|
最近几个月，线上办公一夜之间成为刚需，远程会议类型的软件百花齐放。腾讯会议自 2019 年 12 月 25 日发布以来，就从激烈的竞争中脱颖而出，上线两个月日活量即超越千万。为了不断满足用户日益增长的云上办公需求，腾讯会议也一直保持着快速迭代的步伐。今天，刚好是腾讯会议上线第 100 天，从发布到现在，不仅已经迭代了 20 个版本对重点功能和服务进行升级，还将为联合国有史以来最大规模的全球对话提供服务。这款国民级的音视频会议软件在快速迭代的同时，其产品设计也是有着诸多人性化的考量，AppSo 与腾讯会议的产品经理朱莹进行了一场对话，聊了聊这款产品背后的设计理念。与微信或者 QQ 这些我们常用的腾讯系 app 不同，打开腾讯会议 app 我们可以看到软件界面非常简洁，用户很容易上手，它甚至让我想起了 google.com 那个简洁的搜索框。朱莹表示，「用户需要的基础功能主要为加入会议、发起会议和预定会议这三项。所以考虑到用户的认知与诉求，腾讯会议在软件主界面的呈现上着重突出了这三个功能，而去掉了一些比较炫酷的交互效果和一些冗长的新手引导，让每个用户进入后直接能够找到核心功能，直接上手。」朱莹说道，而从用户直观的操作逻辑来看，场景区分和降低入会的门槛也尤为重要。
对于场景区分的思考，朱莹表示，「通常在快速发起会议时，软件会提示你可以把会议分享出去来邀请成员加入，但我们并没有做这个事情，因为预定会议这个场景下用户是有目标的，属于一个预先邀请场景，而在快速会议的场景下，用户需要快速的找人，这个过程中的强化邀请就是我们需要考虑的一个点，在这里，我们就做了一些场景上的区分。」在降低整个用户入会门槛方面，朱莹表示也考虑了很多。腾讯会议目前支持通过会议号、小程序和电话入会，比较贴心的是，腾讯会议支持将会议一键添加到日历中，并提供了URL以及一键拨号的入口，用户不用输入会议号就可以直接快速通过客户端或电话加入会议。传统的音视频会议软件功能非常繁多，这一点上与腾讯会议的简洁形成了鲜明对比。不少的软件和应用都有一个「平台梦」，把用户用得到用不到的功能都加上，这是一种做软件的思路，腾讯会议想的是另一种思路。朱莹这样表示，「通过对于一些场景的分析，腾讯会议最后的核心的还是保留在会前如何快速组织，会中如何去保证会议的秩序，会后去怎么样去做沉淀，所以在会前和会中和会后这三个层面我们当时确实是做了一些取舍。」朱莹称：做减法需要回归到会议的本质需求来思考，会议其实最主要的还是要让对的人在对的时间去通过多种方式来加入到线上的会议室中，继而完成一个高效的协作。简洁，并不意味着简陋，盲目的去砍掉一些功能。作为一款音视频会议软件。用户首先面对的问题就是直面摄像头，这时候，总会有人觉得尴尬，不自在。针对这一问题，腾讯会议团队在视频通话时加入了美颜和虚拟背景等功能。「一场视频会议，核心是效率，从效率角度来说，视频会议始终是比语音会议更高效的，因此鼓励用户打开摄像头尤为重要。而美颜和虚拟背景等功能的加入，大大的降低了用户的心理门槛和使用负担。」朱莹表示。背景虚化和虚拟背景其实也是同样基于这种需求，在疫情期间，用户在家办公可能家里没来得及收拾，这时候视频会议时就会暴露一些个人隐私。有了背景虚化功能，会议室参会人员就会只着重于人本身。自定义背景功能则是这一功能进阶，通过自定义上传图片，用户就能在会议过程中获得一个更加沉浸、更能保护隐私的环境。在线下真实会议环境中，会议的氛围很重要，参会人员之间会进行互动来活跃气氛，腾讯会议通过会议室密码这一设计，界定出一个私域空间，对线下的一个真实的会议场景进行模拟。而考虑到线上沟通的不确定性，参会人员往往需要互相提醒确认才能确定会议是否在正常进行，针对用户的这种心理不确定性，腾讯会议加入了表情弹幕功能。表情弹幕的目标是什么？朱莹是这么认为的。「在需要确认参会人员是否听到的彼此讲话的场景下，我们去掉了用户的冗长操作，你只需要发送一个 OK 表情或者鼓掌表情，这样讲话方就能知道参会人员是否听到信息。从而降低用户心理上这种不安全感。」当会议正在进行时，每一位参会者都会发现在成员列表的显示框的排序上，第一位是自己。 对此，朱莹解释道，「这是出于考虑到用户的隐私和他心理上本质认知，在与会人员中，用户最关注的还是我自己，需要对于自己呈现形态有所把握，如果用户在成员列表里面看到的自己是在第一位，就能够清楚的知道当前自身的状况，比如究竟有没有开麦，有没有开摄像头或者当前的状态是不是符合自我的预期。通过这样的设定，来避免误操作的产生。」
