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株洲日报记者 任远 疫情突如其来，让无接触商业成为新晋“网红”。 通过手机、电脑等数字终端，人们足不出户，也可以买菜、学习、看病、买房、健身，享受多元化多层次的服务体验。曾经熟悉的日常生活场景经过数字化处理，为众多商业领域找到了延展空间。 当无接触商业“疫”外走红，权宜之计如何转化为拉动经济的持久动力？ 情景：多元化的线上体验 “买东西只需手机一点，就能送货上门，真是太方便了。”家住庐山春天的熊女士，多年来习惯于去菜市场买菜，但新冠肺炎疫情发生以来，网上下单已成为她买菜、购物的新方式。3月28日下午，她在天虹微信小程序上一键下单：3斤胡萝卜、4斤新兰花、2斤瘦肉、一提卷纸。不到半小时，超市的工作人员便将商品送到了她家门口。 与此同时，与她家一街之隔的刘宇家中，一场特殊的早教课正在进行。“家长们让宝宝坐在枕头上，伴随音乐，左右摇摆。”手机屏幕里，早教机构“金宝贝”的老师坐在教室里，用道具向家长们演示。刘宇和丈夫按照老师指示，陪孩子互动、游戏，这些画面也通过手机传输至老师的设备终端，以便后者随时指导。 从上海返乡过年的韩一婷，体验了一回“线上看房”。打开美的梧桐庄园置业顾问发来的VR视频，一个360°全景样板间呈现眼前。客厅、餐厅、卧室、阳台，想看哪里点哪里。置业顾问告诉她，如果担心疫情影响，可进行“线上认购”，在线选择心仪房屋，并签署认购书。 “云看病”解决了不少人在特殊时期是否要上医院的困扰。春节期间，罗敏一岁的宝宝高烧不退，究竟要不要去医院，一家人左右为难。最终在互联网平台“好大夫在线”医生的建议下，罗敏带孩子去医院做了检查，确认是细菌感染引起的发烧。经住院治疗，孩子已经康复。 分析：用户习惯从无到有 疫情时期，人们对于安全的空前关注，让无接触商业成为刚需。上述种种场景，皆为这一商业模式在不同领域的直观展现。 其实，“无接触商业”的概念早已有之。近年来，商超线上线下联动、无人快递柜等项目成为实体商业创新的方向，而互联网诊疗、线上教育等模式也初具雏形。但彼时的它们更多是着眼于提高效率、降低成本的探索。 业内人士认为，居家隔离的硬性规定，联防联控的各项举措，催生大量‘无接触’的需求，令这一商业模式开始爆红，并逐渐改变人们的消费习惯。 以互联网医疗为例。“在过去很长一段时间里，患者对在线诊疗缺乏信任。”大家医联创始人孙宏涛曾向媒体估测，因医疗本身的特殊性，有大约40%的诊疗需要线下进行，也即有60%的问诊可以通过线上实现。此次疫情助推人们形成在线问诊的用户习惯。 株洲天虹营销部分部经理熊丹告诉记者，一直以来，公司致力于搭建包含多业态的线上线下购物系统，向客户推广购物APP和小程序等线上工具，而这一努力在疫情期间得到最大转换——2月，株洲天虹线上销量占总销售额的近6成。许多传统消费者真正意识到线上下单、送货到家的便捷，并将这一意愿变成实实在在的消费流量。 预判：“宅经济”的细化延伸 疫情后，无接触商业能否转化为持续动力？ “无接触商业的实质，是当下‘宅经济’的细化延伸。”长期从事商业消费领域研究的杨淑华认为，它符合当代人的生活消费大潮，是今后商业走势之一。 熊丹表示，作为连锁大型商超，天虹将进一步提升线上服务，加强技术和物流效率，不断优化天虹到家的消费者体验，“但作为实体商场，我们也会注意线上线下的消费比例。” 美的置业华中区域湘中公司策划负责人黄珊则表示，线上看房、售房在一定程度上节约了营销中心的人力和成本，提高了工作效率，他们会进一步加大线上看房力度，借助全景VR看房等手段，全面展示楼盘的区位、配套、绿化、户型等。 当然，我们也要意识到，无接触商业还处于起步阶段，不少细节亟需完善提升。例如，一些APP技术有待提升，消费者使用感受不高；部分在线教育企业的技术和师资跟不上流量的井喷；在线医疗的政策尚未完全放开，行业有待进一步规范。 “无论如何，抓住机遇，将非常时期的‘权宜之计’化作发展壮大的持久动力，无接触商业会让我们的生活更美好。”杨淑华评价道。 |
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