2013年5月人力资源和社会保障部
国家职业资格全国统一鉴定
职业：企业人力资源管理师
（D）其制定程序是先职工参与后正式公布
82、（）是由企业职工经过民主选举产生的职工代表组成的，代表全体职工实行民主管理权利的机构。
（A）创新开发委员会（B）质量管理小组
（C）技术参与工作组（D）职工代表大会
83、正式通报的优点不包括（）。
（A）信息不易受到歪曲（B）信息传递准确
（C）沟通内容易于保存（D）便于双向沟通
84、员工满意度调查的步骤包括：①确定调查方法﹔②确定调查项目﹔③调查结果分析﹔④确定调查组织﹔⑤确定调查对象。其排序正确的是（）。
（A）⑤①②④③（B）①⑤②④③
（C）②⑤①④③（D）⑤②①④③
85、非因劳动者本人造成用人单位停工、停业的，在一个工资支付周期内，用人单位（）支付劳动者工资。
（A）无需（B）部分
（C）酌情（D）按照正常劳动
二、多项选择题（86～125题，每小题1分，共40分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分）
86、女性劳动力参与率呈上升趋势的主要原因包括（）。
（A）女性教育水平提高（B）劳动法日益完善
（C）制度劳动时间缩短（D）人口出生率下降
（E）科学技术不断进步
87、政府购买的具体项目包括（）。
（A）社会救济（B）公共管理服务
（C）政府雇员薪金报酬（D）公共工程项目
（E）事业组织中劳动者的薪金报酬
88、下面属于劳动法律渊源的有（）。
（A）国务院劳动行政法规（B）劳动法律
（C）宪法中关于劳动问题的规定（D）个案判例
（E）我国立法机关批准的相关国际公约
89、劳动合同和集体合同制度包括（）。
（A）劳动合同的订立、履行（B）集体合同协商、订立的程序
（C）劳动合同的变更、解除和终止（D）集体合同协商、订立的原则
（E）因劳动合同发生争议的调解和处理
90、企业战略的特点包括（）。
（A）全局性（B）系统性
（C）长远性（D）风险性
（E）科学性
91、成熟期企业可以采取的营销策略有（）。
（A）市场改良（B）市场营销组合改良
（C）产品改良（D）增强销售渠道功效
（E）适时降价
92、满足亲和需要的行为可以是（）。
（A）参加社交活动（B）受到许多人的喜欢
（C）影响并改变他人的态度和行为（D）成为团队的一份子
（E）友好、合作地与同事一起工作
93、人性的特征包括（）。
（A）能动性（B）社会性
（C）整体性（D）多面性
（E）可变性
94、工作岗位分析信息的主要来源有（）。
（A）书面的资料（B）同事的报告
（C）任职者报告（D）直接的观察
（E）任职者家属的报告
95、工作说明书的内容包括（）。
（A）岗位职责（B）技能要求
（C）工艺流程（D）绩效考评
（E）工作时间
96、在改进岗位设计中，工作扩大化的作用有（）。
（A）有利于提高劳动效率（B）使工作范围和责任增加
（C）有利于员工发挥技术专长（D）促进员工综合素质提高
（E）有利改变员工对工作的单调、乏味感
97、企业定员的原则包括（）。
（A）定员标准要长期固定（B）必须以精简、高效、节约为目标
（C）各类人员的比例关系要协调（D）必须以企业生产经营目标为依据
（E）要做到人尽其才，人事相宜
98、以下关于制度化管理的说法正确的有（）。
（A）管理人员所拥有的权力受严格的限制
（B）每个管理者都拥有自己职能所必要的权力
（C）制度化管理通常称作“官僚制”、“科层制”
（D）制度化管理是由瑞典管理学家马克思·韦伯提出的
（E）制度化管理主要依靠外在于个人的、科学合理的理性权威实行管理
99、以下属于以任务为中心的企业管理哲学内容的有（）。
（A）重视员工职业生涯规划
（B）着眼于企业的近期目标
（C）认为员工是人工成本的承担者
（D）单一的物质刺激手段
（E）着眼于企业长远发展
100、从员工档案中可以了解到的员工信息有（）。
（A）教育（B）培训
（C）经验（D）技能
（E）绩效
101、下列属于网络招聘优点的有（）。
（A）成本较低（B）选择余地大，涉及范围广
