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诚信是中华民族的传统美德，是中国道德文化的核心，在古代早就有过许多论述，如“人无忠信，不可立于世”，“人而无信，不知其可也”等等。从现代意义上看，诚信不仅是一种道德要求，一种用来评价人的基本尺度，而且是现代企业的一个黄金原则。企业信用则是指企业在市场经济的一切活动中要遵纪守法，以信取人。在市场经济中，企业信用具有经济学价值，是对企业在道德、法律等方面价值的肯定，是企业无形资产的重要组成部分。 企业信用对企业来讲具体有什么作用，这是企业最为关心的。应该讲，在任何时候任何市场环境下，企业信用都是至关重要，只有良好信用的企业，才会有长远的发展，信用良好的企业会在许多方面受益。 信用问题是影响企业竞争力的关键 有很多企业讲，坏账、拖欠款不是赊销引起的吗，既然风险这么大，不赊销不就没有风险了吗?但是这些企业都没有意识到，赊销与企业的竞争力有密切的联系。经济学里有一个“短缺成本”的概念，就是说企业如果销售能力不足，短缺成本就非常高昂。随着销售能力的增强，“短缺成本”逐渐降低。从经营的角度解释，就是说如果企业销售差，贸易的机会就会被其他企业夺走，企业失去贸易机会，也就失去了利润。 从上世纪90年代中期开始，我国经济从商品稀缺阶段全面进入到商品过剩阶段，商品销售也从卖方市场变为买方市场，东西多了，竞争也就激烈了。那么摆在企业面前的就是信用问题。 企业建立信用管理机制，是解决信用风险的关键因素 绝大多数老总在谈到“信用风险”这个话题时，都把责任推到社会，似乎企业无力改变目前现状。我们不能否认社会道德水平、经济秩序和社会信用制度的发展对防止“信用风险”的重要性。但是，对企业来讲，更重要的却是企业自身的信用管理水平。 上世纪60-70年代，当美国刚刚渡过经济危机，步入繁荣时，美国企业也面临着这种高坏账率、高逾期账款率的状况。很多企业因此破产、倒闭。也是在这个时候，企业信用管理被高度重视起来。每个美国企业都忙于建立科学的信用管理机制，成立信用管理部门，规范赊销行为。不到5年时间，美国企业的平均坏账率和逾期账款率大幅下降，同时，赊销比例也节节上升。美国企业能做到的，中国企业同样也可以做到。 建立“3+1”科学信用管理模式，改变企业落后的信用管理状况 我们向欧美企业学习什么？简单地说，就是3个信用管理机制的运用和1个内部信用组织机构的建立。这3个机制分别是：前期信用管理阶段的资信调查和评估机制、中期信用管理阶段的债权保障机制以及后期信用管理的应收账款管理和回收机制。一个组织机构就是要在企业内部建立一个信用管理的部门。 企业为什么必须建立信用管理部门，不能让其他部门管理吗，比如业务部门或财务部门？这是一个实践性的问题。西方企业几十年的经验说明，企业必须建立独立的信用管理部门，否则就无法管好。现在，只要有一点规模的西方企业，必然有独立的信用管理部门。我国现在几乎还没有企业建立这样的部门，不过，预计今后几年企业都将陆续建立起信用管理部门。 企业信用管理是企业诸多管理中最有效的管理措施之一，同时也是一项立竿见影的管理活动。通过对24家建立“3+1”科学信用管理模式的中国企业调查显示，管理后的第一年，企业管理费用、财务费用和销售费用占销售收入比重从14%下降到9%，赊销额平均上升13%，坏账率平均下降3.6个百分点，销售未清账期平均缩短37天，市场占有率不同程度上升，企业现金流量适当，综合经济效益指标平均上升21%。同时，客户信用数据完整，客户服务质量改善，企业各项财务指标全面高于行业平均水平，企业综合竞争力显著提高。 一个企业的生存离不开良好的经营业绩，而良好的经营业绩是由完善的信用管理来做保障的，如果企业想在未来有很大的发展空间，就必须梳理良好的企业信用及企业形象。 |
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