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三月春已至，哈尔滨市新冠病毒肺炎新增确诊病例稳稳守住零增长，新增出院病例节节攀升。哈尔滨疫情防控迎来曙光。 哈尔滨文旅战线作为哈尔滨战“疫”防线重要一环，迅速行动、多措并举坚决打好疫情防控阻击战。从全面关停文旅场所、党员发挥先锋模范作用下沉社区义务奉献到打造云端文旅产品、推出丰富多彩的战“疫”文艺作品，从切断传染源、组织线上学习苦练内功到谋划产业复苏发展……哈尔滨文旅人攻克一道道战“疫”难关，护航冰雪旅游名城哈尔滨平稳渡过疫情考验，奋力夺取防疫与发展“双胜利”。
亚布力度假区是哈尔滨文旅战“疫”的缩影。早在疫情初始，哈尔滨市文化广电和旅游局以疫情为令迅速成立上下联动的疫情防控工作领导小组，暂停开放和经营性活动，切断传染源。全市77家景区、80家博物馆、363家演艺场所关停，全市取消或延迟的群众文化活动超过600场次。 突如其来的疫情让哈尔滨文旅市场“停摆”，春节黄金周从原本的旅游旺季变退团、退票高峰。面对超出往日数倍的游客投诉，哈尔滨市文广旅游局和各区文旅局、旅游执法部门勇挑重担，建立市局、各区县（市）文旅执法部门闭环接诉系统，重要节点岗位全员上岗，24小时处理投诉，满足游客诉求、维护游客利益。 一封封热情洋溢的湖北籍在哈留观旅客的感谢信发送到哈尔滨市文广旅游局。疫情暴发初期，哈尔滨市文广旅游局逐一与全市各大旅行社取得联系全面排查游客，迅速掌握各地旅客在哈尔滨旅游的相关情况，在哈尔滨市防疫指挥部的统一安排下，妥善安置湖北籍旅客在哈留观。据统计，哈尔滨接待湖北籍游客约达7万人次，截至目前，哈尔滨没有发生通过文化和旅游活动扩散疫情的情况，胜利果实实属不易。 疫情就是命令，防控就是责任。哈尔滨市文广旅游局积极履行社会责任，党员干部发挥先锋作用风雪兼程不舍昼夜，组成疫情防控突击队下沉社区，协助社区开展体温测量、防疫政策宣传、社区卡点值守等多项工作，覆盖16个社区 13000 余名居民，助力全市打赢疫情攻坚战。其中，哈尔滨交响乐团乐队党支部与哈尔滨市香坊区六顺街道四史社区总支委员会正式签订党建联系点共建协议，开创性地留下一支“不走的党员突击队”。 据了解，2020年一季度哈尔滨市文旅企业经营收入比照往年同期大幅降低。哈尔滨大剧院副总经理董千策表示，剧院目前已取消二、三月份的全部演出，疫情面前，必须严守安全防线。哈尔滨文旅系统和文旅企业在防疫期间讲政治、顾大局，坚决落实相关部署指挥，忠诚践行使命，以壮士断腕的决心和勇气为防控疫情作出重要贡献，体现了哈尔滨文旅人的大义担当。 “从提交旅游质量保证金取款申请，到银行通知我们钱款到账，也就一个工作日的时间！这笔钱可以说是解了我们的‘燃眉之急’，在近期没有任何经营收入的情况下也可以如常发放员工的工资。”哈尔滨智诚国旅总经理林璠高兴地表示。自2月18日起，哈尔滨文旅局正式启动暂退旅行社部分保证金退费工作，旅行社企业可以足不出户轻松办理相关业务，最快1个工作日即可办结。 就简不就繁，能快不要慢。哈尔滨市文广旅游局创新工作机制靠前服务，与保证金存储银行达成统一申请、容缺受理共识，旅行社企业仅需线上提交3项电子版材料，由哈尔滨市文广旅游局进行审核工作并统一提交银行办结。“旅行社企业需要提交的材料少了，我们审核的工作量就增加了。但为了给企业减少负担，我们甘愿加班加点、保质保量完成审核工作。”