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《挑战者号之殇》,一次彻底失败的沟通案例

原创
2020-03-27  皮皮中尉

本文导读:

在理工直男的世界里,沟通协调能力还赶不上数学逻辑能力的一个零头!所以一场至关重要决定生死的研讨会就变成了菜市场才能见到的泼妇骂街


如果有谁想了解1986年美国航天飞机“挑战者号”失事这一重大事件,不妨看看2019年的美国新电影《挑战者号之殇》。电影没有直接聚焦这一惨痛事件的全景,而是定格在了几位倒霉的工程师身上。之所以说倒霉,是因为这几位工程师恰恰是导致航天飞机失事关键部件“O型环”的设计者。


以男主人公亚伦为代表的五位工程师,供职于一家与NASA(美国航空航天局)密切合作的商用科技公司。他们的主要工作就是设计制造用来密封运载火箭和航天飞机各个舱室的O型环。作为高性能密封装置,O型环要扛得住高温耐得住高压,作用不可小觑,而作为O型环的设计者,五位工程师的学历能力自然也不可置疑。所以,你绝对想象不到,改写历史改变所有人命运的胜负手,竟然会是他们那乏善可陈令人捉急的沟通能力!

电影拍得很取巧,因为“挑战者号”航天飞机失事被新闻直播全程摄录,所以相关“大场面”全部由历史资料代替,影片的重点在于表现五位工程师事前事后坚持理念讲真话的大无畏精神。依我看,影片的最高潮,当属航天飞机发射前夜,五位工程师冒天下之大不韪,召集高级别会议,企图阻止发射这个场景。


天赋异禀能力出众的工程师亚伦对工作高度负责。他通过实验和演算发现,自己公司设计的O型环存在发挥效用的温度区间,摄氏12度以上。也就是说,当发射场周边气温下降到12度以下时,O型环就会产生裂纹缝隙引起渗漏,温度越低,危险越大。当NASA决定于第二天(1月27日)上午发射“挑战者号”时,那里的天气预报显示温度为摄氏零下1度!

十万火急!亚伦咆哮着闯进主管办公室,咆哮着闯进会议室,召集自己的同僚和上级,要求立即通知NASA推迟发射。面对激动的亚伦,其他四位工程师面面相觑。因为NASA为了彰显美国航天实力,早已确定了一年发射航天飞机25架次的宏伟计划,而且这次“挑战者号”升空又因为首次搭载民间航天志愿者而声名大噪,早已成为媒体和全国的关注焦点。推迟发射?谈何容易!更有人想到,一旦NASA撤销了公司合同,自己的养老金、孩子的学费、各种贷款就会统统告吹……

看着颇显为难的同事们,你猜亚伦怎么办?他没有据理分析潜在的隐患,也没有拿出有力的图表数据,而是大叫:“你们这帮蠢货!我是对的!我是对的!”如果不是部门主管出面,其他人早就跟这个歇斯底里的亚伦翻脸了。而主管的说辞是:“我知道亚伦这个人,他不在乎公司,不在乎我们这些同事,什么都不在乎,但他在乎自己是对的,所以我相信他。”我给这个回合亚伦的沟通能力打零分,因为他根本不会沟通!全靠着大家对他人品的信任,这才推进到下一阶段。


在主管和同事们的斡旋下,在发射前十二个小时,一次涵盖卡纳维拉尔角发射场、休斯顿NASA航天指挥中心和亚伦所在公司办公室三方,地跨上千英里的电话会议召开了。NASA的高层显然不想轻易推迟发射,公司高管显然不想惹NASA生气丢掉合同,因此事情能不能搞成,就看亚伦这五位骨干能否说动他们。可惜,在这帮理工直男的世界里,沟通能力的重要性似乎还赶不上数学逻辑能力的零头,一场至关重要决定生死的会议开成了菜市场才能见到的泼妇骂街。

NASA高层问:“如果超出了温度范围,O型环失效的几率有多大?”

亚伦说:“见鬼!你听不懂吗?温度越低危险越大!必须推迟发射!”

公司高层问:“你能不能给我们一个量化的数据,让我们实际评估一下?”

亚伦说:“现在只有可能性没有量化数据!你不能给我一个橙子就让我做出个苹果派来!”


