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1 这是一个小故事。 前天，接到一个客户（好朋友的好朋友）对于我们佐敦家装乳胶漆产品的反馈，说我们的底漆在刷涂的时候，出现 了以下问题： 一、滚筒上的毛会在蘸漆后快速的打结；用水泡都泡不开了，就是用热水也不行； 二、刷好的墙面上出现了很多的颗粒物。 这两个问题出现的比较突然，我第一时间在想是否是我们漆自身的质量问题。于是，我第一时间联系了佐敦工厂的销售和技术研发。最后，还特意驱车到工厂接的研发人员，就为了彻底搞清楚事情的原委。 2 油漆工人40多岁，瘦瘦的，个子也不高，但是能看出很精明，说话语速也很快。我们到的时候，他正在用立邦的底漆刷屋顶。因为这个油漆工等了一天，很不耐烦了，说如果再没有料他就要走了。我们的底漆他说会让滚筒快速变干，不能用。业主很无奈之下，只得去购买了立邦的底漆。 这次一起去的是我们工厂研发部门的两个人，到达下场后按照程序开始检测现场的产品情况。 第一步看颜色。 打开涂料盖子，用专用的工具搅拌，涂料很干净，并没有任何的浑浊变色。 第二步看流动性。 用工具将漆挑起来后，漆自然流下，没有任何的粘滞感觉。同时，涂料内部也未看到任何的颗粒等杂质。 我们一致认为产品表观、质量本身并无问题，那么究竟是什么原因导致客户说的滚刷结块的问题呢？油漆工说我们的漆往往在只刷了一面墙，也就是10分钟不到的时间里，滚筒就结块了。 针对这种情况，不能光说不干，随行的研发人员拿出一把现场的滚筒，把油漆工说不能刷的漆就倒进了干净的桶里，亲自开始实验。 不愧是佐敦专业的技术人员，不但研发做得好，施工水平也是一级棒。看他手法娴熟十分轻巧的把一面墙就刷完了，整个过程也仅仅耗时十多分钟。 但是，油漆工所谓的滚筒结块现象并没有发生。一切正常，直到技术人员把整个房间的三面墙刷完，也没有发现油漆滚筒有任何的问题。 3 这时候油漆工走了进来，我们提出让他用我们用过的滚筒继续完成最后一面墙的涂刷。油漆工开始刷了起来，他一动手，我们就快速的知道了问题的根源。 油漆工犯了以下几个错误： 一、腻子层打磨后未清洁干净。 腻子层表面工具打磨的印痕非常清楚，说明工序是没错的。油漆工按照程序打磨平整腻子层，但是并没有仔细的把表面的浮灰打扫干净。但是当我们上手摸的时候，手上是厚厚的一层灰。即使我们用鸡毛掸子给非常仔细的掸了一遍，再用手磨时依然是很多的灰。 我们打扫的非常仔细，用工具清扫到确认不影响施工时才开始刷漆。工人甚至压根没有这个意识去做这个步骤，拿起滚筒就开干了。 二、油漆工在休息或离开时，没有把滚桶浸没的涂料里 按照正常的程序，当刷漆暂停时，油漆滚筒应该是浸没在油漆中。但是我们发现油漆工休息时把滚筒斜放在了滚筒上，也就是蘸了漆的滚筒直接暴露在空气中。按照夏天正常的温度，这种滚筒只要20分钟便会变硬后无法使用。 三、油漆工虽然工作多年，但是基本原理都未掌握。 在刷漆时，最忌讳的就是干刷。请参看下面的视频。但是油漆工在刷墙时却一直在重复干刷的动作。干刷的意思是：用已经没有了涂料的滚筒去刷腻子层。这样的危害就是腻子层表面的灰会全部粘在滚筒上。灰越积越多，滚筒自然也就无法再使用了。墙壁上的颗粒也是因此产生的。 四、热水洗滚筒 滚筒的原材料为羊毛。羊毛遇热水就会变硬，一个号称施工多年的油漆工这个基本道理也不知道，最后的结果就是全部滚筒表面打结，平滑的滚筒最后成了一颗颗小球。 五、贪婪 我们开始涂刷之前，在清洁墙壁的时候，就发现墙壁腻子层的浮灰过多，也就是意味着腻子层的结构非常疏松。这种情况往往是腻子质量不好的表现。 于是乎我们查看了房间里 还留下的腻子粉袋子，发现袋子上边写着“多乐士”。我们非常纳闷，因为多乐士并不主要生产腻子。再看下边的生产单位，原来是上海某企业，这竟然是个冒牌产品。 油漆工说这是市面上他能买到的最好的腻子了，每袋要20元。我们并没有当着业主的面拆穿他，因为这种质量的腻子在市场上价格也就是几块钱一袋。他为了多赚钱，给客户买了这种劣质的腻子（产品包装没有任何生产地址以及质量标准，属于三无产品）。心疼客户三秒钟。 （真正的多乐士腻子粉） 而实际上，腻子的质量问题也是一个很大的原因。在此我们建议客户用立邦或者美巢等级别比较高的腻子，价格普遍在23元以上，比如美巢是在28元左右。 4 答案已经昭然若揭了，劣质腻子、不当的涂刷习惯、错误的处置方式，导致了现在的结果。 当我指出油漆工施工存在的一些问题时，他非常不悦的提出了各种反驳的意见。比如为什么别人的漆就没问题，我作了几十年都是这么做的，就没出过这样的事儿。总之，他在用自己的经验努力的为自己辩解着。 回来的路上，我们三个人聊天时，其中一位老兄说他出去的地方多，这种油漆工也遇到了很多。他们笃信自己多年的经验，以为自己都是对的，你只要稍微提出质疑，他会激烈的用“我都干了二十年了，从没出过问题”来堵你的嘴。至于到底有没有出问题，就不得而知了。 我在从业以来，接触了蛮多类似的工人。那些到了40来岁，经验也丰富的工人是最难沟通的。你提出异议，他马上会拿出自己的经验来反击。反而那些20多岁的刚做了几年的年轻师傅更加容易接受意见，所以进步的也越快。 还记得我在初中时，有次自习课自己默写英语单词苹果时，默写了一篇A4纸，总得有几百遍了。路过的老师正好看到，指着我的纸说，这个a是e。原来，我整篇纸写的不是apple，而是appla。 油漆工的所谓经验就好像是我们上学时默写英语单词，只是没有人曾经质疑过他，他也以为自己是这个领域的“王者”。 但是实际上产品一直在进步，技术也在进步。油漆工以前接触到的产品往往都是要兑很多水的低端产品，油漆质量本身不高，业主并不很懂。油漆厂更加看重的是油漆的可涂刷性，厂家习惯了跪舔工人。 现在的业主水平越来越高，意识觉醒，都知道用固含量高的好东西。如果一直拿着以前做低端产品的经验，去做高端产品，那就像是习惯了茹毛饮血，突然让你去吃法国大餐，不学习的情况下会被人当成是“野蛮人”一般。 人不管到了什么年龄，经验都不应该成为自己行动的主导。不断用怀疑的精神去质疑自己过去的行为，用虚心的态度去接受别人的意见，不断的主动学习，这才是我们可以持续进步的动力。这，不仅仅是说说而已。 只是，大部分人并意识不到这些问题。所以，早早的便开始自以为是，走上了“人生的巅峰”，接下来的人生，就只能走下坡路了！ 下面是一个美女自己刷的家里的墙面，没有找工人，自己完成的，而且是第一次刷。前后对比，你有什么想说的吗？
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