媳妇的电话又被移动公司乱扣费了！经查，中国移动每月又偷偷扣了十块钱的所谓“校信通在线教育”收费，每月十块钱。维权第一步：联系客服、提出条件 查明白后，果断拔打移动客服10086，提出三个条件：1、无条件关闭此项收费业务；2、退一赔三。即退还已偷偷扣除的钱，并补偿相当于三倍扣掉的钱；3、限时答复。如48小时内没有回复，将采取举报行动。 维权第二步：有理有据，据理力争 一天后，收到移动客服打来的电话，狡辩称这项业务是给在学校发的表，孩子在表上填了验证码，并据此收费，合情合理。 对于这样的狡辩，当然是直接拍死。明确告诉他们，他们所讲的所谓“合情合理”，实则违反了国家工信部规定。客服很狡猾，反问我说她只是一个普通客服，不懂国家工信部规定，让我告诉她是什么样的规定。直接回怼：国家工信部规定，此类收费业务要想开通，只能有两种情况：第一种是机主发短信要求开通，第二种是机主电话要求开通。但必须均保留证据备查。他们所讲的“孩子填写二维码”，不在合法扣费之列（移动够无耻啊！拿孩子来做收费文章）。同时强调三条要求。 维权第三步：寸步不让，等待结果 第二天，再有移动客服打来电话，说经过他们研究，愿意关闭此项服务，并返还已扣费用。但他们的层级权限有限，无法实现”赔三“赔偿要求。对于这话，果断再予碰回。明确告诉他们：作为用户，我对的是移动公司，不是她个人。所以对于“层级权限”不予考虑。如果下周三看不到退一返三，将直接到工信部网站投诉。 老断过去曾多次有类似维权经历，并全部取得了“退一赔三”的结果。我只想告诉朋友们：对于通信公司非法扣费，千万不要惯着他们，否则他们会更加肆无忌惮；千万不要被他们的花言巧语哄骗住，除了工信部规定的两种情形，任何理由都是非法的；千万不要被他们吓到，别看通信公司看似很强大，只要到工信部举报，妥协的都是他们，因为他们违反了规定。 如果我们团结起来，面对每一起非法扣费都坚决维权，并要求赔偿，通信公司将在实施偷偷扣费时，不得不考虑将来的索赔问题。那么，非法偷偷扣费现象才能得到有效遏制。我们每一个人才都是受益人。 投诉办法： 第一步，用电脑百度”国家工信部“，通过官网登陆国家工信部网站。注意认准”官网“标志，防止进入钓鱼网站反而被骗。 第二部，国家工信部网站下方有红色”电信投诉“按钮，点击此按钮，即可进入国家工信部控诉页面。 第三部，投诉页面有在线投诉、邮箱投诉、传真投诉、四种投诉方式可以随便选择。建议选择页面投诉或邮箱投诉。 第四步，等待结果。一般而言，三天左右时间，被投诉乱扣费的通信公司都会和你联系，提出和解并请求你向工信部提交一次和解说明。 你们选择什么样的条件我不管，我只想告诉大家我的索赔情况：每次都要求返一赔三，并全部得到解决。最惹老断上火的一次，也是移动公司，把老太太的电话扣费扣了好几个月的什么网络订制费（笑话，一个七十多岁的老人，用着老年机，哪来上网订制？），打电话他们还死不承认，还非要求老太太本人拿身份证到十多公里外的指定营业厅才能办理关闭收费项目手续，否则还要继续收费。果断投诉到工信部网站后，他们打来电话果断答应退一赔三，希望我给工信部发邮件认同和解，我只拖了他们一天，第二天他们经理就屁颠颠地直接给老太太打电话道歉，并且要买礼品上门看望老太太，让老太太劝我同意和解并愿意退一赔三。 还是那个态度：通信公司乱扣费的行为，和小偷没什么区别。我们要做的，就是坚决不惯着他们，坚决让他们为自己的行为付出成倍的代价。这样，不仅我们维权了，也能遏制他们的胡作非为。 |
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