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按照大家对于EA游戏退款规则的基本理解，启动游戏没有超过24小时，没有启动则不超过14天，都是可以退款的，启动的含义：点击运行游戏，但没有进游戏也算启动。但是一些特定内容的游戏版本，比如FIFA20有的版本里面就包含一些什么内容，将会导致无法退款，EA这一点做得太坑了，因为玩家在购买的时候并没有看到什么明显的告知，这个版本包含特定内容，一旦启动过游戏将无法退款之类的内容提示，毕竟玩家们根本不知道什么才是特定的内容？ 而且很多第三方游戏一旦购买，任何情况都是无法退款的，这里告诉大家如何区分游戏属于第三方，就是打开Origin官网的时候，左侧浏览游戏列表中的游戏，才是符合EA退款规则的游戏。如图：红框内表示EA游戏。 
客服答复： 很抱歉，我确实向我的一位同事询问了您的问题，但很遗憾，您的购买不符合退款条件。 嗨，KK，非常感谢你的耐心。关于您购买的游戏，很遗憾我们无法为您办理退款。这是因为游戏包含特殊内容，一旦添加到帐户中就无法删除，我为引起的任何不协调道歉。 随后去看了FIFA20各个游戏版本不同的内容，可能是因为下图中标示的内容，就是退款规则里面所指的特定内容包游戏版本，导致的无法退款，这样看来FIFA系列所有游戏貌似只有标准版才能退了，大家打算买FIFA游戏可要想好了，最好先用别人的号试玩一下，再做打算。 FIFA游戏里面也有交易市场，EA可能是考虑到这些方面，才单方面规定一旦进入过无法申请退款，当然暂时不清楚没有启动过游戏是否可以退，暂时还没有去尝试过。但是不管什么情况，这么特殊的规定，EA没有在玩家购买游戏的时候加以提醒，明显是不对的做法。下图部分内容已做剪切修改（避免有的内容不合发文规定） 
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