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维修日记

原创
2020-03-18  澄怀阁主

维修中碰到过一些”诡异”的案例,估计不少朋友也偶尔遇到过。

比如:半夜自动播放的电视机;喷云吐雾的空调器;会行走的洗衣机;炮火连天,能上演战争大片的微波炉等等。

今天要给大家分享的,是最诡异的一个案例。之所以最诡异,是因为这起事件”案发“时间最长,”侦破“难度最大,消耗人力物力最多,而且影响也最大一一上了电台新闻。

听我细细道来。

七月末八月初的一天,接到一个”TS“打头的工单,我们内部人都知道,这个是’特殊“工单,意味着你“中奖“了!

心里直“突突”,强作镇定,迅速浏览起工单:“……应用户要求,上门检测。”

有莫搞错,这也算特殊工单?!

等冷静下来,根据以往经验分析,这里面应该大有文章,不会那么简单。

和用户核实了报修信息,在约定时间赶了过去。

这里一整片都属于机床厂家属区。

用户住五楼,报修原因是楼梯扶手漏电,要求家电厂家协助检测。

卖糕的,楼梯扶手漏电,关家电什么事儿?而且听着用户有些激动的嗓门,心里直犯嘀咕:该不会是遇到刁蛮用户了吧?这可是每个售后服务人员的“地雷区”,弄不好就栽了。虽然现在这种概率越来越低,但不代表没有。强忍着急躁,耐下性子听用户陈述。

据用户讲,楼梯扶手电人事件去年就有过,不过事儿不大,也没把人怎么着,又是偶发,以为天气潮湿产生静电,就不了了之了;前些天下雨,一群孩子在楼道里玩闹,结果又给电了,孩子吓得当场大哭。有邻居找来电笔测试,果真有电。这下引起了整栋住户的恐慌,每天上下楼都是贴墙溜边,战战兢兢;晚上更是减少了出门。

我问:怎么给我们打电话呢,应该找物业啊?

”别急,你听我说嘛。”用户这时候反而不急了,让我坐下并沏上茶水递上烟,我示意不抽,就自己点上,深吸一口,喷出一大团烟雾。

”这片家属楼是七十年代末建的,快赶上我的岁数了;当初厂子效益好,要啥有啥,后来企业改制,弄的转产的转产下岗的下岗,现在干脆连物业都没了,成了弃管小区…”

”你是说这事儿没人管,才找的我们?”

“也不是没人管。电业局来了几拨人,更换了所有配电箱里的电源线,甚至停了好几天电,折腾了一个礼拜;听说都惊动了广播电台。”

“后来怎么样了?”

“后来是一位老师傅,让每家每户挨个断电再挨个送电,最后查到我家。”

“查出来了?”

“哪查出来了。这帮玩意儿把我家里翻了个底朝天,也没整明白。”说完把烟蒂重重地摁在了烟灰缸里。

“哪怎么会给我们打电话呢?”我不解。

”他们说可能是我们家的家电漏电,才引起整个楼梯带电,让找家电厂家;我合计我们家里面属你们的家电最多,冰箱,空调,洗衣机;我家老爷子就喜欢你们的牌子。“

原来这么回事儿。

我捋了捊思路,感觉鸭梨有点大。

在屋子里巡查了一圈,什么也没发现。

随后查看楼道。楼梯扶手上的灰尘和小招贴估计能追溯到十年前,除了淘气的孩子们无意碰触,大人们应该是避之唯恐不及吧。让用户把刚拔下的家电插头再逐个插上,用万用表测量楼梯扶手,没有电,一切正常!

这下真正蒙了,一点头绪都没有,不免焦躁起来。

但我坚信电业局的判断,毕竟是专业部门,不可能妄下结论。而且检测这么长时间,说明他们下了不少功夫。

为了稳定情绪,也为了搜集更多的信息,就和用户随意攀谈起来。

“去年第一次电人是什么时候,还有印象吗?”

“大概...好像是夏天吧。”

“去年小区里面有没有有没有过电路改造啊暖气改造啊一类的事儿?”

“没有。暖气前两年就改造完了,电表也是前几年更换的。对啦,去年小区统一做的外墙保温!但和漏电八竿子打不着呀。”

我打开窗户瞅了瞅,因为有护栏,只能看到窗台下面一半的空调外机。

“塑钢窗是后换的吧。”

”是啊,都是后换的,五六年了。”

“去年楼梯电人时候有没有下雨?”

“有啊,那时候正好雨季嘛,一天到晚潮乎乎的,人都快发霉了。”

事情到此渐渐有了眉目,心里也明朗起来,探索的欲望代替了焦躁不安,但还有不少问题无法确定。

告诉用户需要拆窗户护栏,并要到外面检查,但今天没有人手,明天再来,肯定能查个水落石出,请他放心。

当从楼下再次查看用户家窗户外面时,心里就更有底了。

第二天一早,和两个同事一起到了用户家。

经过两个多小时的忙碌,终于尘埃落定,然后进入答疑解惑的新闻发布会。

问:“什么原因引起的?”

答:“因为空调电源线漏电。”

问:“电源线怎么会漏电?”

答:“因为更换塑钢门窗时,固定窗框的钢钉打到了电源线上。”

问:“怎么会让楼梯带电?”

答:“因为潲进墙孔的雨水把电引进了楼体,楼体内的钢筋又传导给了楼梯。”

问:“所以说只要下雨就会漏电对吗?”

答:“对。”

问:“那为什么空调用了这么多年,之前没有漏电?”

答:“因为之前雨水潲不进墙孔,也就没有媒介传导;去年做外墙保温时,工人把外墙孔上密封用的胶泥碰掉了,所以雨水就潲了进来。”

问:“为什么楼梯扶手上会带电而不是其它?”

答:“因为楼梯扶手是裸露的最大还是最好的电的导体。”

问:“为什么电业局没有查出来?”

答:“第一,电业局其实已经查出来了;第二,后续的活儿不是他们的工作范围。”

另外补充一点的是,电从墙体传导到楼梯扶手,已经损耗了一半,220伏的电压估计也只有一百来伏,不然会电死人的。当然,因为最近几天都是晴天,我们也测量不出。电业局已经把最艰难的活儿干完了,我们只是吃了个现成饭。”

新闻发布会到此结束。

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