2011年11月人力资源管理师（二级）真题及答案
（26-125题，共100道题，满分100分）
一、单项选择题（26~85题，每题1分，共60分，每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所有答案的相应字母涂黑）
26、劳动力供给弹性是（）变动对工资率变动的反映程度。
Ａ、劳动力需求量B、劳动力需求增长量C、劳动力供给量D、劳动力供给增长量
27、收入差距的衡量指标是（）
A、国民收入B、基尼系数C、人均GDPD、需求弹性
28、（）不属于劳动关系法。
A、促进就业法B、集体合同法C、劳动合同法Ｄ、劳动争议处理法
29、影响产业购买者购买决定的主要因素不包括（）
A、社会因素B、环境因素Ｃ、组织因素D、人际因素
30、第一个将期望理论运用于工作动机并将其公式化的是（）
Ａ、赫兹伯格B、亚当斯C、莱文泽尔D、费洛姆
31、典型的人力资本类型不包括（）
A、一般型B、专业型Ｃ、创新型D、综合型
32、以下关于组织设计理论的说法不正确的是（）
Ａ、组织设计理论有动态与静态之分B、动态组织理论包含静态组织理论的内容
C、组织设计理论又被称为广义的组织理论D、静态组织理论是组织设计的核心内容
33、多维立体组织结构的主要管理组织机构系统不包括（）
A、地区利润中心B、专业成本中心C、产品利润中心D、地区成本中心
34、以下关于企业集团智囊机构的说法不正确的是（）
A、任务之一是搜集整理储存相关信息资料B、可以对集团高层提供给的方案进行决策
C、能够参与制定集团战略经营规划D、又被称为战略研究部或信息公司
35、组织机构设计的影响因素不包括（）
A、企业环境B、企业规模C、员工素质D、信息沟通
36、以下关于企业组织结构整合的说法不正确的是（）
A、是一种改良式变革B、是组织设计中的第二步工作C、是企业最常用的组织结构变革方式
D、主要解决结构分化时出现的分散倾向和实现相互协调的要求
37、以下关于企业人力资源规划的说法不正确的是（）
A、人员补充计划于人员晋升计划相联系B、人员晋升计划最直接的作用是激励员工
C、狭义的人力资源规划特指企业人力规划D、一般来说，三年以上的计划科称为规划
38、企业人力供给计划不包括（）
A、招聘计划B、培训计划C、内部调动计划D、晋升计划
39、以下关于企业人员规划的说法不正确的是（）
A、人员规划是人力资源预测的一部分B、在实现组织目标的同时，也要满足个人的利益
C、保证人力资源与未来组织发展各阶段的动态适应D、要求企业人力资源的数量、质量和结构符合其特定的要求
40、以下关于企业人力资源预测的方法的说法不正确的是（）
A、描述法适合于长期预测B、可以分为定量和定性两大类C、德菲尔法师一种定性预测方法D、经验预测法可以采用“自上而下”和“自下而上”两种方法
41、反映被测者素质性质的员工素质测评方法是（）
A、定性测评B、定量测评C、静态测评D、动态测评
42、可以对不同类别不同性质的素质测评对象进行量化的方法是（）
A、等距量化B、当量量化C、类别量化D、模糊量化
43、测评试题的含义模糊不清、似是而非的测评技术是（）
A、访谈技术B、FRC技术C、投射技术D、问卷技术
44、以近期记忆代替整个测评时期的全部表现，这属于员工素质测评的（）
A、晕轮效应B、感情效应C、近因误差D、离散误差
45、（）是促使面试顺利进行的指导方针()
A、面试问题B、面试评估C、面试指南D、面试结果
46、在面试过程中，面试考官应（）
A、多听多说B、多听少说C、少听多说D、少听少说
47、关于应聘者过去所做过的事情的问题属于（）
A、背景性问题B、知识性问题C、思维性问题D、经验性问题
48、以下方法中，适合为那些经常需要人际沟通的岗位选拨员工的是（）
A、案例分析B、公文筐测验C、管理游戏D、无领导小组讨论
