一、基础服务标准与收费标准 级别 序号 内容 服务要求 收费标准 一级 1 管理处设置 小区内不设置管理处，管理人员每日巡查小区一次以上，发现问题及时处理 一级基础服务：0.20元/㎡.月
（按照三级50%计算，为不分物业类型）
2 管理人员要求 （1）小区经理有物业管理员上岗证
（2）管理人员挂牌上岗 3 服务时间 周一至周日在指定地点进行业务接待 4 日常管理与服务 （1）服务规范应符合《厦门市物业管理行业自律规则》要求
（2）24小时受理业主或使用人报修。急修两小时内到现场处理，一般修理三天内完成（预约除外）
（3）对业主或使用人的投诉在七天内答复处理
（4）告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告
（5）建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰，定期公布
（6）建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等）
（7）对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰，定期公布
（8）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的50%
（9）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准
（10）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准
（11）对违反管理规则或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理
基础服务标准与收费标准
级别 序号 内容 服务要求 收费标准 二级 1 管理处设置 小区内设置管理处，配置简单办公设备，配有电话 二级基础服务：0.32元/㎡.月
（按照三级80%计算，不分物业类型）
2 管理人员要求 （1）小区经理有物业管理员上岗证
（2）管理人员服装统一，挂牌上岗 3 服务时间 周一至周五在小区管理处进行业务接待，周六、周日在指定地点进行业务接待 4 日常管理与服务 （1）服务规范应符合《厦门市物业管理行业自律规则》要求
（2）24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理两天内完成（预约除外）
（3）对业主或使用人的投诉在五天内答复处理
（4）告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告
（5）建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰，定期公布
（6）建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等）
（7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施
（8）对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰，定期公布
（9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的60%
（10）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准
（11）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准
（12）对违反管理规则或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理
基础服务标准与收费标准
级别 序号 内容 服务要求 收费标准 三级 1 管理处设置 （1）小区内设置管理处
（2）办公场所整洁有序
（3）配置一般的办公用品（如办公家具、电话等） 三级基础服务：0.40元/㎡.月
（不分物业类型）其中：
1、人员成本：（3名管理人员基本工资按人均每月2129元）
①工资：
（3×2129×1.46+3×2129/21.75×33/12）÷50000=0.203
②社保福利费0.203×39.3%=0.080
①+②=0.283元/㎡.月
2、服装费：600元/年×3/12/50000=0.003元/㎡.月
3、办公费用：办公电话费用150，管理人员手机补贴费350=150，水费50，电费200，交通费用150，办公用品180，书报费20，合计900元/50000=0.018元/㎡.月
4、固定资产折旧（传真机、电脑、空调、办公桌椅等）30000元/5年/12个月/50000=0.01元/㎡.月
2 管理人员要求 （1）小区经理有物业管理员上岗证，有三年以上物业管理工作经历
（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁 3 服务时间 政府法定工作日在管理处进行业务接待，节假日有管理人员值班，并提供服务 4 日常管理与服务 （1）服务规范应符合《厦门市物业管理行业自律规则》要求
（2）12小时（8：00至20：00）受理公共部位的业主或使用人报修，超过时间有专人值班。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外）。业主专有部分的报修按《物业服务合同》中特约服务内容的约定
（3）对业主或使用人的投诉在三天内答复处理
（4）制定小区房屋二次装修告知、审核、巡视、验收等装修管理服务制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告
（5）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰，酬金制管理方式的管理费和公共部位的经营收益每半年公布一次
（6）建立小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案（）×30元/12月/50000=0.02
9、公司管理费（含利润）：1—8项总和×10%=0.0346
10、税收：1-8项总和×5.65%=0.021
