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当别人埋怨你时，不要试图打断他或者与他针锋相对，那样只会使事态恶化。既然他有埋怨的行为，说明他已经满腔怨气，这个时候除了发泄，是什么也听不进去的。所以，当他埋怨时，你讲的话语不管多么有理，在此刻都是无效的。 所以，当他喋喋不休，宣泄自己情绪的时候，你要付出自己的耐心，听完他的埋怨。很多时候，埋怨的人只是想发泄一下自己的情绪，并不是非要你去做什么改变。即使是真的需要你去做什么，耐心倾听完他的埋怨，你才会了解他的真实目的。等他情绪平复以后，你可以针对他埋怨的内容，予以解释，提出你的解决办法。 纽约电话公司接到一封对电话公司服务不满、措辞严厉的投诉信。这信是一个老头儿写来的，公司指派布鲁莫来调查情况，解决这个问题。布鲁莫见到了这个老头，说明自己是电话公司的调查员。 老头儿更加愤怒，怨愤的话像火山一样爆发出来。布鲁莫静静听着，一直等到老头儿抱怨结束。布鲁莫稍微说了几句动听点儿的话，老头儿拍拍他的肩膀说：“年轻人，虽然我很讨厌那家电话公司，然而，你的话还真是挺对的。”布鲁莫请求老头儿不再投诉电话公司，老头很爽快地答应了。 埋怨只是一种情绪的发泄，是对方取得心理平衡的一种方法和途径。当他把怨气发泄出去以后，心情就会渐渐随之平复。所以，千万不要在其怨气正浓时打断对方，让他发泄完心中的不满你再解释，那么很多问题都可以得到解决。 【感悟】 正在发泄不满的人一般听不进任何规劝，与他争辩只会让矛盾升级。 人们在发泄不满时，必然是内心积压了太多怨气，情绪已经战胜了理智。这个时候，不管你跟他说什么他都不会听进去的。此时，争辩有害无益，不如静静等待，等对方把所有的埋怨发泄出来，心情重新平复以后，你再跟他讲明道理，他才有可能发现自己的行为是欠妥的。 |
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