（C）方便快捷（D）不受到地点和时间的限制
（E）成功率高
102、非结构化面试的优点包括（）。
（A）灵活自由（B）问题可因人而异
（C）标准统一（D）得到信息较深入
（E）效率较高
103、在面试过程中，应聘者通常希望（）。
（A）创造融洽的会谈气氛（B）充分了解自己所关心的问题
（C）被理解、尊重，被公平对待（D）决定是否愿意到该单位工作
（E）有足够时间向考官说明自己具备的条件
104、关于工作地组织，下列说法正确的有（）。
（A）要有利于工人进行生产劳动（B）增加工人辅助生产的时间
（C）要为企业创造良好的工作环境（D）要有利于工人的身心健康
（E）要有利于发挥工作地装备效能
105、工作轮班制的主要组织形式有（）。
（A）混合制（B）三班制
（C）四班制（D）交叉制
（E）两班制
106、员工个人层次的培训需求分析的内容主要包括（）。
（A）工作态度（B）员工素质
（C）工作绩效（D）员工技能
（E）工作任务
107、年度培训计划必须具备的内容有（）。
（A）培训目的（B）培训原则
（C）培训需求（D）培训对象
（E）培训内容
108、对培训效果监控情况的总结报告的内容包括（）。
（A）培训目的（B）培训对象和内容
（C）培训计划（D）培训分析与评估
（E）培训方法
109、培训需求分析模型包括（）。
（A）循环评估模型（B）绩效差距分析模型
（C）全面性任务分析模型（D）薪酬差距分析模型
（E）前瞻性培训需求分析模型
110、态度型培训法中，角色扮演法的缺点包括（）。
（A）设计者需要精湛的设计能力（B）模拟环境是静态不变的
（C）若学员参与意识不强，影响效果（D）角色固定不够灵活
（E）问题分析不具有普遍性
111、采用案例分析法培训前的准备工作包括（）。
（A）选择适当案例（B）展示案例资料
（C）让学员熟悉案例（D）制定培训计划
（E）确定培训时间地点
112、根据考评者的来源，绩效考评可以分为（）。
（A）上级考评（B）员工自我考评
（C）同级考评（D）外部人员考评
（E）下级考评
113、根据面谈的具体过程及其特点，绩效面谈可以分为（）。
（A）单向劝导式面谈（B）解决问题式面谈
（C）双向倾听式面谈（D）综合式绩效面谈
（E）单向指导型面谈
114、（）可以分析出工作绩效的差距。
（A）目标比较法（B）纵向比较法
（C）水平比较法（D）组合比较法
（E）横向比较法
115、（）属于行为导向型考评方法。
（A）行为观察法（B）成对比较法
（C）选择排列法（D）强迫分布法
（E）关键事件法
116、根据劳动合同规定，企业应对员工为企业所提供的贡献以及（），支付给员工相应的薪酬。
（A）工龄（B）情感
（C）技能（D）体力
（E）工作表现
117、工资奖金调整的方式包括（）。
（A）奖励性调整（B）生活指数调整
（C）物质性调整（D）工龄工资调整
（E）特殊性调整
118、岗位评价中的权重系数的作用主要有（）。
（A）便于评价结果的汇总
（B）突出不同类别岗位的主要特征
（C）使同类岗位的不同要素的得分可以进行比较
（D）使不同类岗位的同一要素的得分可以进行比较
（E）使不同类岗位的不同要素的得分可以进行比较
119、福利管理的主要原则包括（）。
（A）合理性原则（B）协调性原则
（C）必要性原则（D）整体性原则
（E）计划性原则
120、十一届三中全会后，我国劳动关系发生了深刻的变化，主要表现在（）。
（A）劳动关系多元化（B）劳动关系主体明确化
（C）劳动内容复杂化（D）劳动关系客体多变化
（E）劳动关系的利益协调机制趋向法制化
121、集体合同与劳动合同的区别在于（）。
（A）主体不同（B）内容不同
（C）功能不同（D）意义不同
（E）法律效力不同
122、集体合同与一般协议的相同特点有（）。
（A）合法性（B）主体平等性
（C）内容一致性（D）客体平等性
（E）法律约束性
123、平等协商与作为订立集体合同程序的集体协商的区别在于（）。
（A）主体不同（B）客体不同
（C）程序不同（D）内容不同
（E）法律效力和法律依据不同