基础服务标准与收费标准
级别 序号 内容 服务要求 收费标准 四级 1 管理处设置 （1）小区内设置管理处
（2）办公场所整洁有序
（3）配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品 四级基础服务：0.48元/㎡.月
（按照三级标准的120%计算，不分物业类型）
2 管理人员要求 （1）小区经理有物业管理员上岗证，有一年以上小区经理任职经历
（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范 3 服务时间 政府法定工作日每天12小时在管理处进行业务接待，节假日有管理人员8小时值班，并提供服务 4 日常管理与服务 （1）服务规范应符合《厦门市物业管理行业自律规则》要求
（2）16小时（8：00至24：00）受理公共部位的业主或使用人报修，超过时间有专人值班。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外）。业主专有部分的报修按《物业服务合同》中特约服务内容的约定。
（3）对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理
（4）制定小区房屋二次装修告知、审核、巡视、验收等装修管理服务制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告
（5）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰，酬金制管理方式的管理费和公共部位的经营收益每季度公布一次
基础服务标准与收费标准
级别 序号 内容 服务要求 收费标准 四级 4 日常管理与服务 （6）建立档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案（）（）
1 地面 每日清扫一次，其中门厅每日清扫两次，隔日拖洗一次，地面清洁 三级清洁卫生：0.25元/㎡.月
（不分物业类型）其中：
1、人工成本（含工资和社保福利费）：5人×1.46×750×1.393+5×1.46×750／21.75×33／12)／50000=0.166
2、保洁用品、工具、消毒用品、保洁简易服（垃圾车按三年折旧）：1200/50000=0.024
3、垃圾清运费：5个筒150元/月/50000=0.015
4、化粪池清理：250立方米25元/立方.年/12/50000=0.0104
5、公司管理费（含利润）：1-4项总和0.215×10%=0.0215
6、税收：1-5项总和0.237×5.65%=0.0134
2 楼梯扶手、栏杆、窗台 每周擦抹两次，保持基本无灰尘 3 消防栓、指示牌等公共设施 每周擦抹一次，外表基本无灰尘、无污渍 4 天花板、公共灯具 每季除尘一次，目视基本无灰尘、无蜘蛛网 5 门、窗等玻璃 每月擦拭一次，其中门厅玻璃每月两次，目视明亮无污迹 6 天台、屋顶 保持清洁、无垃圾 7 垃圾收集 高层按幢设置垃圾收集点，多层按物业管理需要配置收集点，收集点每日清理两次，收集点周围地面无散落垃圾，无污迹，无明显异味 8 电梯轿厢 每日擦拭、清扫一次以上，保持目视干净无污迹 楼外公共区域 9 道路地面、绿地、明沟 道路地面、绿地每日保洁两次，目视地面、绿地清洁无杂物；明沟每周清扫两次，明沟无杂物、无积水 10 公共灯具、宣传栏、小品等 公共灯具2.2米以下每月除尘一次；宣传栏、小品每周擦抹一次，表面无污迹 11 垃圾厢（房） 生活垃圾封闭存放，建筑垃圾袋装存放，垃圾厢（房）每日冲洗一次，垃圾厢（房）及其周围基本整洁、无污渍、无积水、无明显异味，灭害措施完善 12 果皮箱、垃圾桶 合理设置。每日清理一次，擦拭一次，箱（桶）无满溢、无异味、无污迹 13 消毒灭害 每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次（6、7、8月每月喷洒一次），每半年灭鼠一次 14 化粪池清理 每年清理一次，化粪池无溢满，并有检查和清理记录。设置警示标志。 15 保洁人员 人员有统一标识服
清洁卫生标准与收费标准
级别 项目 序号 内容 服务要求 收费标准 四级 楼内公共区域
1 地面和墙面 每日清扫一次，其中门厅每日清扫两次，地面每日拖洗一次以上；大堂、门厅花岗石、大理石每两个月保养一次，保持材质原貌，干净、无灰尘 四级清洁卫生：0.30元/㎡.月
（按照三级标准120%计算，不分物业类型） 2 楼梯扶手、栏杆、窗台 隔日擦抹一次，保持干净、无灰尘 3 消防栓、指示牌等公共设施 每周擦抹两次，目视无灰尘、无污渍 4 天花板、公共灯具 每月除尘一次，目视干净，无蜘蛛网 5 门、窗等玻璃 每半月擦拭一次，其中门厅玻璃每周一次，目视洁净、光亮、无灰尘 6 天台、屋顶 保持清洁、无垃圾 7 垃圾收集 按楼层设置垃圾收集点，每日清理两次，收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味 8 电梯轿厢 每日擦拭、清扫一次以上；每月对电梯门壁打蜡上光一次，表面光亮，无污迹 楼外公共区域 9 道路地面、绿地、明沟 道路、地面、绿地每日保洁两次以上，广场砖地面每半月冲洗一次；目视地面干净，地面垃圾滞留时间不能超过两小时；明沟每日清扫一次，明沟无杂物、无积水 10 公共灯具、宣传栏、小品等 公共灯具2.2米以下每月除尘一次；宣传栏、小品每周擦抹两次，目视无灰尘、明亮清洁（2米以上部位每半月擦抹、除尘一次）
清洁卫生标准与收费标准
级别 项目 序号 内容 服务要求 收费标准 四级 楼外公共区域 11 水景
每周两次打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物；定期对水体投放药剂或进行其他处理，保持水体无异味 12 垃圾厢房
生活封闭存放，建筑垃圾袋装存放，垃圾厢（房）每日清理、冲洗两次以上，垃圾厢（房）整体清洁、无异味，灭害措施完善 13 果皮箱、垃圾桶
合理设置。每日清理两次，擦拭一次，箱（桶）无满溢、无异味、无污迹 14 消毒灭害 每月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次，每半年灭鼠一次 15 化粪池清理
每年清理一次，化粪池无溢满，并有检查和清理记录。设置警示标志 16 保洁人员
