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协作是团队能够运转的基础，它是远程办公里首先被解决的问题，却也是最容易迷惑人的地方。 人人都知道要用工具来解决远程协作，却往往也都会忽视一个重要事实。那就是使用工具的人是人，协作也主要是人。 用上了工具，并不代表你就解决了协作问题。不解决人的意识和习惯，你照样没有效率。 在上一个团队里，我们很多年前就开始试行远程办公的模式。当时规定参与人员（不是全体）每周可以选择两天在家办公。因为有线上服务，我们当时使用了 Worktile 并明确 Task 里协作的要求，即 9 个小时内必须回复，其实也就是当天必回。这条规则与其他几条规则，共同成为「919」的 Personal Level Agreement。 另外的规则是：
整个试验过程持续了一年多，最后因为特殊原因终止。期间我们解决了很多问题，但也发现了更多的问题，这里我列几个普遍性的供大家思考： 1. 纯文字沟通的障碍 大多数成员缺乏文字沟通的习惯，这似乎成了很多程序员的通病，很多人的编程语言表达能力超过了汉语，让他们更习惯用代码来沟通。 也是深受“Talk is cheap,show me the code”的荼毒。 但代码沟通并不总是最高效的，尤其是涉及到复杂问题，涉及到设计权衡的时候，如果不能抽象成文字在几句话中描述清楚，只是阅读大型系统的代码就够折腾的。如果再碰上写的不好的代码，而你想与另外系统的开发者讨论一个通用问题，只看代码是远远不够的。 'Talk is cheap,code is expensive.' 如果你在同一办公地点，你可以走到对方的位置，或者约几个人到会议室，一块白板加上身体带比划，刚刚能够说得清楚。当协作变成远程的时候，沟通就忽然变得不可能了。你会发现双方打了很多字，却一直没有说到重点，更别提让对方明白，甚至说服对方了。 书面表达的不足，会大大影响团队沟通的效率。 当然客观来讲，这也并不仅是个人能力问题。人与人的交流本来就是立体的多方位的，在语音文字之外的神情、肢体语言，也是交流的重要部分，有时候比文字反而更重要或准确。当你舍弃了所有其他渠道，仅仅使用文字或者语音来传递信息，效率下降也是必然的。 2. 使用工具的正确姿势 在家办公是为了提高个人效率，其中一方面就是为了减少打扰，减少那种直接跳到工位旁边跟你讨论的同事打扰。这对文字沟通的质量和效率提出了更高的要求，但如前面所述，如果一个人想与另一个人语音交流，他必须先判断对方是否在线并预约对方的时间。 这通常不是问题，但是由于在家办公，你无法获知对方是否临时有事，是否就餐未归，或者是否在进行另外一项讨论，发起等待和预约都在无形中拉长了沟通的时间，降低了沟通效率。 我们当然知道有的团队会公开工作日程，甚至会团队共享日程，但是对在很多人来讲，事务、会议或者时间管理上，并没有养成高效的习惯。 工具可以立马使用，但是使用工具的习惯，以及正确使用工具的方式，需要时间也更需要意愿才行。 你也许会问，不是有前面的规则吗？是的，但是规则的准确执行和监督，是另外一个问题。当你觉得在公共频道或者公共工具上可以监督的时候，为了减少冲突和对对方的压力，很多人还会倾向于单独聊天，将监督变成虚设。 3. 求学心切的年轻人 这是非常容易忽视的一个原因。在我们想当然的相信远程办公对成员的吸引力的时候，还是有一批人并不很动心。 有一次我跟团队中的一位年轻同事聊天，虽然我知道他每天有相当的时间耗费在通勤上，但是他的回答仍然很坚决，在路上的时间我也可以看些东西学些东西，但是上班对我来说，意味着能跟很多高手交流，能够跟他们面对面，能跟随时随地向他学习，而不仅仅是因为工作事务而在协作工具上交流。 这件事情对我还是很有触动，我想起自己年轻的时候，特别是刚工作的时候，每天走进公司时都有一种激动，一种自己虽然渺小但正在参与一项很有意义的事情的兴奋。 对于这样求学心切的年轻人，公司是他们发挥更大价值的地方，他们愿意在这里胜过在自己的暂时栖身的屋檐之下。 4. 关于效率的糊涂账 我们不得不承认，很多时候个体效率提升和团队效率下降的对冲，是一笔糊涂帐。 当一个成员说他个人工作效率提升了，提升了多少呢，你算不清楚。你知道额外增加的沟通成本，让团队协作的效率降低了，但遗憾的是，你也说不清楚降低了多少。 这个事情没有人有统一的计算方法和公式，我们唯一可以确定的是，越需要协作的工作受影响越大，越需要单兵作战的工作受益越多，但这整体效率变化曲线的拐点在哪里，如何操作是经济而公平的，又没人说得清楚。 多说一句，这也是我比较关注绩效评价考核相关的数字化系统的原因之一，我没记错的话，方云应该是在做这件事。 我们还都没有说创新。 2017 年 3 月，支持远程工作十年有余的 IBM，开始结束部分远程工作政策，要求员工回到办公室。在 Quartz 的报导里[9]，有一句话说的是，成员在一起的团队更容易催化出新的想法。它进一步援引的哈佛一个研究，说明一起工作的研究者更容易产出有影响力的论文。 我想，这是蓝色巨人做出巨大改变的重要原因，缺乏创新，只专注事务性工作的团队，无法在长期竞争中取胜的。 这一点，尤其需要创业或者小团队引起警惕和注意，毕竟你们没有任何本钱可以坐吃山空。 “人啊，认识你自己” 德尔斐的阿波罗神庙入口刻着的这句箴言，它说出了一个千百年来持续困扰人类的难题。 自我认知的局限。 如果说管理尚有理论和经验，协作尚有工具和方法，远程办公对人的要求这部分，可能要算最难应对的部分了。 很多人觉得自己可以远程办公不降低效率，但是等到真正远程办公的时候，产出却并不高。当然，他们有很多原因可以找，比如办公环境不如公司，比如我正在工作，但是孩子过来了；或者是，总是找不到能够协作的人。 这些看似客观的原因，其实反映的是一个人自律自驱能力的薄弱，他们并没有严肃认真的对待远程办公这件事。 这就像一个抱怨工资太少的人说，要是给我 1.5 倍工资，我可以做 2 倍的工作。等你真给他 2 倍工作的时候，他会说，果然是资本家，压榨我。不要只看他们说的，要看他们做的。 而他们更在意远程，而并不是办公，这不得不让所有管理者担心。 关于远程办公的感受，我在 V2EX 上发了一个帖子[10]，意外出现了好几个推荐暖脚器的。感兴趣你可以去围观一下，有多少人在摸鱼，有多少人在抱怨脚冷，有多少人自觉效率足够，等你问到细节发现他们并没有全心投入到工作中，而是在做很多其他的事情。 当你觉得自己很自律，可以自驱动，远程办公可以很高效的时候，可以想想那句神谕，再认真地审视下自己。 不要满足于自己觉得，还要让团队也觉得才行。 |
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