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新冠疫情下的旅游业,是“危”更是“机”!

2020-03-31  昵称B83Wa

新冠肺炎疫情给我国国民经济和社会发展造成了系统性的负面影响,旅游业遭受重创,疫情在全国的迅速蔓延,导致2020年春节假期旅游业几乎颗粒无收。继2003年“非典”暴发后,17年来我国工业化进程进一步加快,产业链更加完善,产业之间高度依存,我国经济从高速发展期进入新常态,这些因素都使得此次疫情给旅游业带来的负面冲击成倍放大。

但高速发展的中国已经进入到了大众旅游新时代,从近期发布的国民经济统计公报可以看出,2019年我们国内旅游人数已经超过了60亿人次,旅游显然已经成为了我们日常生活中的重要部分。在中国旅游研究院展开的专项调查中发现,71.5%的受访者表示疫情结束后稳定一段时间再外出旅游,20.7%的受访者表示疫情过去后会尽快外出旅游,江西,湖南,广东,河南,广西,北京等等这些地方的受访者出游的意愿更为迫切。

总体上来看,疫情是暂时的,如果在一季度得到控制,那么二季度GDP会进入恢复期,如果疫情的冲击持续到上半年,那么国民经济也将从第三季度开始恢复,无论哪一种情况,中国在世界经济和全球价值链中的地位不会发生根本性的改变,旅游业发展的国际国内环境,也不会发生不可逆转的恶化。刚性的旅游消费需求的基本面和中长期的趋势不会变

从旅游市场复苏的空间结构,和当前疫情全球爆发的现状,光语认为国际旅游出境游将会持续受到冲击,但国内旅游的消费意愿将得到较好的恢复。以都市休闲周边游为代表的中短途国内休闲和旅游将率先的恢复,并逐步的扩大到跨市跨省的旅游形式。自驾游、营地旅游,亲子旅游,乡村休闲等密度较低、相对安全健康的旅游形式,将得到更大强度的释放。疫情控制较好的地区将率先回暖,受疫情影响较少的三四线城市将会迅速回暖。

图:古镇墙体投影
    就旅游行业而言,光语认为这场疫情是“危”也是“机”,“机”从“危”中来,疫情可以引发思考,带给我们一些新的,好的旅游发展思路:

1、由注重游客数量的大众景区向注重品质的优质景区加速转变

大多数旅游景区的传统思路是追求游客量的最大化,游客多了,门票收入及二次消费等综合收入才能上得来。然而,人挤人的旅游景区无异于市场买菜,令人毫无兴致,所以,游客量与游客的体验感成反比,体验感则与景区的品质成正比。  

疫情之后,游客的健康出行理念会进一步强化,对景区品质的要求也会相应提高。因此,在游客需求发生变化的时候,我们景区也要与时俱进,努力做好品质,在保证景区软、硬件产品品质的前提下去追求游客量的最大化。

图:深圳海上田园水幕投影

2、提质升级,修炼内功:品质化成为主方向
  换作往年的此时此刻,正是景区日进斗金的时节,根本无暇顾及产品的提质升级,也难以主动牺牲景区的收入去苦练内功。而新冠疫情使诸多景区被迫进入了休眠期。换个角度思考,这个休眠期也是景区自我修炼、自我提升的机会。
利用疫情时期,思考景区未来的发展方向,规划好景区后续的发展进程,酝酿景区新的发展模式,升级旅游产品、优化游客体验,创新和提升景区的新形象,探索出景区新的路径和机遇。

图:鲸乐园沉浸式互动体验馆

品质化,是未来旅游消费发展的一个主方向,品质化消费在旅游方面主要表现为旅游活动对美好生活的更多需求,以90后00后为代表所倡导的新消费主义、文化自信、务实理性和强自我意识所带动的个性化细分消费和分层市场消费,将更加明显,他们所追求的品质化消费注重生活品质、追求理性从容消费、注重家庭消费,旅行的个性化、品质化、沉浸感已成为新特征,高端独特的优质化景区将会迎来新的春天。