人员有统一标识服
清洁卫生标准与收费标准
级别 项目 序号 内容 服务要求 收费标准
五级
楼内公共区域 1 地面和墙面
地面每日循环清扫、拖洗保洁；墙面保持无灰尘、无污渍；大堂、门厅大理石、花岗石地面每月保养一次，保持材质原貌，干净、有光泽 五级清洁卫生：0.38元/㎡.月
（按照三级标准150%计算，不分物业类型） 2 楼梯扶手、栏杆、窗台
每日擦抹一次，保持干净、无灰尘 3 消防栓、指示牌等公共设施
隔日擦抹一次，表面干净、无灰尘、无污渍 4 天花板、公共灯具
每半月除尘一次，目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网 5 门、窗等玻璃
保持洁净、光亮、无灰尘、无污迹 6 天台、屋顶
保持清洁、无垃圾 7 垃圾收集
按楼层设置垃圾收集点，每日早晚定时清理两次；垃圾收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味 8 电梯轿厢 每日循环保洁；操作板每周消毒一次；每半月对电梯门壁打蜡上光一次，表面光亮、无污迹；轿厢壁无浮尘，不锈钢表面光亮、无污迹
清洁卫生标准与收费标准
级别 项目 序号 内容 服务要求 收费标准 五级
楼外公共区域 9 道路地面、绿地、明沟 道路、地面、绿地每日循环清扫保洁，广场砖地面每周冲洗一次；目视地面干净，地面垃圾滞留时间不超过一小时；明沟每日清扫一次，无杂物，无积水 10 公共灯具、宣传栏、小品等 公共灯具2.2米以下每月除尘一次；宣传栏、小品每日擦抹一次，目视无灰尘、明亮清洁（2米以上部分每半月擦抹、除尘一次） 11 水景 打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物；定期对水体投放药剂或进行其它处理，保持水体无异味 12 垃圾厢（房） 对垃圾厢（房）循环保洁，垃圾厢（房）整洁、干净、无异味，灭害措施完善 13 果皮箱、垃圾桶 合理设置。随时清理擦拭，箱（桶）无异味、无污迹 14 消毒灭害 每月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次，每半年灭鼠一次 15 化粪池清理 每年清理一次，化粪池无溢满，并有检查和清理记录。设置警示标志 16 保洁人员 人员有统一标识服 备注：1、有无电梯、消防栓不作为保洁费用增减条件，道路保洁清洗的水费包含在收费标准，经业主大会同意公用水费可以按居住面积公摊。
2、公共部位无窗户玻璃的物业小区，若选择一级或二级保洁服务的，在最高收费标准基础上减0.01元，选择三级（含三级）以上的，应减0.03元。
3、无水景的物业小区，若选择四级或五级保洁服务，应在最高收费标准基础上减0.02元。
4、外墙清洗的频次、标准自行约定，费用另行结算分摊。
5、每一级服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求（一级除外）。
三、秩序维护标准与收费标准
级别 序号 内容 服务要求 收费标准 一级 1 人员要求
（1）专职安防人员，身体健康，工作认真负责
（2）对小区日常护卫事项做出正确反应，能正确使用消防器材
（3）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服 一级秩序维护：0.24元/㎡.月
（按照三级标准50%计算，不分物业类型）
2 门岗
（1）主出入口24小时值班看守，边门定时开放
（2）对进出车辆进行管理和疏导，保持出入口畅通；阻止小商小贩、外来人员随意进入小区 3 巡逻岗
（1）每天不定时在小区内巡逻
（2）在遇到突发事件时，采取必要措施并及时报告管理处和相关部门 4 技防设施和救助
无设施配置 5 车辆管理
（1）设置简易的交通标志
（2）地面有停车点，车辆停放有序（非机动车）
（3）收费管理的车库（棚）应24小时有专人管理，车辆停放有序，备有必需的消防器材，车库（棚）场地整洁，有照明，无渗漏，无明显积水，无易燃、易爆及危险物品存放
秩序维护标准与收费标准
级别 序号 内容 服务要求 收费标准 二级 1 人员要求
（1）专职安防人员，身体健康，工作认真负责
（2）对小区日常护卫事项做出正确反应，能正确使用消防器材
（3）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服 二级秩序维护：0.38元/㎡.月
（按照三级标准80%计算，不分物业类型）。
2 门岗
（1）主出入口24小时值班看守，边门定时开放并专人看管，门卫有交接班记录
（2）对进出车辆进行管理和疏导，保持出入口畅通；阻止小商小贩、外来人员随意进入小区 3 巡逻岗
（1）白天巡逻次数不少于四次，夜间重点部位巡逻两次，并有巡逻记录
（2）在遇到突发事件时，采取必要措施并及时报告管理处和相关部门 4 技防设施和救助
有电子防盗门 5 车辆管理
（1）地面、墙面设置简易的交通标志
（2）车辆按规定有序停放，对乱停车辆进行引导或搬迁
（3）收费管理的车库（棚）应24小时有专人管理，车辆停放有序，备有必需的消防器械，车库（棚）场地整洁，有照明，无渗漏，无明显积水，无易燃、易爆及危险物品存放
秩序维护标准与收费标准
级别 序号 内容 服务要求 收费标准 三级 1 人员要求 （1）专职秩序维护人员中55周岁以下的人员占总数的55%以下，身体健康，工作认真负责
（2）有较强的安全防范能力，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备
（3）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，配备对讲装置或必要的安全护卫器械 三级秩序维护：0.48元/㎡.月
（不分物业类型，每增减一个岗位则费用相应增加或减少0.12元㎡.月）其中：
1、人工费依据：门岗、巡视岗、监控和消控岗、交通疏导员岗共4个岗
(4×3×1.46×750×1.393+4×3×750／21.75×33／12)／50000=0.389
2、服装费：431.46350元/人．年／12／50000=0.01（含一套冬装和一套夏装）×=0.002
5、企业管理费：1-4项总和0.416×10%＝×5.65%＝
（2）封闭管理小区对外来人员或送货人员进行记录，劝阻未经业主许可的外来人员进入小区