49、不属于无领导小组讨论类型的是（）
A、无情境性讨论B、指定角色的讨论C、情境性的讨论D、指定主持人的讨论
50、以下属于员工培训直接培训成本的是（）
A、培训项目的设计费用B、教材印发购置的费用C、培训项目的评估费用D、培训项目的管理费用
51、在培训项目计划中，课程系列计划以（）为导向，将看似独立的相关课程练习在一起。
A、目标B、过程C、方法D、结果
52、培训的印刷材料中，（）是培训中的指导和参考材料。
Ａ、工作任务表B、岗位指南C、培训者指南D、学员手册
53、（）不属于外部聘请师资的优点。
A、选择范围较大B、带来全新理念C、提高培训档次D、培训易于控制
54、管理技能开发的模式中，替补训练的优点不包括（）
A、训练周密B、管理人员能全力以赴进行学习C、极大增强开发者的积极性D、极大增强开发者的主动性
55、以下关于培训效果正式评估的说法不正确的是（）
A、完全排除评估者主观因素的影响B、对评估者的自身素质要求降低了
C、容易将评估的结论用书面形式表现出来D、有详细的评估方案、测试工具盒评判标准。
56、对培训效果进行结果评估的时间应为（）
A、课程开始时B、三个月或半年后C、课程结束时D、半年或一年以后
57、（）不属于培训情感成果的评估标准。
A、质量标准B、行为方式C、工作态度D、对培训的满意度
58、在评估培训效果时，()用于评估投资大、培训效果对企业发展影响较大的项目。
A、访谈法B、问卷调查法C、观察法D、电话调查法
59、加权选择量表法属于（）绩效考评方法。
A、品质导向性B、结果导向性C、行为导向性D、综合导向性
60、以下关于合成考评法的表述不正确的是（）
A、有更强的针对性和实用性B、使用该方法需要因地制宜
C、有助于提高绩效管理水平D、不能进行团队的横向比较
61、被考评者上一考评期内的评价结果对本期评价产生影响，这种考评误差属于（）
Ａ、后继效应B、晕轮误差C、个人偏见D、优先效应
62、（）一般作为生产性组织的主要绩效考评指标
A、工作效率B、成本控制C、工作过程D、工作成果
63、客户投诉率属于（）的绩效考评指标
A、行为过程型B、品质特征型C、工作结果型D、工作方式型
64、将反映绩效考评指标内涵及外延等诸多方面的特征作为综合的绩效考评标准为（）
A、分解提问标准B、综合等级标准C、综合提问标准D、分解等级标准
65、建立战略导向KPI体系的意义不包括（）
A、有助于员工的自我实现B、对战略导向起牵引作用C、最大限度的激发员工的斗志D、强调对员工股行为的激励
66、在设计KPI时，设定工作产出的基本原则不包括（）
A、增值产出的原则B、习惯导向的原则C、结果优先的原则D、设定权重的原则
67、（）是基于胜任特征的考评方法，使用这种方法得出的结果更全面，深刻。
A、平衡计分卡B、行为定位法C、评估中心法D、360度考评
68、处于新兴行业的企业更适合采取的薪酬调查方式是（）
A、企业之间互相调查B、问卷调查C、委托中介机构调查D、访谈调查
69、（）是指由工作性质和特征相似的若干职系所构成的岗位群。
A、职系B、职组C、职门D、职等
70、（）是以人为标准，人事在先，以人择事的工作分类标准。
A、职务分类B、岗位分类C、职位分类D、品位分类
71、工作分配直接与企业效益和员工的工作业绩相联系的工资制度为（）
A、一岗一薪工资制B、薪点工资制C、一岗多薪工作制D、提成工资制
72、销售提成工资制度属于（）工资制
A、能力B、绩效C、技术D、奖励
73、应该使员工之间距离最小化的工作团队类型为（）
A、平行团队B、交叉团队C、流程团队D、项目团队
74、()的工资结构主要根据员工所具备的工作能力与潜力来确定员工工资。
A、以绩效为导向B、以行为为导向C、以工作为导向D、以技能为导向
