付宝或银行卡。还好他们都及时询问了我们的客服，才知道是骗子，否则一步不慎，就有可能被骗了！昨天下午，我们第一时间联系快递公司，查询为何会出现客人信息泄露的事情。在沟通过程中才发现，这几天有好几个电商公司也收到了客人同样的反馈。就此，我猜测，一定是快递公司的内网被攻击，或者快递公司内部有人泄露客户的信息给诈骗公司。
如果遇到有人给你打电话，不管以什么原因，要你的银行账号或者身份证信息的，都不要给，尽快主动找到你平时熟悉的微信客服或者天猫客服确认，找你买东西的渠道客服了解情况，而不要轻易相信陌生人给你打的电话或者发的短信。对于清心湖或者任何一个正规公司来说，即便是快递出问题要赔偿给你，也不会问你要身份证号！
个人身份证号，个人身份证复印件，千万不要轻易给陌生人！叶女士被骗这笔4890元，原本不该清心湖来赔偿，但是出于人道主义，我选择主动承担这次损失。但是如果再有客人被骗，那清心湖作为一个小品牌，也承受不起，尤其是今年受疫情影响，我们也活在生死边缘，目前公司全体人员每天加班，争取第一季度少亏点。
▲有问题请先联系客服核实 所以只能赶紧写下此文，提醒大家，如果在清心湖商城购物过程中出现任何问题，请一定和我们客服核实。网购并不可怕，无论是网购还是各种渠道，骗子都很多，不要轻易相信天上会掉馅饼，也不要轻易相信陌生人送的任何东西！看到此文的亲，麻烦多多转发给身边的亲人朋友，提醒他们要谨防被骗！做清心湖9年了，这是我们第一次遇到快递诈骗，请一定转发给大家都看看！
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