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一、管理五大关键错误： 1、战略贪婪：想用自己有限的资源做太多的事。 2、客户不做轻重梳理：以至冷淡了最该珍惜的核心客户。 3、模式同质：竞争对手做什么自己也做什么，不会创新。 4、组织混乱：不能让员工清楚地知道自己该做什么。 5、奖惩模糊：没有明确奖惩制度，来激励员工的工作能力。 有个女孩看中了一条很满意的裤子，试了一下却太长了，但由于特别中意，就还是执意买了下来。拿回家中，想请奶奶帮忙剪短，奶奶说这会儿有事情，有点儿忙；找妈妈，妈妈也忙着没有空；女孩看了看裤子，放在一边，带着失望入睡了。奶奶做完家务，突然想起小孙女的裤子，就把裤子拿来剪短了一截；妈妈回来了，也没有注意看，就又把裤子剪短了一点。等到女孩醒来，看见了裤子，更加失望了，因为现在的裤子已经短得没法穿了。 启示：管理弊端：要么都不管，要么都来管！ 二、前台的工作技巧： 如果有人电话到公司前台，问：XXX在吗？ 前台回答：XXX不在。这是最糟糕的回答。 前台回答：XXX出去了，对方：什么时候回来？前台：不知道。这一样是很糟糕的回答。 前台回答：XXX出去了，你留下电话、姓名，XXX回来的时候，我通知XXX回电给你。这还算比较合适的答复。 最后都下班了，XXX也还没有回来，刚才登记的信息还在，前台也忘记了那个找XXX的登记，更没有回电告知对方，XXX还没有回来。 如果对方是公司客户，遭遇这样的前台，客户资源可能也就流失了，因为一个人是否选择一家公司，很多时候看的是一个态度，而如果前台在下班后，能主动回电告知对方：XXX还没有回来，等我下次看到，就通知XXX回电给你，至少有一个回复，客户也会感到欣慰。 当然，如今客户都是双方工作人员之间的沟通，都知道分机号，会直接拨打过去，态度好不好，不会影响到公司业绩，如今找前台的一般都是一些骚扰电话或新客户咨询，前台告知对方同事的联系方式，还需要征得同事意见，总不能谁问，就直接告诉对方。 以上内容选自网络。 |
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