75、一般来说，工资水平对外具有竞争性的企业，工资应比行业平均水平高（）
A、5%B、15%C、30%D、50%
76、企业年金适用于（）
A、全体员工B、新进员工股C、临时员工D、试用期满的员工
77、被派遣劳动者与用工单位的劳动争议由（）所在地劳动争议仲裁委员会管辖。
A、劳务派遣单位B、被派遣劳动者C、用工单位D、劳动合同约定
78、工资集体协商的内容不包括（）
A、最低工资标准的确定B、年度平均工资水平及其调整幅度C、工资分配制度、工资标准和形式D、工资协议的终止条件与违约责任。
79、工资支导线（）主要适用于经济效益较差或亏损企业。
A、上线B、基准线C、下线D、标准线
80、在劳动力市场工资指导价位的制度过程中，需要采集信息，下列说法错误的是（）
A、两次调查时间间隔为两年B、主要关是通过抽样调查方法取得C、调查范围包括城市行政区域内的个行业所有陈镇企业D、调查内容为上一年度企业中有关职业在岗职工全年工资收入的情况。
81、在安全生产责任制中，对本单位安全卫生技术负领导责任的是（）
A、工人B、企业法定代表人C、总工程师D、分管安全卫生的负责人
82、安全卫生认证制度不包括（）
A、重大事故隐患分类B、有关人员资格认证C、有关单位、机构的劳动安全卫生资格认证
D、与劳动安全卫生联系特别密切的物质技术产品的质量认证
83、当事人因主张有待确定的权利和义务所发生的争议属于（）
A、个别争议B、集体争议C、权益争议D、权利争议
84、劳动争议仲裁实行一个裁级（）裁决制度。
A、两次B、多次C、一次D、无限
85、劳动争议仲裁的原则不包括（）
A、合议原则B、强制原则C、回避原则D、证据原则
二、多项选择题（86~125题，每题1分，共40分，每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑，错选、多选、少选，均不得分。）
86、劳动经济学的研究对象包括（）
A、资本市场B、就业C、劳动力市场现象D、失业E、劳动力市场运行规律
87、关于“劳动法的基本原则”和“调整劳动关系的具体规定”的说法正确的是（）
A、前者的明确性高于后者B、前者覆盖的事实状态小于后者C、前者的明确性低于后者
D、前者所覆盖的事实状态小于后者E、前者的稳定性高于后者
88、影响销售渠道选择的因素有（）
A、产品因素B、市场因素C、社会因素D、企业因素E、中间商的特性
89、心理测验的激素标准包括（）
A、信度B、效度C、难度D、灵敏度E、标准化
90、组织结构分析时要分析各种职能的性质及类别，即（）
A、支援性职能B、产生成果的职能C、附属性业务D、培训开发的职能E高层领导工作
91、制定企业人员规划的基本原则包括（）
A、确保人力资源需求B、与企业战略目标相适应C、与内外环境相适应D、与企业绩效管理相适应
E、保持适度流动性
92、特殊人力资源与现代高科技发展紧密相联，在()方面起决定作用。
A、提高竞争力B、支柱产业形成C、提高科技含量D、产业结构调整E、组织结构设置
93、企业编制人员需求计划时，生产性部门应根据（）来确定人员的需求量。
A、生产任务总量B、劳动生产率C、计划劳动定额D、定员的标准E、组织机构设置
94、人力资源需求预测依据的原理有（）
A、相关性原则B、惯性原则C、相似性原则D、趋势原则E、一致性原则
95、企业外部人力资源供给主要渠道有（）
A、复原转业军人B、流动人员C、其他组织在职人员D、失业人员E、大中专院校在读生
96、员工素质测评的基本原理不包括（）
A、个人差异原理B、同素异构原理C、工作差异原理D、目标导向原理E、人岗匹配原理
97、员工测评标准体系的结构性要素包括（）
A、身体素质B、智能素质C、技能素质D、品德素质E、文化素质
98、员工素质测评的文字分析所需材料包括（）