（3）对进出小区的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；对大型物件搬出实行记录 3 巡逻岗 （1）白天每两小时巡逻一次，夜间每三小时巡逻一次，重点部位有明确的巡逻要求，并有巡逻记录
（2）在遇到异常情况、突发事件时，采取相应的应对措施，及时报告管理处和相关部门 4 技防设施和救助
（监控岗） （1）小区应具备录像监控、楼宇对讲、周界报警等三项以上技防设施，24小时开通，并有人驻守，注视各设备所传达的信息
（2）监控中心收到报警信号后，保安人员应按规定及时赶到现场进行处理，同时应接受用户救助的要求，解答用户的询问 5 交通(车辆管理) （1）地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌，车辆基本停放在规定的范围内
（2）及时劝导车辆停放不规范的现象
（3）收费管理的车库应24小时有专人管理，车辆停放有序，车库内地面、墙面有简易的车辆行驶指示牌和地标，备有必需的消防器材，车库场地每日清洁一次，有照明，，无积水，无易燃、易爆及危险物品存放
秩序维护标准与收费标准
级别 序号 内容 服务要求 收费标准 四级 1 人员要求
（1）专职秩序维护人员中45周岁以下的人员占总数的40%以下，身体健康，工作认真负责
（2）能处理和应对小区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备
（3）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，仪容仪表规范整齐
（4）配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械
四级秩序维护：0.58元/㎡.月
（按照三级标准120%计算，不分物业类型）
2 门岗
（1）各出入口24小时值班看守，其中主出入口双人值勤，6:00-20:00立岗，并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录
（2）外来人员进入小区，通过对讲系统联系住户，决定是否放行
（3）对进出小区的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；对大型物件搬出实行记录
3 巡逻岗
（1）安防人员手持巡更采集器，按指定的时间和路线每两小时巡查一次，重点部位应设巡更点。监控中心有巡更记录（如无巡更器，巡逻时两人一组）
（2）首次接到火警、警情后五分钟内到达现场，协助保护现场，并报告管理处与警方
（3）在遇到异常情况或住户紧急求助时，五分钟内赶到现场，采取相应措施
秩序维护标准与收费标准
级别 序号 内容 服务要求 收费标准 四级 4 技防设施和救助
（监控岗）
（1）小区设有监控中心，应具备录像监控（监控点应至少覆盖单元进出口、小区主要道路出入口）、楼宇对讲、周界报警、住户报警、门锁智能卡等4项以上技防设施，24小时开通，并有人驻守，注视各设备所传达的信息
（2）控制中心接到报警信号后，安防人员五分钟内赶到现场进行处理，同时中心应接受用户救助要求，解答用户询问
（3）小区有火警、警情应急预案，并在监控中心控制室内悬挂；每年应组织不少于一次的防火应急预案演习
5 车辆管理
（1）地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，车辆行驶有规定路线，车辆停放有序
（2）有专职人员24小时巡视和协助停车事宜
（3）收费管理的车库应24小时有专人管理，车辆停放有序，车库内配置道闸和录像监视，地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全，车库场地每日清洁一次，无渗漏，无积水，通风良好，无易燃、易爆及危险物品存放
秩序维护标准与收费标准
级别 序号 内容 服务要求 收费标准
五级 1 人员要求
（1）专职安防人员，以中青年为主，40周岁以下的人员占总数60%以上，身体健康，工作认真负责并定期接受培训
（2）能处理和应对小区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备，能够熟悉、掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案
（3）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服（精致），装备佩戴规范，仪容仪表规范整齐，当值时坐姿挺直，站岗时不倚不靠
（4）配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械
五级秩序维护：0.72元/㎡.月
（按照三级标准150%计算，不分物业类型）。
2 门岗
（1）各出入口24小时值班看守，其中主出入口双人值勤，6:00-20:00立岗，并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录
（2）对外来人员进入小区，通过对讲系统联系住户，决定是否放行
（3）对进出小区的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；对大型物件搬出实行记录
3 巡逻岗
（1）安防人员手持巡更采集器，按指定的时间和路线每两小时巡查一次，重点部位（小区道路、单元出入口、楼层和地下车库）应设巡更点，在正常情况下到达每个巡更点的时间误差不超过两分钟，监控中心有巡更记录
（2）首次接到火警、警情后三分钟内到达现场，协助保护现场，并报告管理处与警方
（3）在遇到异常情况或住户紧急求助时，三分钟内赶到现场，采取相应措施
秩序维护标准与收费标准
级别 序号 内容 服务要求 收费标准
五级 4 技防设施和救助
（监控岗）
（1）小区设有监控中心，应具备录像监控（监控点至少覆盖单元进出口、小区主要道路出入口）、楼宇对讲（可视）、周界报警（全封闭）、住户（100%安装）报警（对讲功能）、门锁智能卡等五项以上技防设施，24小时开通，并有人驻守，注视各设备所传达的信息
（2）监控中心接到报警信号后，安防人员三分钟内赶到现场进行处理，同时中心应接受用户救助的要求，解答用户的询问
