审计报告、审计沟通、审计良心大考验：来自《安家》的感悟

昨天我们发布了来自《安家》的感悟：假如你在审计工作中遇到难题怎么办？（上），引得一众内审人拍手叫好，表示期待续集。今天我们就精彩继续，呈上“来自《安家》的感悟：假如你在审计工作中遇到难题怎么办？（中）”

书接前文：

【剧情4】

      房似锦仔细查看了一下这套难卖的“跑道房”，发现很多空间都不能得到有效利用。于是又做出了一个非同常人的大胆计划——先自己根据客户特别需求进行设计装修后再兜售。在装修过道时将买主准备扔掉的儿子的手画装裱上墙，既废物利用，更关键的还是能让业主走过时心情愉悦。

      经过一番用心的设计装修，原来低价卖不出的“次品房”，摇身一变成为功能奇特的高档房。

【联想4】

写不出领导喜欢的审计报告怎么办？

    “房子不好卖，改装变稀缺”，这是房似锦把自己的“产品”加工后“野鸡变凤凰”的过程。审计报告也是审计人员的“产品”，当你遇到自己的报告“难产”的时候怎么办？不妨先对自己的报告来一次“大修理”。你发现问题和分析判断的能力很强，但是你报告写不好那就是“功亏一篑”！

    如何写好审计报告是每个审计人都会遇到的问题。究竟什么才是好的审计报告？估计每个人都会有自己的一套说法。笔者认为：自己上司很满意的审计报告就是好的审计报告。

    一是要弄清服务对象的需求。你的报告对象就是你的服务对象，摸清服务对象喜欢什么样的报告很重要。不是“你写什么他看什么”，而是“他看什么你写什么”的问题。

    二是报告内容要充实有“货”。前面说的是报告“格式”和“写作技巧”问题，这里说的是报告要有实质内容。你审计发现、审计建议什么也没有，你就是诺贝尔文学奖获得者莫言也很难写出领导需要的审计报告。所以，实质内容是核心，是“金织玉帛”，写作技巧才能“锦上添花”。

【剧情5】

      多次电话未接，房似锦只有硬着头皮到医院去找。电梯前见宫大夫下班就迎了上去：“你好宫大夫，我是安家天下静宜门店的新店长，我叫房似锦。”

      宫大夫先是一愣：“你们安家天下不好这样搞，你们堵人堵到单位来了。你看现在都几点了？”可见一般人对中介公司的“骚扰”还是很反感的。房似锦连忙说：“不好意思了，我打过几次电话您工作忙都未接，我今天也是好不容易才找到您的。您值夜班辛苦了，先吃点东西喝点水吧。”并急忙递上一包点心、一瓶水。“就给我一分钟时间，我觉得我可以帮到您，帮您买到您想要的房子。”“今天是我冒昧了，这是我的名片，以后您有任何需求随时都可以给我电话。”

【联想5】

遇到很难接触的沟通对象怎么办？

    做足沟通前的准备和贴心的临场发挥必不可少。房似锦多次给宫大夫打电话不接，就知道对方很烦中介骚扰。她见面时说话的“彬彬有礼”、及时发话减少对方的“发难时间”、为了打破僵局体贴地递给对方点心、水等“小礼品”、沟通时间有限时“简要表明主题、留下联系方式”等沟通技巧，都是我们审计人应该注意学习借鉴的。

    例如：有一次我们到基层审计客户单位给审计底稿签章。事先审计员电话预约过几次都被对方以在忙着搬家推脱，据了解实际原因是因为底稿中的有些审计发现比较敏感，对方难以接受但也说不出否认的充足理由。审计经理到现场后确实看到他们正在搬办公室桌椅，他们总经理也时不时动手整理文件。“汪总好忙啊！我这里还有两个帮手啊。”边说边让跟随自己的审计员搭把手搬东西，自己就一直在汪总前后“帮忙”，先不提审计底稿签章的事。几分钟后估计汪总也不好意思了，边倒茶边说：“李经理辛苦了，来来先坐这儿喝口茶。底稿带来了吧？”搞定。审计人员先“帮忙”其实是一种“戏份”，是先放下架子给他一个“小礼品”，你觉得人家搬东西就缺你一个人啊？故意在他面前“晃悠”是给他一个台阶下，是先礼后兵，提醒他“差不多得了”。有时候其实大家心里都知道是怎么回事，道理都不用多讲，“此时无声胜有声”就看谁先耐不住。

【剧情6】

房似锦嘲讽徐文昌太杞人忧天。徐文昌苦口婆心地说，房子不是简单的买卖，它关乎着一家人的未来，他们卖房子讲的是良心。房似锦觉得徐文昌有点上纲上线，徐文昌坦言，房似锦只是个过路干部，而自己还要长期呆在这里，他是为这家人的将来担忧。房似锦嗤之以鼻。

【联想6】

审计工作讲不讲良心？什么是审计良心？

      刚开始我是赞同房似锦观点的。你一个房产中介，就是依靠赚佣金维持门店生存，至于客户买房、卖房成交以后的生活过得怎样，关你什么事？又关你良心什么事？再说了，那么多的客户买卖，你都能管得过来吗？

      后来我也能理解徐文昌的观点了。有风险的单子不做，昧良心的钱不赚。只不过这个“有风险”、“昧良心”的标准不好把握啊。例如，阚老板瞒着妻子偷偷给小三买房子的单子房似锦做了，结果被阚妻上门闹事打了一巴掌。这就是风险，这就是良心。

      审计工作到底讲不讲良心呢？我认为也要讲。关键是什么时候讲、讲到什么程度的问题。

      讲审计良心前首先要搞清楚什么才是审计良心。我认为审计良心就是“审计温度”，审计不仅要有高度、广度、深度，温度也很重要，因为审计也是人，是人就会有温度（除了死人）。具体理解审计温度就是：审计人员在不违法、不违规、不损害集体利益的前提下，给予被审计对象（包括单位和人）人性化的一些帮助。

      例如：剧中静宜门店帮客户孩子托关系转学、帮被欺骗的别墅看家老伯得到房子等等，这些都是“中介良心”；审计人员帮助被审计单位提出合理化改善建议、提供制度参考草案、出谋划策帮助被审计单位和犯错误人员及时改正错误行为、客观如实适当反映（或口头汇报）被审计单位的“亮点”或“困难”及解决问题办法等等，这些都是“审计良心”。有时候，审计人员还要适当学会当审计对象的“辩护律师”。

（未完待续）

END