哈尔滨市文广旅游局法制处副处长林琳表示，预计全市将暂退2800万保证金帮助旅行社企业度过难关。 政策春风至，扶持暖寒冬。哈尔滨文广旅游局迅速梳理出了适用于本市文化娱乐、文艺演出、影视剧院、旅游企业、旅游景区（景点）等文旅企业的国家、省、市政策，帮助文旅企业解决生产经营实际困难。积极组织企业自救，支持美团网推出疫情过后周边游市场激励措施，与携程旅行网、马蜂窝旅游网等线上平台联合优化哈尔滨线上目的地旅游信息。哈尔滨极地馆、凤凰山国家森林公园、永泰城、松松小镇等景区推出面向全国医护工作者免费入园政策。 面对疫情考验，哈尔滨文旅人拿出永不言败、坚韧不拔的精神，按照国家、省、市指挥，走到疫情防控前线助力防控，支持企业安全有序渡过疫情考验，勇于接受挑战、迎接变革。文旅产业作为哈尔滨主导产业，风雨共担，携手并进，全市文旅人始终自强不息积极自救，筑起坚实堡垒维护城市的复苏与繁荣。 “快来跟我一起来到海象伊诺的家，听伊诺‘吹’口琴吧！”2月29日，哈尔滨极地馆开展首次“极地动物直播”，驯养师线上为游客、粉丝直播明星动物的近况。哈尔滨交响乐团创作出《你是一座美丽的城》唱响冰城战“疫”决心，并连续推出30多期“疫无情，艺有爱”线上文艺作品赏析推送，让“阳春白雪”的文艺作品走入寻常百姓生活。面对疫情，哈尔滨文旅企业积极应对，线下场所闭馆，线上“云逛”景区，文艺作品搬上网，线上展览不打烊。 线上多渠道文旅饕餮盛宴，增强哈尔滨文旅品牌对外宣传的合力。哈尔滨冰雪大世界、哈尔滨伏尔加庄园等知名旅游景区均可在官方微信平台进行在线一览美景，游客、市民可在线欣赏观看黑龙江省博物馆等十余家博物馆的各类展览，全市各级文化场所创作的快板、诗歌、书画、剪纸等艺术作品800余项，形成冰城战“疫”文化力量。 一手抓疫情防控，一手抓行业发展。哈尔滨市文广旅游局按照国家文旅部相关文件指导，积极谋划复工复产，提前对哈市公共文化服务场所和景区景点进行复工防疫演练，并对全市公共文化服务场所和旅游景区景点复工复产工作进行了应急预案指导。目前，亚布力滑雪旅游度假区、融创雪世界等景区已逐步开放，限量接待游客。 疫情按下行业暂停键，企业苦练内功收获“加速包”。疫情期间，文旅企业休园不休息，积极在各类线上平台学习网课，夯实理论基础，提升应对疫情能力。哈尔滨伏尔加庄园总经理韦敏芳表示，正是这次疫情的“危”让我们看到了“机”，企业在学习中加速成长，提炼研发新产品，今后将进一步扩大、丰富线上渠道的营销。 目前，哈尔滨文旅企业已蓄势待发。亚布力度假区谋划夏秋雪季运营方案，将重点打造夏季康养旅游产品，并已启动线上招商工作；哈尔滨大剧院已在紧锣密鼓进行下半年的演出安排，第二届驱动国际戏剧邀请展等演出季回归在即，将有多场国内外顶尖戏剧登录冰城舞台；哈尔滨伏尔加庄园化疫情闭园期为充电期，整改升级旅游产品，将推出私人订制游等产品满足游客需求，并充分开展线上宣传和销售；哈尔滨极地馆积极为恢复营业做准备，将运用大数据等手段，实行实名购票、预约旅游等方式保障游客的游览安全。 暂停是为了积蓄力量更好出发。下一步，哈尔滨市文广旅游局将继续用好政策扶持文旅企业，激发哈尔滨文旅市场活力。哈尔滨文旅市场的复苏重点将以“丁香节”为起点，开展啤酒节、“迷人的哈夏”、五花山赏秋节等系列节庆活动，创新夜间娱乐体验品牌，释放全新活力与能量，迎来寒冬后的逆袭，共创哈尔滨文旅市场新气象，助力“疫”后城市经济振兴。 |
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