（3）小区应有火警、水警、警情应急预案，并在监控中心控制室内悬挂；每年应组织不少于1次的应急预案演习
5 车辆管理
（1）地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，车辆行驶有规定路线，车辆停放有序
（2）有专职人员24小时巡视和协助停车事宜
（3）收费管理的车库应24小时有专人管理，车辆停放有序，车库内配置道闸和录像监视，地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全，车库场地每日清洁一次，无渗漏，无积水，通风良好，无易燃、易爆及危险物品存放
备注：
1、公共区域秩序维护服务的收费标准，按5万平方米小区基本配置岗位的标准进行测算。如需增减岗位的须经业主大会同意，人工费用按实际配置增减，服务面积不足5万平方米或超过5万平方米按实际面积计算。
2、每一级服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求（一级除外）。
四、绿化养护标准与收费标准
级别 基本条件 内容 要素 养护要求（植物） 收费标准 一级 1、以绿为主。绿地内植物覆盖率在80%以上
2、乔、灌、草等保存率90%以上 草坪 修剪 年普修两遍以上 1%以上；植物品种多样
4、绿地保存率100%。乔、灌、草等保存率98%以上。绿地设施及硬质景观保持常年完好 草坪 修剪 草坪常年保持平整，边缘清晰，草高不超过6cm 五级绿化养护：
8.5元/㎡.年 清杂草
及时清除杂草,做到基本无杂草 灌、排水
常年保持有效供水，草地充分生长，有覆沙调整，地形平整、流畅 施肥
按肥力、草种、生长情况，适时适量施有机复合肥两到三遍 病虫害防治
预防为主、综合治理，严格控制病虫害 其它
绿草如茵,斑秃黄萎低于5% 树木 修剪
乔、灌木修剪每年三遍以上，无枯枝、萌蘖枝；篱、球、造型植物按生长情况，造型要求及时修剪，做到枝叶茂密、圆整、无脱节；地被、攀援植物修剪、整理及时，每年三次以上，基本无枯枝 中耕除草、松土
常年土壤疏松通透，无杂草 施肥
按植物品种、生长、土壤状况适时适量施肥。每年普施基肥不少于一遍，花灌木增追施复合肥两遍，满足植物生长需要 病虫害防治
预防为主、生态治理，各类病虫害发生率低于5% 扶正、加固
树木基本无倾斜 其它
乔灌木生长健壮，树冠完整，形态优美；花灌木按时开花结果；球、篱、地被生长茂盛，无缺枝、空当
绿化养护标准与收费标准
级别 基本条件 内容 要素 养护要求（植物） 收费标准 五级
花坛花境 布置 每年中有四次以上花卉布置，四季有花 灌、排水 保持有效供水，无积水 补种
缺枝倒伏及时补种 修剪、施肥
及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾。每年施基肥一次，每次布置前施复合肥一次，盛花期追肥适量 病虫害防治
适时做好病虫害防治 备注：1、本标准中所指绿地等级收费标准是按年、按绿地面积设置。绿化养护费用分摊公式为：每月每平方米建筑面积绿化养护费用=该级绿地收费标准×绿地面积÷可分摊建筑面积÷12
2、绿地以种植面积计算：地下车库顶上绿地按实际种植面积计算；棚架按垂直投影面积计算；行道、散植树按树冠垂直投影面积的1/5折算；嵌草停车地坪按地坪面积的1/10折算；墙面垂直绿化按实际覆盖面积的1/10折算；未定事项可按商定计算。
3、绿地面积的计算以建设单位提供的绿化竣工图为主，以实地丈量为辅。
4、绿化日常养护服务成本：人工、化肥、农药、补种苗木、生产工具、（绿化用水）。
5、因修剪等产生的废弃物，整理集中堆放，清运及时；树上悬挂物及时清除；发现死树及时清除、适时补种，保持绿地内清洁整齐。
6、植物灌溉以保持土壤有效水份为原则，应按气候、立地条件、品种、生长等情况酌情增减浇水次数。
7、使用化学药剂，必须严格执行国家现行有关规定。应选用高效低毒、低残留的药剂控制有害生物的危害，并在喷药前安民告示。
8、每一级服务内容与要求高于并包含低一级的服务内容与要求（一级除外）。
五、共用部位、共用设备设施日常运行、保养、维修服务标准与收费标准
项目 类别 内容 运行、保养、维修服务要求 收费标准 备注 共用部位 一类 房屋结构 每年一次以上对房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查并有记录,发现损坏及时安排专项修理并告知相关业主、使用人 一类共用部位：
1、多层：0.186元/㎡.月。
（含人工费、服装费、企业管理费和税费）
1、人工费：一类多层标准设机电维护人员每天至少2人，人均月工资为1800元
①工资：
（2×1800×1.46+2×1800/21.75
×33/12）÷50000=0.1142
②社保福利费：0.1142×39.3%=0.045
①+②=0.1592元/㎡.月
2、服装费（按每年一套）：21.46200元/人．年／12／50000=0.001
3、企业管理费：1至2项总额0.16×10%=0.016元/㎡.月
4、税费：1至3项总额0.176×5.65%=0.0099元/㎡.月 1、该费用用于共用部位、共用设施设备日常运行、保养服务，不含维修费用。维修费用从房屋公共维修金支出。
2、前期物业管理中按有关规定属于保修期内的房屋公共部位、设施设备的维修费用由建设单位承担。
门窗 每半月一次巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常 楼内墙面、顶面、地面 墙面、顶面粉刷层无大面积剥落，地坪、地砖平整，有缺损及时修补 管道、排水沟 每半年一次对屋面泄水沟、室内外排水管道进行清扫（清扫工作可由保洁人员完成，不再增加人员）、疏通 道路、场地等 每月一次巡视小区区间路面、侧石、围墙、窨井、健身设施等，要求路面不积水（因市政、管道结构因素除外）、窨井不漫溢、窨井盖无缺损、简易健身设施能正常使用（需更换除外）
共用部位、共用设备设施日常运行、保养、维修服务标准与收费标准
项目 类别 内容 运行、保养、维修服务要求 收费标准 备注 安全标志 对小区内危险、隐患部位设置安全防范警示标志或维护设施 2、小高层和高层：0.37元/㎡.月
（含人工费、服装费、企业管理费和税费）
1、人工费：一类小高层和高层标准设机电维护人员每天至少4人，人均月工资为1800元
①工资
