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销售干货——2个注意,3个技巧,5个句式,让顾客更愿意听你讲

2020-03-25  周秦汉唐
销售干货——2个注意,3个技巧,5个句式,让顾客更愿意听你讲

职场

做销售靠口才吃饭,如果连说都说不到重点上,就算给你再多的顾客也无济于事。因此要想成为一名优秀的推销员,口才的训练是必不可少的。那么在日常跟顾客交流过程中,你是否真的会说话呢?是否能把话说到顾客的心坎上呢?说的话是否能让顾客满意呢?今天给大家分享一些干货,希望能够帮助到大家,尤其最后5个句式一定要记在笔记本上。

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两个注意:

①跟顾客无关的不要说;谁都不会把时间浪费在与自己没关系的事情上,尤其是在跟顾客交流时,把重点放在如何推销产品上,而不是把时间浪费在制造一些没有价值的话题上;

②顾客不感兴趣的不要说;做销售如果没有办法引起顾客的兴趣,直接会影响到推销的效果。那么什么样的话题顾客才感兴趣呢?钱(省钱、赚钱)、利(利益)等;

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三个技巧:

技巧一:说话时的态度是否热情、是否真诚、是否有耐心会直接影响到我们与顾客之间的距离;

很多销售员工作年限较长,每天说同样的话,做同样的事,时间长了会显得有些耐心不足,尤其是对一些喜欢打破砂锅问到底的顾客,更没有耐心,在回答时的语气、语言不够恰当,引起顾客的反感,最终顾客选择了竞品;

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技巧二:说话时的语调、语气、语速也会直接影响到顾客的选购;

这就是为什么同样的话术有些推销员能成交,有些则总是失败的原因。当店面在搞活动时,销售员在说话时语调应喜悦、兴奋,而语气则是气满声高,语速则是快而不乱。我们可以根据店面活动的宣传语随时调整自己的语调、语气、语速,让顾客的情绪也受到我们的影响。大家可以参考购物平台主持人说话的方式进行训练,相信用不了三天,你也可以影响别人;

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技巧三:说话时要专业、礼貌、措辞更要精准、简洁;

说话时的专业可以快速取得顾客的信任,这就是为什么专家、行家讲的话,很多人都愿意听。同样一句话也许马云、王健林说出来你就信了,换成别人你还得考虑考虑说的对还是错。那说话时要专业是不是就可以满嘴说一些专业术语了?请问换作你是顾客,你能听懂吗?

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对于一个外行人来说,专业术语对听者来说可能是对牛弹琴,因此专业术语是在自己已经掰开了揉碎了一口一口用能听懂的话讲给顾客听的,而不是直接陈述给顾客的。另外我们在说话的时候要多使用敬语,尤其是一些粗俗的语言更要只字不提,毕竟你是代表公司的。

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五个句式:

句式一:每当向顾客提出一些要求时,可以用“您能否XXX吗?”

日常销售过程中,有时会向顾客提一些要求,用这样的句式可以显得自己尊重顾客、态度显得更加温和一些。就算是顾客有什么不同意见,也不会直接说不可以。那么在什么情况下才使用这样的句式呢?①当我们原来的要求没得到满足的时候;②当我们急需告诉顾客某件事的时候;③当我们要求顾客做某些事情时;

举例:

“您能否先预约一下吗?”而不说:“您必须先预约”

“您能够先递交给我一些资料呢?”而不说:“您必须先递给我一些资料”

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句式二:当向顾客提出要求之前,先说明原因,可以用:“为了XXX”

每个人都有好奇心,总是喜欢寻根究底,面对这种情况情况时,如果先讲明原因,就不会引起顾客的误会,而且还会让顾客认为你是为他着想。举一个最简单的例子:大家都有见过小区门口贴的告示,上面写着:“为了广大业主们XXX,需要XXX”,这就是很明显的先说原因,给人的感觉好像是为了小区业主着想。那么在什么情况下才使用这样的句式呢?①当别人不相信或者不了解你时;②当需要向别人传达别人不懂的信息的时候;③当别人有可能不会谅解时;

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举例:

“为了能够快速存档,您能把资料给我送过来吗?”而不说 :“您应该把资料送过来,不然我这边无法存档”

“为了不影响您的施工进度,您能把设计图先给我送过来吗?”而不说:“您应该先把设计图送过来,不然直接会影响到施工的进度”

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句式三:当顾客提出我们无法满足的要求时,先别急着说不行,可以采用:“您可以XXX”

在销售工作中,顾客提出的要求我们无法满足的这种现象比较常见,如果直接告诉顾客说不可以,顾客则有可能非常生气。如果我们采用:“您可以XXX”这样的句式,气氛就缓和多了,顾客听起来也不会那么难受。那么什么情况下才使用这样的句式呢?①当我们不能满足顾客的要求,但却有别的办法时;②当顾客都不清楚自己要什么的时候;③当我们想帮却又不能及时帮助顾客时;

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举例:

“请您谅解,虽然非常想帮您,但这不属于我们的管辖范围,您可以通过XXX获得帮助”而不说:“这不属于我们管辖范围,我们管不了”

“您可以找我们上级领导谈,毕竟我们没有这个权利”而不说:“抱歉这个忙我真的帮不上,你必须找我们上级领导去谈”

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句式四:当顾客对我们抱怨甚至责怪的时候,先别急着自我贬低以及跟顾客对峙,可以采用:“我理解XXX”

前者会拉低公司在顾客心目中的形象,还会让顾客得寸进尺,后者必然会引起更大的冲突。如果我们采用:“我理解XXX”会让顾客认为自己的话对方已经听进去了,顾客也得到了尊重,对解决问题帮助甚大。那么什么情况下才使用这样的句式呢?①当顾客对我们有误解时;②当顾客不了解情况时;

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举例:

顾客: “你们的产品质量太差了,没用三个月就坏掉了,你们是不是糊弄消费者啊”

推销员:“此时此刻我非常理解您的心情,如果我是您也会这么想,让我们一起来看看有什么补救的办法”这样的说话方式最起码会平息顾客一半的怒气,毕竟这样说会让顾客认为你是真心想要解决问题的;

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句式五:当顾客很生气想要投诉或者提出某些苛刻要求的时候,用“我会XXX”向顾客传达一种我尽力解决的态度;

做服务行业,投诉是常见的事情。遇到投诉的事情也不要慌张,如果能够采用“我会XXX”句式会让顾客觉得你马上就要采取行动了,顾客听者也放心,毕竟顾客是希望能够解决问题,又不是刻意为难,顾客为难你,说明你还没有把话说到顾客心上;

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举例:“我会明天上午十点之前给您回电”而不说:“明天上午给您回电”

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