124、劳动纪律的内容包括（）。
（A）作息时间（B）考勤办法
（C）考核制度（D）劳动任务
（E）薪酬结构
125、工伤认定申请表应当包括（）。
（A）职工伤害程度（B）事故发生的地点
（C）事故发生的原因（D）事故发生的时间
（E）事故发生时在场人
2013年5月人力资源和社会保障部
国家职业资格全国统一鉴定
职业：企业人力资源管理师
等级：国家职业资格三级
卷册二：专业能力
简答题（本题共2题，每小题15分，共30分）
简述制定具体人力资源管理制度的基本程序。（15分）
简述绩效改进的方法与策略。（15分）
计算题（本题1题，共15分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）
某车间产品装配组有甲、乙、丙、丁四位员工，现有A、B、C、D四项任务，在现有生产技术及组织条件下，每位员工完成每项工作所需要的工时如表1所示。请运用匈牙利法求出员工与任务的最佳分派方案，以保证完成任务的总时间最短，并求出完成任务需要的总工时。（15分）
表1每位员工完成四项工作任务的工时统计表单位：工时
员工
工作任务 甲工人 乙工人 丙工人 丁工人 A 13 8 12 21 B 16 21 9 15 C 5 6 7 7 D 21 19 13 12
综合分析题（本题共2题，第1小题18分，第2小题17分，共35分）
某设备工业公司是一家中型企业，根据岗位的工作性质和特点，该公司将工作岗位划分为管理人员、技术人员和操作人员三大类。公司人力资源部根据薪酬制度改革的要求，拟对现有各类岗位组织一次系统全面的岗位评价。为了切实保证岗位评价的质量，从各个职能业务部门抽调了一些有丰富工作经验的主管人员，组成了岗位评价专家小组。人力资源部张经理在总结吸收同行业岗位评价的经验的基础上，提出了包含岗位责任、劳动强度、技能要求和工作条件四方面要素共22项评价指标的岗位评价体系，但在与专家小组讨论如何制定岗位评价指标的计分标准时，大家各执一词，使他一筹莫展。
请结合本案例，回答下列问题：
岗位评价指标的计量标准应由哪些基础标准组成？（6分）
在制定岗位评价指标的计分标准时，可采用哪几种计分标准和方法？（12分）
2、2010年10月8日，于某通过招工考试被录用为某商场营业员，双方当事人签订劳动合同，约定聘用期3年，并明确试用期从2010年10月10日开始。于某上岗后，工作表现不错，得到主管和同事的一致好评。
2011年5月初该商场又从社会公开招聘女营业员50名。2011年7月7日，商场同时以试用期不符合录用条件为由解聘了30名女营业员，于某也接到了商场人事部的解聘通知。当日下午，于某到商场人事部质询，人事部负责人出示了2010年10月招聘女营业员的广告，其中规定，应聘者身高应在165厘米以上。于某身高只有160厘米，但在笔试和面试时表现都非常出色，当时商场开业在即，怕一时招不到合适人选，因此决定录用于某为营业员。于某不服，向当地劳动争议仲裁委员会申诉，要求用人单位履行原劳动合同。
请结合本案例进行评析。（17分）
方案设计题（本题20分）
某公司是一家高科技企业，其科研人员经常需要外派接受专项培训，例如该公司一项赴德国的技术人员培训，每年需要派数十人参加，为期6个月，人均费用达10万元。
请为该公司设计一份培训服务协议，以明确公司和受训员工的责任和权利。（20分）
答案与评分标准
一、简答题（本题共2题，每小题15分，共30分）
1、简述制定具体人力资源管理制度的基本程序。
评分标准：P50：
制定具体人力资源管理制度的基本程序是：
（1）概括说明建立本项人力资源管理制度的原因，在人力资源管理中的地位和作用。
（2）对负责本项人力资源管理的机构设置、职责范围、业务分工，以及各级参与本项人力资源管理活动的人员的责任、权限、义务和要求做出具体的规定。
（3）明确规定本项人力资源管理的目标、程序和步骤，以及具体实施过程中应当遵守的基本原则。
（4）说明本项人力资源管理制度设计的依据和基本原理，对采用数据采集、汇总整理、信息传递的形式和方法，以及具体的指标和标准等做出简要确切的解释和说明。