（4×1800×1.46+4×1800/21.75×33/12）÷50000=0.23
②社保福利费0.23×39.3%=0.09
①+②=0.32元/㎡.月
2、服装费（按每年一套）：41.46200元/人.年/12／50000=0.002
3、企业管理费：1至2项总额0.322×10%=0.032元/㎡.月
4、税费：1至3项总额0.354×5.65%=0.020元/㎡.月
共用部位、共用设备设施日常运行、保养、维修服务标准与收费标准
项目 类别 内容 运行、保养、维修服务要求 收费标准 备注 共用部位
二类
房屋结构 每年两次以上对房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查并有记录,发现损坏及时安排专项修理并告知相关业主、使用人 二类共用部位：0.56元/㎡.月
（含人工费、服装费、企业管理费和税费）
1、人工费：二类标准设机电维护人员每天6人，其中一位机电主管，人均月工资为1800元
①工资：
（6×1800×1.46+6×1800/21.75×33/12）÷50000=0.343
②社保福利费：0.343×39.3%=0.135
①+②=0.478元/㎡.月
2、服装费（按每年一套）：61.46400元/人．年／12／50000=0.0058
3、企业管理费：1至2项总额0.484×10%=0.048元/㎡.月
4、税费：1至3项总额0.532×5.65%=0.03元/㎡.月
。 门窗 每周一次巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常 楼内墙面、顶面、地面 墙面、顶面粉刷层无明显剥落，面砖、地砖平整不起壳、无缺损，墙面修补应保持与原墙面材质一致 管道、排水沟、
屋顶 每季一次对屋面泄水沟、楼内外排水管道进行清扫（清扫工作可由保洁人员完成，不再增加人员）、疏通，保障排水畅通。每半年检查一次屋顶，发现防水层有气臌、碎裂，隔热板有断裂、缺损的，应及时修理
共用部位、共用设备设施日常运行、保养、维修服务标准与收费标准
项目 类别 内容 运行、保养、维修服务要求 收费标准 备注 共用部位 二类 围墙 每月一次巡查围墙，发现损坏立即修复；铁栅栏围墙表面无明显锈蚀，保持围墙完好 道路、场地等 每半月一次巡查道路、路面、侧石、井盖等，发现损坏及时修复，保持路面基本平整无积水，侧石平直无缺损 休闲椅、室外健身设施等 每周两次以上巡查，发现损坏立即修复，保证器械、设施的安全使用（如需更换的除外） 安全标志等
对危险隐患部位设置安全防范警示标志，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施。每月检查一次，保证标志清晰完整，设施运行正常
共用部位、共用设备设施日常运行、保养、维修服务标准与收费标准
项目 类别 内容 运行、保养、维修服务要求 收费标准 备注 共用部位
三类
房屋结构 每年两次以上对房屋结构进行检查，涉及使用安全的部位每季检查一次，并有记录，发现损坏及时安排专项修理并告知相关业主、使用人 三类共用部位：0.77元/㎡.月
（含人工费、服装费、企业管理费和税费）
1、人工费：三类标准设机电维护人员每天8人，其中一位机电主管，人均月工资为1800元
①工资
（8×1800×1.46+8×1800/21.75×33/12）÷50000=0.457
②社保福利费0.457×39.3%=0.18
①+②=0.637元/㎡.月+
2、服装费（按每年一套）：81.46600元/人．年／12／50000=0.012
3、企业管理费：1至2项总额12%=0.078元/㎡.月
4、税费：1至3项总额5.65%=0.041元/㎡.月 门窗 每天巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，门、窗开闭灵活并无异常声响 楼内墙面、顶面、地面 墙面、顶面粉刷层无剥落，面砖、地砖平整不起壳、无缺损 管道、排水沟、
屋顶 每月一次对屋面泄水沟、楼内外排水管道进行清扫（清扫工作可由保洁人员完成，不再增加人员）、疏通，保障排水畅通（6月至9月每半月检查一次），每半年检查一次屋顶，发现防水层有气臌、碎裂，隔热板有断裂、缺损的，应及时修理 围墙 每半月一次巡查围墙，发现损坏立即修复，铁栅栏围墙表面无锈蚀，保持围墙完好 道路、场地等 每周一次巡查道路、路面、侧石、井盖等，发现损坏及时修复，保持路面平整、无破损、无积水，侧石平直无缺损 休闲椅、凉亭、
雕塑、景观小品 每日一次对休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等进行巡查，发现损坏立即修复，保持原有面貌，保证其安全使用 室外健身设施、儿童乐园等 每日一次巡查，发现损坏立即修复，保证器械、设施的安全使用（如需更换的除外） 安全标志等 对危险隐患部位设置安全防范警示标志，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施，每月检查一次，保证标志清晰完整，设施运行正常
共用部位、共用设备设施日常运行、保养、维修服务标准与收费标准
项目 类别 内容 运行、保养、维修服务要求 收费标准 备注 供水系统 一类 普通水泵 1、每周对供水设备检查三次以上，每季对水泵润滑点加油，每季一次对泵房、管道等进行除锈、油漆，每年保养一次水泵，保证两次供水正常，泵房整洁
2、每年定期两次清洗水箱、蓄水池，两次供水水质符合国家生活用水标准。
3、高层房屋每年两次对减压阀进行测压并做好记录
4、水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，溢流管口必须安装金属防护网并完好，每年秋、冬季对暴露水管进行防冻保养
一类供水系统：0.01元/㎡
（含维护水泵、企业管理费和税费）
①维护水泵：4台100元/50000=0.008元/月㎡
②企业管理费和税费：
4000.1565/50000=0.0012元/㎡.月
供水系统成本构成：
只含普通水泵、变频水泵的日常运行、保养。不包括供水运行电耗、水池、水箱清洗水质抽样化验费用。
二类 变频水泵 二类供水系统：
小高层：0.03/㎡.月
（含企业管理费和税费）
①维护水泵：10台100元/月=1000元/月
②社企业管理费和税费：10001.1565/50000=0.023/㎡.月
