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【淘宝店铺运营方案完整版思维导图】 一、产品规划 1、产品策略 （1）产品分类：①流量款：可以选择3-5款，表现好的2款用于主打店铺爆款引流；②利润款：客单价相对较高，作为利润推广，店铺搭配销售，推荐引导客户购买；③品牌形象款：品牌形象2款，用于拉高品牌溢价，提高主推产品的价值，关联到店铺详情页，无需任何推广。 （2）主推款：①打造店铺爆款，创造销售收益；②各种渠道大力推广，吸引潜在客户。 （3）活动产品：①团购、秒杀、有奖调查、免费试用、限时领取，为销售短期内获取基础用户数据；②发掘潜在客户，推荐更好的产品（主销、流通、高客单产品）；③提高新客户的首次购买率。 （4）高客单价产品：①塑造品障效应；②面向最优质客户推荐，提升店铺客单价；③丰富平台产品线；④当客户购买主销或流通产品+高客单价商品时，给予组合打折。 （5）利润款：①优质产品，减少用户购买风险，提高购买率；②作为潜力产品，验证市场接受反应，加大推广；③增加业务量，多做专题活动，锻炼团队能力；④为将来的B2C平台运作积累产品量。 （6）赠品：①加强购买意向，客服售后人员可以在用户购买欲望不强烈时候，说明可以申请赠品；②减少拒收率，补送礼物，调动用户好奇心，产生期待感；③与主销、流通产品搭配销售，开展买赠诱惑。 （7）前期基础销量，攻心评价、买家秀； 2、产品要素 （1）店铺风格； （2）质量保证； （3）性价比高； （4）买家偏好； （5）市场需求； （6）使用手感； （7）工艺细节； （8）款式受众。 3、详情页 （1）卖点及功能介绍； （2）前三件法则（前三件购买率最高）； （3）产品实拍图； （4）产品优势，卖点直接或者间接描述； （5）三秒注意力，促销广告，产品关联； （6）产品大图； （7）销量及好评； （8）产品使用的好处； （9）产品属性、特征，深挖卖点； （10）售后服务保障； （11）团队、仓储能力的展示； （12）品牌介绍。 二、店铺流量 1、活动流量 （1）类目活动：加入类目帮派，寻求活动资源； （2）大型活动：淘抢购、聚划算； （3）第三方平台活动：选择清仓货品定期报名拿资源位，获取店铺流量。 2、会员营销 （1）微信：持续吸引老客户加微信群； （2）店铺会员：针对会员设定会员卡，设立优惠机制。 （3）微淘：定期推送店铺活动及上新信息。 （4）抽奖转量：长期设置店铺抽奖转盘活动，每月、每周设定不同的主题。 3、付费流量 （1）直通车：①前期以稳定转化为主，后面逐步转向广泛匹配，配合活动需求做相应的推广计划；②关键词养词；③单独无线计划抢占权重；④通过优化标题、产品属性，来优化流量渠道；⑤优化PPC、点击率，在ROI能承受的范围内，做到UV最大化。 （2）钻展：①前期不考虑钻展，主要以直通车为主；②钻展需要店铺有稳定基础销量，有能力控制投入转化的ROI时在进行投放；③直通车以站内流量为主，做到产品的精确推广。 （3）淘宝客：①通投：设定5%的佣金，用来满足第三方平台扣点；②如意淘：主推款前期可设置20%~30%用来大力度引流，打造销量；③高级淘客计划：根据不同的淘客等级去设定；④其他：参加第三方平台活动（返利网等）,资源整合发挥。 4、自然流量 （1）综合搜索：①上下架时间（占比最高）；②近30天销量；③宝贝收藏量、点击率、点击量、转化率；④其他综合因素：店铺动态评分、店铺层级、客户体验等。 （2）人气搜索：①最近30天销量；②转化率（占比最高）；③老客户复购率。 （3）销量搜索：①最近30天销量（占比最高）；②转化率；③购物车占比。 （4）店铺层级； （5）价格排序。 三、客户体验 1、视觉体验：①店铺首页；②宝贝详情页。 2、客服体验：①响应速度；②服务态度；③专业知识；④问题解决；⑤关联推荐。 3、发货速度：①发货时间；②快递选择；③预估到货时间。 4、产品包装：①产品包装；②快递包装。 5、收货第一感觉：①拆包感受；②实物与图片符合度；③商品完好度。 6、退换货流程：①反应速度；②顾客安抚；③货品检验；④运费处理。 7、小礼物； 8、感谢信； 9、保修卡。 四、店铺规划 1、店铺健康因素 （1）店铺安全第一步就是对淘宝各种规则的学习，并且严格的道守。 （2）店铺DRS评分高于同行，流量正常，呈上升趋势，占比合理，商品销量成抛物线下滑，不出现断层，单品在自然搜索中排名首页或者前三。 （3）产品是最重要，单品操作的过程中主图及详情页的优化是最核心的内功，内功跟不上会导致单品维护成本很高，转化跟不上等一系列问题。SD只是一种单店铺健康经营因素品运营的优化手段，SD是以优化为目的不是以销量。  |
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