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2020年03月21日 16:34 新浪网 作者 帮女郎帮你忙AHTV 受新冠肺炎疫情的影响，全国各地中小学的学生们都没有返校，而是选择在家里上网课。如此一来，他们接触手机等电子产品的时间大大增加，手机游戏和新兴的网络直播平台，在课余时间也牢牢地吸住了他们的眼球。 上网课、玩游戏成为近一段时间来常见的消费行为，但是，很多游戏软件往往都会内置付费项目，而缺乏自制力，涉世未深的孩子们，在使用软件时渐渐落入消费陷阱，他们在不自觉和不自控的情况下，消费了父母的血汗钱，而他们的维权之路却又是那么的艰难和漫长。
合肥的郭女士有一个上五年级的女儿佳佳，今年十三岁。这几天，佳佳刷一款手机视频的时候，充值了两万六千块钱。郭女士说，“最少518，然后是1598，就一直上去，有两万六千多”。因为佳佳要上网课，为了方便女儿学习，郭女士就把手机指纹识别改成了自己和女儿两个人的。可前几天，她在发现卡里两万多块钱不见了，经过查对，郭女士才发现，这笔钱全部被女儿打赏网络主播了。佳佳说，“最近就一直好想玩游戏，然后我就刷刷抖音，然后看完直播他就一直让我刷钱，带我去玩一个叫迷你世界的游戏，”佳佳说她一共给三个主播送了礼物。作为回报，她不仅成了直播间的“贵宾”，还收到了主播的邀请码。精彩的直播和主播的吹捧带来的满足感让佳佳迷失了方向，为了继续享受这种体验，佳佳一次又一次的充了钱。安徽大湖律师事务所律师费礼提醒：“主播在面对他的受众是否是未成年人的时候，他也有提醒的义务，那么他没有进行提醒，还让对方去进行打赏，他这个肯定也是有责任的。”事发后，郭女士也联系上了视频主播，主播表示他愿意退还佳佳的充值费用，但必须得到平台的批准。可平台方面，郭女士又迟迟联系不上。在多次沟通之后，郭女士收到了视频平台的回复，对方要求她提供一系列证据以证明，充值的确是未成年的佳佳亲手所为。然而，佳佳充钱时郭女士并不在场，也没有图片或视频留存。平台要求郭女士单方面提供证据，让她非常无奈。 合肥市消费者协会权益保护委员会副秘书长丁云还告诉我们：“经营者在两方之间，它占据了一个优势。特别是一些相关的支付信息和数据。所以在接到消费者的投诉火意见反馈的话，经营者它也有义务配合消费者。” 那么，直播平台或者游戏平台在防止未成年人消费方面，有没有设下门槛呢，小学生是怎么一步步跌入消费陷阱呢，记者选择了同为国内一线直播平台的某鱼直播进行了调查。直播栏目的种类五花八门，十分具有吸引力。记者打开正在直播一款热门游戏的直播间，可以看到，直播间的氛围很是热闹，弹幕刷的都停不下来，也有人不时地给主播刷礼物。”
每当有人送出礼物，主播都会读出他的网名表达感谢，送礼的人也会变成直播间的“贵宾”。在大人看来，这种花钱赚吆喝的行为未免有些不值，可孩子们却往往沉浸在这虚幻的优越感之中。在整个付款流程中，记者都没有看到标注针对未成年人使用的信息，支付时也没有询问或是二次验证。如果刚才操作的不是记者而是一个未成年孩童，在知道支付密码的情况下，现在他就已经完成了付款。网络充值，一定要获取相应的支付密码。然而，孩子们要想获得支付密码，其实并不需要做得太多。孩子进行网络充值后，家长不仅联系商家十分困难，即使联系上了，商家也会要求家长提供一系列证据，来证明充值游戏的人的确是未成年孩童。一旦家长拿不出证据或证据不充分，退款的请求就可能被驳回。由于网络支付尚属于新兴产物，传统法律和规章在这方面有一定的缺失，更加导致了未成年人充值维权“老大难”现象的产生。
