助力全球华人抗疫，京东全球售火速驰援！

根据世界卫生组织24日公布的最新数据显示，中国以外新冠肺炎确诊病例已经超过29万例，被疫情按下暂停键的中国正在快速重启的同时，海外疫情却持续发酵。

随着疫情的蔓延，海外华人同胞的处境让人分外揪心，他们正在或者即将面临防疫物资匮乏、医疗资源紧张等一系列问题。作为京东面向全球消费者的购物平台，京东全球售业务充分利用自身在商品、客服、物流等多方面优势，积极联合内外资源，为8000多万港澳台同胞和海外华人华侨提供专属服务，为海外华人抗疫贡献自己的力量。

时刻关注疫情，急海外用户之所急

京东全球售通过与海外华人媒体和自身积累的用户群紧密沟通，及时获取海外疫情最新进展，针对急需商品种类不足以及商品供给不足等情况，快速响应，紧急盘点后开售海外。面对防疫类产品“爆发式增长“，京东全球售全力保障该类商品的供应。从1月份至现在京东全球售已经累计为 105个国家和地区的用户提供服务。

近期，京东和银联还联合推出了“京东 | 银联与您同心抗疫“主题活动，为海外华人提供专属优惠。另外，在全球首页都设有防疫专区，便于大家快速查找和筛选。同时，联合京东健康，推出“京东助力海外华人”服务，数十位一线抗疫名医提供免费在线问诊和心理疏导服务。

为你跨越赤道、穿越大洋，我们不打烊！

京东国际供应链在疫情期间一直保持正常运营，充分发挥供应链物流能力和技术，在特殊情况下实现了整体服务不断网，积极联络海关、跨境物流承运商制定疫情期间的合作方案，坚持保证海外通关、配送服务的正常运转，为海外同胞订单履约做好准备工作。

受疫情影响，客服咨询量激增，为提高响应速度，客服同事每个工作日多次与承运商沟通，并且对用户的问题给与及时的反馈，随时跟进物流动态并同步给用户，舒缓他们焦急的心情。

同时，京东全球售员工还组建了港澳台地区、澳大利亚、新加坡、日本、韩国等广大的用户群组，便于为用户提供即时回复，同步相关信息。

来听听华人用户的声音

一位来自美国的华人用户，3月5日在京东下单口罩寄往美国。由于当地口罩紧缺，他多次向客服咨询国际物流情况，客服一直耐心安抚、及时同步信息。在第8天收到货物后，他激动地说：“疫情期间竟然能送到美国，非常省心，感谢京东！“。

一位来自韩国的华人，看到了京东的广告，火速下单，留言说：“厉害了，中国企业！”

而一位来自美国的用户则留言说，不知道在美国是否也会有小哥敲门说：“您好，我是京东快递！”。我们有信心，这一天很快会到来！

对此，京东全球售总经理崔庆国表示：“在疫情期间要确保防疫商品供应充足，及时跟进物流配送情况，同时加大防疫产品补贴。我们将与全球华人共克时艰，打赢这场没有硝烟的战争。”

凛冬必逝，暖春将至，爱不停滞。驰援全球华人抗疫，京东全球售一直在行动。