3、文化+旅游成为主要增长点
从文化出发的各种“+旅游”,从旅游出发的各种“+文化”在产业层面的融合,促进了更多产品和服务的创新。我们可以看到博物馆,艺术馆,文化馆,科技馆等等这些不同的场景里面,从对望到融合,文化和旅游消费在互相渗透的过郑重给彼此都带来了新的增量空间。故宫就是一个很好地例子。

图:故宫上元之夜楼体投影

我们通过从对全国31个省份的1万多个样本的调查,发现51.8%的受访者表示文化消费能够提高人的生活质量和幸福感,比衣食住行更加重要。我们从中可发现文化消费已经超越了基本消费,进入一种发展性消费的范畴,而且这样的需求增长非常明显。走马观花的形式已不再讨喜,沉浸式的文旅更能打动人心。

4、旅游与科技融合的互联网思维越来越突出,数字化将成为文旅行业效能提升的主渠道

数字化的提升不仅表现在我们为游客提供的便利性、安全性,也包括企业在组织运营、活动服务方面的创新,以及我们的公共服务对管理危机的应对。从目前的资料来看,全球的互联网浪潮已经走出了美国,正在向东亚这边转移,中国在未来将会成为数字化领域的一个重要的区域,同时我们的数字经济事实上已经位列在美国的后面,已经排名了全球第二,在这样的一个互联网时代,积累了这些丰富的数字资产,从供给和需求两个方面对我们未来企业层面和管理层面的精准化和品质化提供了方向。

整个旅游业正在不可逆转的数字化洪流中,需要包括数字思维、战略定位、组织重构与协同、企业文化在内的自我重塑。从目前产业层面的观察来看,整个旅游领域里面,游客行为的数字化已经非常的明显。

以故宫为例,它在数字化转型的四年里,特别是在数字化的体验服务方面,也已超出了博物馆的“馆”和“物”在物理和地理上的限制。把博物馆的所有管理和业务内容全部转化到信息平台上,特别是在文物鉴定、文物研究和文物修复等,使博物馆在新的社会发展阶段从“实物导向”转变为“信息导向”,把现场的服务拓展到超越时间、空间的虚拟服务。

5、疫情过后、营销为王,沉浸式夜游打造差异化竞争
  从疫情期熬过来的旅游企业,为了弥补上半年的巨大损失,只有在下半年做足旅游营销,才有可能打一个翻身仗。如何激发旅游者的消费需求、恢复旅游者的信心、保障旅游者的健康安全,这都是旅游营销要考虑的因素,既要提高流量,也要保证质量。
 “八仙过海,各显神通”,营销方式要拒绝千遍一律,要根据自己的特点,通过主题化、定制化、公益化等营销策略来实现异军突起。沉浸式夜游是一个不错的选择。

“沉浸式夜游”,不是一个时髦的噱头,而是正真打造令人难忘的夜间活动体验,它是将活动,内容与IP结合的艺术产物。打造夜游的方式和手段主要包括:景观照明,互动灯具,互动投影...但项目的关键是以最经济有效的方式吸引到新的流量,挖掘出场地的核心,通过场地分析,文化导入等手段,从策划设计、施工管理、到运营与传播一体化的整体项目过程。光语数字通过对场地的研究,将更多丰富多彩的体验内容与互动感受相结合,因地制宜地打造多维的沉浸式夜游模式。
6、政策频出,全面扶持,国家,省市各级政府将密集出台旅游扶持政策
  旅游业是受新冠疫情影响最严重的行业,它不仅让我们的旅游同仁深受其害,也让各地的旅游经济遭到重挫,特别是那些以旅游业为支柱产业的地方政府,如果下半年没有大动作,2020年的GDP增速可能为负。

旅游业是民生行业,也是美好生活需要的体现,我国旅游业采取的又是政府主导型的发展战略,因此,光语预判国家和各省市将陆续密集出台旅游扶持政策,帮助各大旅游企业共克时艰,早日实现旅游业发展的正常化。旅游企业则要仔细研究政策,用好政策,用活政策,转危为机。
  2020年新春之际的新冠疫情让旅游业近乎绝收。但是天无绝人之路,只要我们当下认真思考、高瞻远瞩,一定能够实现峰回路转、柳暗花明。我们期待旅游业早日春回大地、春暖花开!

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