高层：0.02/㎡.月
（含企业管理费和税费）
①维护水泵：8台100元/月=800元/月
②社企业管理费和税费：8001.1565/50000=0.020/㎡.月 排水系统 二级生化处理 1、每天两次检查污水泵、提升泵、排出泵，每季一次润滑加油
2、每年两次对污水处理系统全面维护保养
3、控制柜电气性能完好，运作正常
4、污水处理系统正常运行，周边基本无异味和明显噪声，过滤格栅无堵塞，污水排放符合环保要求
5、每年清洗暴气机空气滤网两次，如有破损立即更换 排水系统：0.01元/㎡.月
（含企业管理费和税费）
①设备维护：6台80元/月=480元/月
②企业管理费和税费：4801.1565/50000=0.011元/㎡.月 二次生化处理系统成本构成：
①二次生化处理系统运行（电耗）。
②设备保养。
共用部位、共用设备设施日常运行、保养、维修服务标准与收费标准
项目 类别 内容 运行、保养、维修服务要求 收费标准 备注 公共照明
一类 公灯 每周两次巡检公共照明设备，修复损坏的灯座、灯泡、开关等，保持楼道灯、区间照明灯95%以上的亮灯率 一类公共照明
1、多层(小高层)：0.01元/㎡.月
①公共电气柜养护：200元/月
②企业管理费和税费：2001.1565/50000=0.0046元/㎡.月
2、高层：0.02/㎡.月
①公共电气柜养护：800元/月
②企业管理费和税费：8001.1565/50000=0.0185元/㎡.月
1、公共照明成本构成:
①公共照明运行（电耗）。
②零星更换灯泡、灯头、灯座、开关等。
③设备的养护。
2、楼道内使用感应灯的按收费标准酌减0.01元计费。
3、三类中大堂未使用分体空调的，标准酌减0.02元计费。
公共电气柜 每月一次对室内、室外的公共电气柜进行巡检、保养，每年一次对电气安全进行检查
共用部位、共用设备设施日常运行、保养、维修服务标准与收费标准
项目 类别 内容 运行、保养、维修服务要求 收费标准 备注 二类 公灯 及时修复损坏的灯座、灯泡、开关等，保持灯具完好，小区内楼道灯、区间照明灯亮灯率在98%以上 二类公共照明
1、多层(小高层)：0.01元/㎡.月
①公共电气柜养护：500元/月
②企业管理费和税费：5001.1565/50000=0.012元/㎡.月
2、高层：0.02元/㎡.月①公共电气柜养护：1000元/月
②企业管理费和税费：10001.1565/50000
=0.023元/㎡.月
景观灯、节日彩灯、大堂吊灯等 保持灯具完好，亮灯率在98%以上 公共电气柜 每日一次巡查室内、室外公共电气柜，每月一次保养室内、室外公共电气柜，每年一次电气安全检查，保证电气设备运行安全正常
共用部位、共用设备设施日常运行、保养、维修服务标准与收费标准
项目 类别 内容 运行、保养、维修服务要求 收费标准 备注 三类
公灯 及时修复损坏的灯座、灯泡、开关等，保持灯具完好，小区内楼道灯、区间照明灯亮灯率在99%以上 三类公共照明
1、多层：0.03元/㎡.月
①公共电气柜养护：1200元/月
②企业管理费和税费：
12001.1765/50000=0.028元/㎡.月（含12%的企业管理费和税费）
2、小高层:0.03元/㎡.月
①公共电气柜养护：1400元/月
②企业管理费和税费：
14001.1765/50000=0.033元/㎡.月（含12%的企业管理费和税费）
3、高层：0.04元/㎡.月
①公共电气柜养护：1500元/月
②企业管理费和税费：
15001.1765/50000=0.035元/㎡.月（含12%的企业管理费和税费） 景观灯、节日彩灯、大堂吊灯等 保持灯具完好，亮灯率在99%以上 公共电气柜 每日一次巡查室内、室外公共电气柜，每月一次保养室内、室外公共电气柜，每年一次电气安全检查，保证电气设备运行安全正常 大堂空调 大堂分体空调使用期间每月清洗一次，每年检查、保养两次，保证其正常使用
共用部位、共用设备设施日常运行、保养、维修服务标准与收费标准
项目 类别 内容 运行、保养、维修服务要求 收费标准 备注 消防系统 一类 消防设施、设备 1、消防泵每月启动一次并作记录，每年保养一次，保证其运行正常
2、消防栓每月巡检一次，消防栓箱内各种配件完好
3、每半年检查一次消防水带，阀杆处加注润滑油等，保持消防器材能随时有效使用
4、按需配备灭火器，每月检查一次灭火器，临近失效立即更新或充压 一类消防系统：0.02元/㎡.月
①运行维护费800元/月
②检测费：1800元/12=150元/月
合计：（800+150）1.1565/50000=0.022元/㎡.月（含企业管理费和税费） 1、消防系统成本构成：
①消防设施、器材保养。
②消防设施年安全检测。
③灭火器更换（首次配备不计入本费用中）。
2、地下车库或其它非共用部位设置的消防报警装置维修养护费用未计入此费用中，在车位管理费中列支。 二类 消防设施、设备 1、消防泵每月启动一次并作记录，每年保养一次，保证其运行正常
2、消防栓每月巡查一次，消防栓箱内各种配件完好
3、每天检查火警功能、报警功能是否正常
4、每年试验一次探测器，并对全部控制装置进行一次试验，火灾探测器投入运行两年后，应每隔三年全部清洗一次，不合格的应当调换
5、每半年检查一次消防水带、阀杆处加注润滑油并作一次放水检查
6、每月检查一次灭火器，临近失效立即更新或充压 二类消防系统：0.04元/㎡.月
①运行维护费1500元/月
②检测费：2400元/12=200元/月
合计：（1500+200）1.1565/50000=0.039元/㎡.月（含企业管理费和税费） 避雷系统 避雷设施 每年两次检查避雷装置，18层以上的楼宇每年应测试一次，保证其性能符合国家相关标准 避雷系统：0.01元/㎡.月（含企业管理费和税费） 避雷系统成本构成：①避雷系统保养。②避雷系统年安全检测费。
共用部位、共用设备设施日常运行、保养、维修服务标准与收费标准
项目 类别 内容 运行、保养、维修服务要求 收费标准 备注 弱电系统 一类 电子防盗门 每月定期保养，保持电子防盗门使用正常 一类弱电系统：0.02元/㎡.月
（含企业管理费和税费） 电子防盗门成本构成：
①系统运行。
②日常维护。保；（不包括用户室内话机）。 二类 楼宇对讲系统（可视） 不定期进行调试与保养，保证其２４小时运行正常，对讲主机选呼功能正常，且选呼后的对讲（可视）功能正常，语音（图像）清晰，对讲分机开锁功能、门体的闭门器自动闭门功能正常 二类弱电系统：0.05元/㎡.月