想要打造出一款国民级的音视频会议软件，需要强大的技术作为保障。腾讯会议团队在产品开发伊始就得到了腾讯多媒体实验室的支持。除此之外，腾讯云的基础能力的加持也保证了腾讯会议在海量并发和庞大用户体量的情况下的稳定服务。音频降噪功能可以说是音视频会议的刚需了，传统意义上的音频降噪情景可能是在食堂就餐，在公交车站等车，然而，在音视频会议召开时，未发言用户的键盘敲击声、咳嗽声、应用消息提示声都可能成为噪音。就时候，就需要通过算法对这些声音进行优化。「腾讯多媒体实验室的音频专家为了真实还原复杂场景下的环境噪音，甚至专门去了一家网吧，把网吧里的键盘声、软件提示声收集出来，通过算法，剔除键盘噪声，去掉消息提示音，用来保证整个会议环境的良好运行。」朱莹表示。腾讯会议在全球一百多个国家和地区上架，在这种情况下其实这种跨地域的沟通难度是非常大的。「为了保证一个在美国的用户他不会被调度到新加坡，我们背后是有着一个很强的智能 AI 调度以及网络咨询策略。」朱莹说道。而面对国内复杂的网络环境，朱莹表示，腾讯会议团队采用了多重优化策略来保证用户核心通话功能的流畅运行。当用户的 WiFi 网络因为有人在下电影导致整个带宽占用的非常厉害时，在腾讯视频会议的产品设计逻辑下，会自动为用户开启语音模式，保证在这种复杂的网络情况下至少能通过语音会议的方式保证会议的流畅。隐私保护是音视频会议软件的重中之重，用户在使用桌面共享功能时，一些应用提示消息的弹出既影响了会议秩序，同时也暴露了用户的隐私。腾讯会议在桌面共享的基础上，上线了窗口共享功能。窗口共享仅仅为其他参会者共享当前的窗口，桌面其他内容则被隐藏。与此同时，朱莹称，考虑到用户在共享的过程中可能还会做一些会议控制操作，腾讯会议加入了窗口过滤功能。当会议管理者去做一些会控操作时，比如说帮助炸麦成员静音，将特定成员移除出会议，窗口管理的观看端其他成员是看不到这些操作的。在腾讯会议的 Windows 与 Mac 版中，当用户电脑自动锁屏或者长时间没有操作时，软件会选择直接退出会议。在朱莹看来，电脑在屏幕锁定情况下的摄像头和麦克风其实是可以打开的，但很多用户会遗忘这一点。这时，用户的个人隐私可能就直接暴露在参会者的面前。因此，腾讯会议设计出了这种锁屏的保护策略。除此之外，腾讯会议还支持设置屏幕共享水印，与会者在截取屏幕显示内容时，图片内会显示截图者入会昵称以及手机号，保证在传播过程中可溯源。在增加功能、提升「卖点」与保护隐私这两者之间，腾讯会议也是选择后者。朱莹表示，疫情期间，他们收到很多的反馈，特别是在远程教学的场景下，很多老师表示，一些小学生不熟悉操作，没打开摄像头，在回答老师提问时反馈也较慢，想要腾讯会议在会控中增加直接打开用户麦克风和摄像头的功能。腾讯会议团队从用户隐私的角度再三思考，还是决定放弃上线这个功能，主持人请求成员开麦时，需要经过本人同意才可开麦。据悉，腾讯会议日活量过千万的速度超过了微信，可以说是短时间内的「爆款」产品。对于如何从设计层面来打造出一款「爆款」软件，朱莹表示，「软件的设计要从产品和用户痛点挖掘，最核心还是要持续要倾听用户的声音，但并不代表说所有的反馈我们照单全收，还是要在有所取舍的基础上，持续的去挖掘一些用户真正的痛点和差异化的功能。」而在漫漫的产品开发之路上，需要从产品设计层面上不断地去思考。通过一系列思考设计出来的产品，才会被用户广泛接受。注：微信视频号仍在内测，部分用户暂未开放 
喜欢你就点个
|