A、测评手册B、测评说明C、测评示范D、标准说明E、专家资格
99、在面试过程中要了解肢体语言的含义，其中目光接触的典型含义包括（）
A、友好B、紧张C、真诚D、自信E、冷淡
100、机构化面试的开发不包括（）
A、测评标准的开发B、面试问题的设计C、评分标准的确定D、面试流程的优化E、面试方法的选择
101、关于无领导小组讨论评分表的设计、以下说法正确的有（）
A、应从岗位分析中提取评价指标B、评价指标不能太多C、以确定测评品德指标为重点D、测评指标具有针对性E、对每一测评指标制定量化标准
102、制定培训规划的有效性就是要求制定过程必须体现出（）
A、可靠性B、相关性C、针对性D、普遍性E、高效性
103、在制定培训规划时，应进行综合平衡，及平衡（）
A、培训项目于培训完成期限B、员工培训需求与师资来源C、企业正常生产与培训项目D、培训费用与员工培训意愿E、员工培训与职业生涯规划
104、以下关于培训教材开发的说法正确的有（）
A、应切合学员的实际需要B、实际视听教材增加趣味C、可采用建设“教材资料包”的方法来组织
D、利用一切可开发的学习资源组成活的教材E、尽可能使用国外比较先进的原版培训教材
105、培训前效果评估的作用包括（）
A、确保计划于实际需求合理衔接B、保证培训需求确认的科学性C、帮组实现培训资源的合理配置
D、保证培训效果测定的科学性E、找出不足，发现新的培训需要
106、培训效果行为评估的具体方法有（）
Ａ、访谈法B、绩效评估C、提问法D、行为观察E、笔试法
107、员工培训技能成果的测量方法包括（）
A、工作抽样B、笔试C、现场调查D、访谈E、专家评定
108、为了保证日清日结法得到有效的贯彻和实施，需要坚持的原则有（）
A、PDCA原则B、逐步改进原则C、不断优化原则D、目标导向原则E、比较分析原则
109、从考评的性质和特点上看，行为导向型的主观评价方法（）
A、考评有客观依据B、缺乏量化的考评标准C、可用于考评团队绩效D、受考评者主观因素约合影响
E、通过整体绩效来衡量员工的个体工作绩效
110、制约和影响绩效考评的正确性、可靠性和有效性的问题主要有（）
A、个人偏见B、评价指标对考评的影响C、自我中心效应D、评价标准对考评的影响E、员工绩效的分布差距
111、等距量表是一种绩效考评标准量表，以下说法正确的有（）
A、有绝对零点B、数量差距相同C、数量差距以相同的比例变化D、没有绝对零点E、在一个变量上对事物进行分类
112、提取关键绩效指标的方法包括（）
A、综合指标法B、关键分析法C、目标分解法D、岗位分析法E、标杆基准法
113、审核关键绩效指标的要点包括（）
A、是否具有可操作性B、是否留有可以超越的空间C、工作产出是否为最终产品D、多个考评者参与，结果是否可靠，准确E、KPI能否解释被考评者50%以上的工作目标
114、薪酬调查时，被调查岗位应该在（）等方面与本企业岗位具有可比性。
A、工作性质B、岗位职责C、薪酬水平D、任职资格E、工作念想
115、在不同企业中，工作内容基本相同的岗位但薪酬存在较大差距，其原因可能是（）
A、不同行业有不同的惯例B、管理理念和薪酬策略不同C、不同企业所处的地理位置不同D、对企业的价值或贡献大小不同E、在职者在该岗位上工作时间的长短不同。
116、实行经营者年薪制应具备条件包括（）
A、完善的群众监督体制B、完善的竞争机制C、健全的经营者人才市场D、完善的组织结构E、明确的经营者业绩考核指标体系
117、企业工资制度设计的基本原则包括（）
A、互动性原则B、等级化原则C、竞争性原则D、经济性原则E、合法性原则
118、宽带式薪酬机构要求企业必须具有相应()
A、生产文化B、绩效文化C、团队文化D、沟通文化E、制度文化
119、企业在制定薪酬计划时，应掌握计划期内人力资源规划的资料有（）