测算标准：0.031.1565=0.05元/㎡.月（含企业管理费和税费） 楼宇对讲系统成本构成：
①系统运行。
②日常维护保养。
③每减少一项，费用减少0.01元。 住户报警 不定期进行调试与保养，保证其２４小时运行正常，中心报警控制主机应能准确显示报警或故障发生的信息，并同时发出声光报警信号 周界报警 ２４小时设防并正常运行，不定期进行调试与保养，保证该系统的警戒线封闭、无盲区和死角，保证中心控制室能通过显示屏、报警控制器或电子地图准确地识别报警区域，收到警情时，能同时发出声光报警信号 监视系统 不定期进行调试与保养，保证各项监控设备２４小时正常运行，能清楚显示出入人员的面部特征和车辆的车牌号，录像功能正常 电子巡更 根据需要设定巡更路线、时间，不定期地进行调试与保养，保证其正常运行，保持巡更时间、地点、人员和顺序等数据的显示、归档、查询和打印等功能正常，巡更违规记录提示功能正常
共用部位、共用设备设施日常运行、保养、维修服务标准与收费标准
项目 内容 运行、保养、维修服务要求 收费标准 备注 升降系统 电梯 1、保证电梯24小时运行，轿厢内按钮、灯具等配件保持完好，轿厢整洁
2、委托专业维修保养单位进行定期保养，每年进行安全检测并持有有效的《安全使用许可证》；物业公司应有专人对电梯保养进行监督，并对电梯运行进行管理
3、电梯发生一般故障的，专业维修人员两小时内到达现场修理；发生电梯困人或其它重大事件时，物业管理人员须在五分钟内到现场应急处理，专业技术人员须在半小时内到现场进行救助 升降系统：
1、小高层：0.04元/㎡.月
（按照10台，每台15KW）
①日常运行维护费和保险：100×10=1000/月
②按照12层，国产电梯年检费：950台/年10/120.8=634元/月
合计：①+②16341.1565/50000=0.038元/㎡.月（含企业管理费和税费）。
2、高层：0.04元/㎡.月
（按照8台，每台18KW）
①日常运行维护费和保险：150×8=1200/月
②按照30层，国产电梯年检费：950台/年8/120.8=507元/月
合计：①+②17071.1565/50000=0.039元/㎡.月（含企业管理费和税费） 1、电梯运行费用包括：
①日常运行维护
②电梯年安全检测（按8折计算）。
③保险费用：
（不含电梯运行电耗、电梯每月定期常规专业保养费用）。
2、标准是以5万平方米小区设置10台电梯测算，不足或超过费用应相应增加或减少。
内容 运行、保养、维修服务要求 收费标准 备注 水景（动力） 1、每周一次巡视检查喷水池、水泵及其它附属设施，损坏部位及时修复保证其正常运行
2、重大节日前应对景观设施进行安全、功能检查，保证节日期间各项设施运行正常 按实分摊 水景费用分摊公式：[电价×水泵总功率（KW）×运行时间（小时）+水价×耗水量+设备保养费]÷可分摊建筑面积 备注：1、如无相应设施设备的，不得计收该项费用。电梯实际运行电费按居住面积分摊。
2、消防、避雷、电梯等专用设备的养护标准如与专业标准有不相一致的地方，以专业标准为准。
3、住宅区内的设备应建立设备台帐，并有保养、维修记录。
4、按有关规定属建设单位负责保养（修）设施（备）费用由建设单位承担。
5、每一类的服务内容与要求应高于并包含低一类服务内容与要求（一类除外）。
测算说明：
人工费说明：
最低工资标准和社会平均工资标准按厦门2007年标准计算。若2008年公布新标准则应当按照新标准计算；
根据国家劳动保障部“关于职工全年月平均工作时间和工资折算问题的通知”，每年工作时间是250（365-11-522）天，每个岗位员工的全年工作时间是2000（2508）小时，因为物业服务每年365天不间断，故实际工作时间是2920（3658）小时，要安排员工按照制度工作时间工作，每个岗位就必须按1.46人设置，即2920÷2000＝÷21.75×3×11；
社保福利费用39.3%的具体标准是：社保14%；医保8%；失业2%；工伤1%；住房公积金10%；工会经费2%；教育附加费1.5%；计划生育保险0.8%；还有残疾人社会基金费没有计算；
房屋设施设备的机电维护人员统一设置测算，部分类别和设备种类分别计算。
企业管理费和税费在每一个服务项目费用中分别计算；企业管理费：一级标准按5%，二级标准按8%，三级标准按10%，四级标准按12%，五级标准按15%；公共部位，三类按12%计。
房屋共用部位和设备设施的维修费用只计算小额维修费，小额维修费适用于照明、公共设施设备的小额配件或材料费。在因各个物业项目的差别很大，因此根据国家发改委和建设部2007年9月10日制定的《物业服务定价成本监审办法》第九条规定，物业共用部位和设备设施日常运行维护费用不包括应当由住宅专项维修资金支出的维修和更新、改造费用。
四、综合性小区（多层住宅、高层住宅、别墅、办公楼、商场等不同物业类型中至少具备两种以上类型的）或设施设备比较复杂的小区可根据实际情况上浮；设施设备比较简单的可根据实际情况适当下浮；上下浮动的最高比例为15%。
五、本标准不含公摊水电费。公摊水电费按现有办法执行。
厦门市住宅物业服务等级标准及收费指导价汇总表
服务等级
基础服务
元/㎡.月
清洁卫生
元/㎡.月
秩序维护
元/㎡.月
绿化养护
元/㎡.年
(含水费) 共用部位、共用设施设备运行维护费
元/㎡.月 类别 共用部位 供水系统 排水
系统 公共照明 消防系统 弱电系统 升降系统
（电梯） 避雷设施 一级 0.20 0.13 0.24 5
一类 多层0.186
小、高0.37 0.01
0.01 多、小0.01
高层0.02 0.02 0.02
小高0.04
高层0.04
0.01
二级 0.32 0.20 0.38 6 二类 0.56 小高0.03
高层0.02 多、小0.01
高层0.02 0.04 0.05 三级 0.40 0.25 0.48 7 三类 0.77 多、小0.03
高层0.04 四级 0.48 0.30 0.58 8 五级 0.60 0.38 0.72 8.5
注：经业主大会同意，获得市级示范项目的可在原收费标准的基础上上浮3%；获得省级示范项目的可在原收费标准的基础上上浮5%；获得国家级示范项目的可在原收费标准的基础上上浮8%；若示范项目未通过相关主管部门复审的，可取消上浮，按原收费标准执行。
1
|
|