不仅是直播平台，为了让自己变得更强，玩的更痛快，各大手机游戏也是未成年人充值的重灾区。一旦事情败露，孩子家长们向平台维权却往往举步维艰。记者拨打一家平台上提供的唯一一个电话号码，“违法和不良信息举报电话”时，不仅没有人工客服接听，也没有投诉建议的选项。帮女郎记者吕家宝拨打号码后听到：广告类问题请按1，商品售后类问题请按2，账号及作品问题请按3，违法和不良信息举报，请按0，重听请按#号键。安徽大湖律师事务所律师费礼说：“根据法律规定，14岁以下属于无民事行为能力人。他所从事的超出他自己认知的一个决定，必须获得他法定监护人的认同。如果没有得到认可的话，他这种行为就是无效的，但是在现实中，这一合理的诉求总是会遇到各种阻碍。”炜衡律师事务所律师李一则表示，在电子交易中，用于网络充值的银行卡，交易密码，以及绑定的手机都是在家长名下，所以家长很难提供充分的证据证明是孩子所为。举证难，维权难，充值倒是很容易。在防止未成年人在直播平台消费方面，有些公司也采取了措施。腾讯互娱工作人员表示：腾讯公司通过2017年推出的“成长守护平台”，家长可在绑定未成年人游戏账号后，实现对其游戏时间和游戏消费的提醒，查询和设置。少年灯塔工程，不仅可以对疑似未成年人消费进行主动提醒，还完善了未成年人非理性消费申诉和受理机制。而在另一家视频平台，则是上线了“青少年反沉迷系统”。在这种模式下，不仅孩子们玩游戏看视频的时间可以得到控制，充值渠道也几乎锁上了门。在特殊情况下，还可以起到提醒家长的作用。
一位孩子的家长朱大哥说：“最后怎么知道的呢，腾讯公司有一个网络监管少年塔，那个东西突然有个信息过来发到我手机上面。它说你的孩子好像在王者荣耀上消费了2583.1。可是，如果家长并未开启软件中的这类模式，或者孩子冒用成年人的账号去进行游戏，那孩子充值的路就几乎是一马平川。”无数未成年打赏主播，线上充值行为，以及维权时的困难，已经引起家长们的强烈不满。只靠家长的监管和游戏公司的排查显然远远不够。目前来看，尽早推出相关的法律法规，让事件各方做到有法可依，会让维权容易得多。安徽大湖律师事务所律师费礼认为，还要建章立制，尤其是立法，用法律和规章制度来约束这种行为，让这种行为不能发生，不敢发生，或者发生之后违法成本很大，这样就会杜绝。合肥市消费者协会权益保护委员会副秘书长丁云也说：“主管部门如果能制定一些游戏的充值或网络支付的一些相应的标准，一些规范。这样的话可能对于市场的健康发展消费者权益的维护，也许会有更积极的作用。” 当然，遏制青少年跌入游戏和视频直播平台的陷阱，家长们应该积极行动起来，生活中留意孩子们的行为，不要随便将支付密码告诉孩子。并且，一定要打开软件中的青少年模式，及时关联孩子自己的账号。游戏直播平台对于未成年人充值行为也需要做更多的预防措施和验证。值得欣慰的是，部分公司已经迈出了新的一步。腾讯互娱工作人员表示，腾讯从2018年起试行推出消费主动提醒的服务，尝试主动介入疑似未成年人的消费，联系相关支付账户的所有人进行提醒和确认。来源：经视记者报道本期编辑: 杨阳 实习编辑:袁婷婷责编:陈玉茹 左开勋 文章来源：https://k.sina.com.cn/article_1738344643_v679d08c301900ui3f.html?cre=tianyi&mod=pcpager_edu&loc=8&r=9&rfunc=63&tj=none&tr=9 |
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