A、预计晋升职务的员工人数B、企业现有的员工人数C、预计岗位轮换的员工人数D、预计休假的员工人数
120、下列关于“劳务派遣”这一术语的说法，正确的是（）
A、“雇员租赁”可以较为妥当的代替“劳务派遣”B、“劳务派遣”可以较为准确的描述劳务派遣的实质
C、“劳务派遣”是一个有多种含义的术语D、劳务派遣指民事活动中特殊的劳务关系
E、劳务派遣特指劳动力市场中的组合劳动关系
121、政府在工资宏观调控方面的总原则包括（）
A、平均工资的增长低于劳动生产力的增长B、平均工资的增长高于劳动生产力的增长
C、在工资的调控上由总量控制像水平控制转变D、在工资的调控上由水平控制像重点控制转变
E、实施企业工资总额的增长低于经济效益的增长
122、运用劳动力市场工资指导价位时，必须处理好指导价位与（）的关系
A、“两低于”原则B、年工资收入C、企业经济效益D、月工资收入E、企业短期货币工资决定方式
123、伤亡事故报考和处理制度的内容，包括（）
A、伤亡事故报告B、企业职工伤亡事故分类C、伤亡事故调查D、伤亡事故赔偿支付标准E、伤亡事故处理
124、以下属于劳动安排卫生保护费用的有（）
A、教育培训费B、劳动安全卫生保护设施建设费用C、工伤保险费D、有毒有害作业场所定期检测费用
E、人工成本费
125、劳动争议仲裁申诉书应当载明的内容有（）
A、仲裁请求及事实和理由B、委托的律师及相关资料C、证据、证人的姓名、住址D、员工当事人的姓名、职业、住址和工作单位E、用人单位名称、地址、法定代表人姓名、职务
2011年11月人力资源管理师二级技能试卷
一、简答题（本题共3题，第1小题12分，第2小题14分，第3小题16分，共42分）
1、简述撰写培训评估报告的步骤。（12分）
2、简述设定关键绩效指标时常见的问题以及纠正方法．（14分）
3、简述因签定集体合同发生争议的处理方法．（16分）
二、综合题(本题共3题，第1小题18分，第2小题20分，第3小题20分共58分)
1、某公司的组织结构如图1所示。总经理直接负责财务、办公室、党群工作部，并直接管理家电、电信及机械控制产品等3个部门。下设副总经理2名，一名负责企业的行政部、人力资源部，另一名负责技术研发部、质量安全部、销售部。随着公司规模的扩大，公司领导感到现在的组织结构严重制约企业的发展，许多新的问题开始显露，如产品、品种和质量无法满足顾客的需要，产品销售出现明显下滑趋势，管理人员人浮于事，工作效率低下，各个部门特别是生产部门与职能部门之间的矛盾和冲突时有发生，公司决策层在咨询了管理专家的意见之后，决定推行事业部式的组织结构模式，对公司的进行了必要了的调整和改革。
（1）该公司现有组织结构存在哪些问题？（6分）
（2）该公司组织结构应进行哪些调整？（6分）
（3）该公司可以采取哪些措施推进组织结构变革？（6分）
2、某计算机网络技术有限公司因为下属分公司客户服务部招聘5名客户经理，主要负责公司网络产品的市场推广和客户服务，人力资源专家通过对现有客户经理绩优者的素质分析，得到了客户经理的胜任能力模型
表1客户经理的胜任能力模型
沟通能力
口头语言准确，能简洁地表达自己的思想；能根据表述内容和沟通对象的特点采取适当表达方式；在人际交往中，能通过各种途径和线索准确地把握和理解对方的意图，并使别人接纳自己的建议和想法。
应变能力
在有压力的情境下（如发生没有预料到的不利于目标实现的事件），能够随机应变，及时做出正确的判断和处理。
影响力
能够通过引导、劝诱、说服等方式影响他人，以赢得他人的支持。
成就动机
富有挑战精神，能够为自己树立新的目标，并坚持不懈地采取一定的行动去实现目标。
情境性问题： 等级 评分标准 分值 评定结果 A级（优） ? ? ?—— B级（良） ? ? ?—— ?C级（中） ? ? ?
?—— ?D级（差） ? ? ?