（5）详细规定本项人力资源管理活动的类别、层次和期限。
（6）对本项人力资源管理制度中所使用的报表格式、量表、统计口径、填写方法、文字撰写和上报期限等提出具体的要求。
（7）对本项人力资源管理活动的结果应用原则和要求，以及与之配套的规章制度的贯彻实施做出明确规定。
（8）对各个职能和业务部门本项人力资源管理活动的年度总结、表彰活动和要求做出原则规定。
（9）对本项人力资源管理活动中员工的权利与义务、具体程序和管理方法做出明确详细的规定。
（10）对本项人力资源管理制度的解释、实施和修改等其他有关的问题做出必要说明。
2、简述绩效改进的方法与策略。
评分标准：P188：
所谓绩效改进就是指确认组织或员工工作绩效的不足和差距，查明产生的原因，制定并实施有针对性的改进计划和策略，不断提高企业员工竞争优势的过程。
（1）分析工作绩效的差距：
①目标比较法。
②水平比较法。
③横向比较法。
（2）查明产生差距的原因：
可以借用要素因果分析图（简称鱼刺图）进行分析，查找产生差距的原因。
（3）制定改进工作绩效的策略：
①预防性策略与制止性策略。
②正向激励策略与负向激励策略。
③组织变革策略与人事调整策略。
二、计算题
评分标准：P95：
（1）建立矩阵
13 8 12 21 16 21 9 15 5 6 7 7 21 19 13 12
（2）进行约减
5 0 4 13 7 12 0 6 0 1 2 2 9 7 1 0
（3）画盖0线
5 0 4 13 7 12 0 6 0 1 2 2 9 7 1 0
（4）求最优解
5 0√ 4 13 7 12 0√ 6 0√ 1 2 2 9 7 1 0√
因此，最佳配置方案应为：甲工人完成C任务；乙工人完成A任务；丙工人完成B任务；丁工人完成D任务。
完成任务的最短总工时＝5+8+9+12＝34（工时）
三、综合分析题
1、评分标准：P237～241
（1）岗位评价指标的计量标准包括：
1）评价指标计分标准。
2）评价指标权重标准。
3）结果误差调整标准。
（2）制定岗位评价指标的计分标准时，可采用：
1）单一计分标准
具体方法包括：
自然数法。
系数法。
系数法包含函数法和常数法。
2）多种要素综合计分标准
具体方法包括：
A.简单相加法。
B.系数相乘法。
C.连乘积法。
D.百分比系数法。
2、评分标准：
（1）本案涉及到劳动合同试用期的约定，以及劳动合同解除的法律问题。
（2）我国《劳动合同法》规定，劳动合同中可以约定试用期，但试用期属于选择性条款，是否约定试用期由双方协商，不得强迫。本案中，商场与于某签订的劳动合同中明确了试用期开始时间，并没有违背法律的规定。
（3）我国《劳动合同法》规定，试用期最长不能超过6个月。本案中，于某和商场签订的劳动合同中约定了试用期，但没有写明试用期的期限，因此默认试用期限为6个月，即从2010年10月10日始到2011年4月9日止。
（4）我国《劳动合同法》规定，试用期内不符合录用条件的劳动者，企业可以解除劳动合同。本案例中，除了身高以外，于某完全符合录用条件，不属于试用不合格，该商场不能以“试用期不符合录用条件”为由辞退于某。
（5）按照我国劳动法的相关规定，超过试用期的，企业不能以试用期内不符合录用条件为由解除劳动合同。本案中，于某的劳动合同已实际履行了9个月，超过了相关法律规定的最长6个月的试用期，该商场不能以“试用期不符合录用条件”为由辞退于某，应继续按劳动合同规定的期限聘用于某。
四、方案设计题
评分标准：P163：
1、明确写明协议的当事人：甲方（单位名称）和乙方（当事人姓名）。
2、培训项目的目的和内容。
3、培训项目的具体要求。
4、甲方为乙方提供的各种费用标准，乙方在受训期间所享受的工资福利待遇及其自己所应当承担的费用。
5、乙方参加培训后要达到的技术或能力水平。
6、培训的时间、地点和形式。
7、乙方参加培训后要在企业服务的岗位和期限。
8、乙方如违约需要承担的经济赔偿责任。
9、乙方部门经理人员的意见。
10、参加人与培训批准人的有效法律签署。
|
|