NASA说:“有记录表明,上次发射的温度是在摄氏5度,O型环并没有出现问题。

亚伦开始咆哮:“这根本不能说明什么!你不能说一个孩子这次跑过马路没有被车撞到,就可以让这个孩子永远待在马路上!”

气氛凝固下来。公司高管关掉扬声器,走过来安抚亚伦几人,大意是说“挑战者号”升空是一项牵扯太多投资太多团队的系统工程,不能凭借几个人尤其是亚伦一个人的推断,就悍然下令推迟发射。亚伦彻底怒了,他对着高管大吼:“你根本不在乎那七个人(宇航员)的死活!你为什么自己不穿上宇航服明天坐进飞机?要不然把你的妻子或者女儿也带上?!”

电话那头的NASA不耐烦了,直截了当问公司高管是否同意发射。如果说高管起初还存留对亚伦的信任和对安全性的忧虑,此时他一定是被亚伦的言语激怒了。他同意如期发射!

亚伦一巴掌拍在桌子上,“我不同意!你们这是在草菅人命!”说罢摔门而去。于是这场历时一个小时的电话会议并没有改变什么,于是次日早上凌空爆炸的“挑战者号”成为人类航天史上最著名最悲痛的一幕,因为O型环泄露失效!

在这个全影片最经典最高潮的场景中,亚伦的沟通能力可以被判定为负数!我相信,如果情绪急躁的亚伦此时选择闭嘴,讨论也许还能在正常轨道上进行。亚伦的言辞不仅没能把公司高管变成自己的同盟,反倒把人家逼到了对立面!


或许是出于有意,影片导演把亚伦参与的几场调查听证也都做了详细描述。无一例外,亚伦情绪冲动不懂沟通的发挥很“稳定”,怼领导怼同事怼律师怼联邦调查局,他甚至连播放媒体评论的电视机也怼,差点儿把电视机扔进垃圾桶!

毋庸置疑,亚纶的判断是正确的,敢于讲真话不怕得罪人的勇气也值得肯定,但在科学面前必须提供实证,在打算说服的对手面前,必须懂得沟通技巧,可惜,亚伦不懂。

这就暴露出一个问题。在亚伦那一代理工男的生活经历中,美国因为科技的崛起领跑世界。做一个科学家当一名工程师是最光鲜的职业,令众多少年男女趋之若鹜。但在这些人当中,在这些设计掌握大国重器的顶尖人才当中,又是有多少人具备情商教育基础与沟通能力呢?有多少人能成为科学与道德并重的巨匠爱因斯坦、奥本海默呢?

人到中年的亚伦,应当是生于四、五十年代,美国科技大发展的年代。在这种时代背景下培养出的理工人才,像亚伦一样只懂技术不懂话术的应当不在少数。我们看如今美国的表现,在尖端科技、金融、军事、政治领域保持霸主地位,但在民众的认知层面和国际关系方面却愈来愈表现出严重的分裂与对立,像个幼稚轻狂的暴发户。这不能不说是长期处于唯我独尊的地位,忽视客观人文情商教育,片面追求财富与技术所造成的后遗症。


严酷的事实是,一个具备高科技实力的人才无法正确合理地表述自己的思想见解,一个实力超强的国家无法正确认识世界担起应负的责任。匮乏的情商教育,充满偏差的世界观,都可以通过蛮不讲理的沟通来表现,都可以通过恃强凌弱非友即敌的态度来诠释。这是亚伦个人的悲哀,也是一个超级大国走向衰落的外在表征。

今天,我们的国家正在通过自身的努力与开放的姿态,不断迫近与美国的差距。等我们的下一代成长起来的那一刻,他们也必然会身处当年亚伦这些工程师所处的视角,掌握科技实力领跑世界。为了那一刻,我们需要替他们营造“推己及人、共商共享”的世界观,为他们增添相应的情商教育,不要让他们也在关键时刻去创造一场零分甚至负分的悲剧。

小编其人

小皮流流(另一网名:皮皮中尉):现为某主流媒体主任编辑,“天涯文学”签约作家,“360个人图书馆”原创达人;在本职中品味业务骨干的充实,在读书写作中聆听先哲的教诲,在陪伴妻子女儿的过程中体会最纯真的快乐。

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