?—— ????????????????????????????????????????????总分： 1.A 26、C 5l、A? 76、D? 101、ABDE? 2.B 27、B 52、D? 77、C? 102、ABCE? 3.D 28、A 53、D? 78、A? 103、ABCE? 4C 29、A 54、B? 79、C? 104、ABCD? 5A 30、D 55、A? 80、A? 105、ABCD? 6B 3l、D 56、D? 8l、C? 106、ABD? 7C 32、C? 57、A? 82、A? 107、ACE? 8D 33、D? 58、C? 83、C? 108、ACE? 9BD 34、B? 59、C? 84、C? 109、BDE? 10ABD 35、C? 60、D? 85、D? 110、ACDE? 11ABCD 36、A? 6l、A? 86、CE 111、BC? 12ABC 37、D? 62、D? 87、CDE 112、BCE? 13ABC 38、B 63、C? 88、ABDE 113、ABCD? 14ABD 39、A? 64、B? 89、ABCE 114、ABD? 15ABC 40、A? 65、A? 90、ABCE? 115、ABCDE? 16ABC 41、A? 66、B? 91、ABCE? 116、ABCE? 17C 42、B? 67、D? 92、ABCDE? 117、CDE? 18C 43、C? 68、C? 93、ABCD? 118、BCD? 19B 44、C? 69、B? 94、ABC? 119、ACD? 20A 45、C? 70、D? 95、ABCDE? 120、CDE? 21C 46、B? 71、B? 96、ACE? 121、ACE? 22B 47、D? 72、B? 97、ABDE? 122、ACE? 23D 48、D? 73、C? 98、ABCD? 123、ABCE? 24A 49、D? 74、D? 99、ACD? 124、ABCD? 25A 50、B? 75、B? 100、DE? 125、ACDE?
2011年11月人力资源管理师二级技能试卷答案
一、简答题（本题共3题，第1小题12分，第2小题14分，第3小题16分，共42分）
绩效治标不够全面对绩效指标的跟踪和监控耗时过多绩效标准缺乏超越的空间删除与工作目标不符合的产出项目比较产出结果对组织的贡献率合并同类项，将增值贡献率的产出轨道一个更高的类别设定针对性强得更全面、更深入的绩效考评指标那么就将其保留；如果不是必须达到的，就修改绩效标准，以预留出超越标准的空间因签订集体合同发生争议的处理方法1）当事人协商。
（2）由劳动争议协调处理机构协调处理。包括以下四个方面：
1)申请和受理。当事人一方或双方可以向劳动保障行政部门的劳动争议协调处理机构书面提出协调处理申请；未提出申请的，劳动保障行政部门认为必要时，自动立案受理。
2)劳动争议协调处理机构在调查了解争议情况的基础上，拟订协调处理方案。
3)协调处理。劳动争议协调处理机构组织同级工会代表、企业方面代表及其他代表与团体争议当事人各方首席代表共同进行协调。
4)制作《协调处理协议书》。协调处理结束后，由劳动保障行政部门制作《协调处理协议书》，双方首席代表和协调处理负责人共同签字，并且成为集体合同的有效组成部分，对集体合同的双方当事人具有约束力。
5)此类争议应自决定受理的30日内结束，争议复杂或其他客观因素影响需要延期的，延期最长不得超过15日。
（3）当事人的和平义务。包括以下两个方面：
1)发生团体劳动争议，当事人应当进行平等协商，以期取得一致意见。即使不能协商解决，也应通过正常程序向劳动保障行政部门申请协调处理，不得自行采取过激行为。
2)在申请和协调处理期问，也不得采取过激行为，同时企业不得解除职工代表的劳动关系。
?二、综合分析题（本题共3题，第1小题18分，第2小题20分，第3小题20分，共58分）
1）该公司组织结构存在问题①充分准备。②灵活提问。
③多听少说。
④善于提取要点。
⑤进行阶段性总结。
⑥排除各种干扰。
⑦不要带有个人偏见。
⑧在倾听时注意思考。
⑨注意肢体语言信息。情境性问题： 等级 评分标准 分值 评定结果 A级（优）10 —— ?B级（良） 8 ??—— ?C级（中） 6 ??—— ?D级（差） 4 ??—— ????????????????????????????????????????????总分： ?3.评分标准：
现行工资体系存在的弊端:（每项2分，共6分）
①对外缺乏竞争力。专业技术、管理人员的工资水平太低，导致人员流失率过高。（2分）
②对员工缺乏激励性。工资等级过多，工资等级之间的级差小，对员工激励作用小。（2分）
③对内缺乏公平性。工资等级按行政级别划分，忽略岗位差别和员工的实际贡献。（2分）
④没有确立稳定有效的动态激励、约束、调整机制，工资调整随意性较大。（2分）
确立新的工资体系，应按照以下程序进行设计：
①确定工资策略（2分）
②岗位评价与分类（2分）
③工资市场调查（2分）
④工资水平的确定（2分）
⑤工资结构的确定（2分）
⑥工资等级的确定（2分）
⑦企业工资制度的实施与修正（2分）
|
|
