智能语音应用提高呼叫中心人效和客户服务质量

呼叫中心是企业销售、客服与客户连接的桥梁，AI技术可应用于销售、客服人工外呼的不同阶段以创造价值：

（1）在人工外呼前期，基于语音识别、NLP和自动对话技术实现的智能语音机器人能够代替人工与用户进行沟通，这可以有效减少人工拨打电话量，提高整体人效。

（2）在人工外呼结束后，基于语音识别和NLP技术实现的语音质检系统可以对通话录音进行分析挖掘，自动发现违规录音，这可以规范化销售、客服工作，提高客户服务质量。

2019年11月2日，58同城AI Lab负责人詹坤林在第十一届中国系统架构师大会（SACC）人工智能算法与应用实践专场上分享了《智能语音应用助力呼叫中心提高人效和服务质量》，以下是分享PPT内容。

以下是分享PPT内容：