这些电视、宽带故障在家就能自行解决哦！

一.电视故障处理小技巧

解决办法：

(1)检查机顶盒电源是否已通电

       (2)检查音视频线/HDMI线是否松脱或没有插好 ；

(3)在正常通电情况下，请检查机顶盒是否处于待机状态;

(4)检查电视机是否切换到相应的信号源，如视频/AV，或者HDMI。

Q:

电视机TV转换AV或HDMI的方式?

A:

一、 电视机调AV模式的一般方法：

1、如果电视机有实体按键，则可以找到【TV/AV】键，切换一下电视机的【TV】模式或者【AV】模式；

2、如果电视机没有实体按键，则可以通过按遥控器上的【TV/AV】键切换

3、有些电视机的遥控器没有【TV/AV】键，则可以找到【信号源】键或者【输入选择】键，唤出【信号输入菜单】，切换到【AV】模式、【TV】模式或者【视频1】、【视频2】模式即可。

二、“视频”“HDMI”等模式指的是电视机支持的多种信号输入模式其中之一，需要使用电视机的遥控器进行切换，切换步骤见图片：

1、首先找出电视机的遥控器（暂时不需要数字机顶盒的遥控器），然后找到信号源按键（有些品牌的可能是“信号选择”或者“TV/AV”，功能相同）

               

2、按键进入信号源的选择界面，遥控器方向键选择视频信号模式，直接确认即可，无信号时电视机一般会处于蓝屏状态，有些设备也可以直接在使用过程中切换。

           

解决办法：

可能是因为您的电视没有及时接收到授权信号或者收视费用已到期，可将电视保持打开状态致电客服96633，提供用户证号或智能卡号并保持机顶盒在开机状态，重新授权后即可正常收看电视节目；到期用户可续费重新授权通过手机营业厅，电视营业厅自助刷新授权即可观看。（详细步骤查看上期说明）

解决办法：

建议您检查线路是否连接正常，有可能是机顶盒后面信号线没有连接好或墙上闭路面板连线松动。如果有开机画面，在直播板块显示“系统无信号”，则可能是大故障，可致电96633咨询。

解决办法：

建议您使用电视机遥控器按'信号源',若机顶盒连接电视机的音视频线是三色线(红白黄)，则选择视频(AV1/AV2)；若是一根单独的高清线，则选择HDMI；不确定的话可每个信号源都耐心试一下。

解决办法：

      建议您先关闭机顶盒电源，将机顶盒前面板或侧面插入的智能卡拔出，用干净的棉布或橡皮将其背面芯片部位擦拭下，再插入机顶盒重新启动即可（可多插拔几次），如果还不能正常收视，可拨打客服热线96633进行故障报修，工作人员会上门为您调试维修。

解决办法：

(1)请检查遥控器电量，遥控器使用时指示灯会闪烁，如果指示灯不亮或者亮度较弱，请及时更换遥控器电池。

(2)请您检查是否将遥控器对准机顶盒，建议在机顶盒信号接收范围内使用。

二.宽带无法上网小技巧

1、检查宽带费用状态

在续费完后，需要把光猫、路由器断电重启动。

2、检查路由器和机顶盒

    光纤机顶盒重启机顶盒

1）偶尔闪红灯：查看蓝色方头管线是否弯折。

2）不闪红一直蓝色：忘记WIFI密码重新连接，未恢复请您拨打96633报修，我们会第一时间上门处理。

     非光纤用户重启路由器与WIFI机顶盒，

1）WAN口灯不亮：请将WAN口网线插拔一下看是否牢靠。

2）WAN口灯常亮或闪烁：重启机顶盒和路由器，如未恢复请您拨打96633报修，我们会第一时间上门处理。

3、终极大招

      把所有线的两端都插紧，所有设备都断电几秒钟，再接通电源。

三.宽带网速慢

1、被蹭网

解决办法：

2、路由器温度过高

解决办法：

3、使用冒牌路由器

解决办法：

4、网线老化

解决办法：

5、路由器被错误摆放

解决办法：

在摆放时，需要远离蓝牙耳机、微波炉、无线键盘等设备。若路由器离这些设备较近，有可能会受到干扰。

6、路由器缓存垃圾太多

解决办法：

7、家里其他人的手机能够流畅上网，有可能是您的手机/电脑需要清理了，有时后台运行软件过多也是有影响滴。

如果上述方法仍然不能解决您遇到的问题

请拨打客服热线：96633咨询

让我们的专业工作人员上门为您检修