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各位亲爱的读者，今天要讨论的话题是“行政如何协助解决员工的后顾之忧”。在具体深入前，我们先对后顾之忧下一个定义。就是通过公司资源可以解决的，影响员工在岗位上为企业创造效能的事务。 对很多企业内的行政而言，有一个非常重要的使命就是为员工解决所有的后顾之忧，广义来说就是为员工提供在 很多琐事上的支持与服务（线上或线下），毕竟行政的一个责任就是提升业务的效率，为业务提供服务，减少这些琐碎事情对业务的干扰。 从企业的角度看，如果想解决员工面临的所有问题，可以从以下几个方面着手：
对于行政而言，我们可以从食住行这3个方面来着手，就是从后勤支援及福利待遇的角度来解决。那我们具体可以如何做呢？ 免责声明：以下内容不适合所有公司或所有情境，请根据实际情况，酌情参考。 1.员工住宿： 租房中介：对于很多新到一个地方的员工而言，找房子是件麻烦的事情。我们可以累积一些周边比较靠谱 的中介，并提供一份定时更新的租房指南给到员工，方便他们找房子，要知道很多时候帮忙找中介和帮忙一起看房，也是拉近你和一些KOL关系的好机会。 中介费补贴：这个模式比较适合公司搬家，吸引员工到公司周边落地的时期，可以设定一个上限，根据统计的租房人数及员工地址的热点图来做预算。 公租房：公租房就是一个噱头！但是有机会，作为行政的你一定要去争取，拿到之后，就算抽签的模式，也要大张旗鼓的宣传。 内部合租平台：如果你有公众号或BBS的，记得一定开个这样的版块，一方面可以加强员工交流，另外你可以通过BBS内的互动内容建立起行政的人设。 青年公寓：可以与周边的一些青年公寓签订一些优惠协议，不要管是否为大众化的优惠政策，但是一定要注意，青年公寓的甲醛问题很容易让你好事变坏事，如果宣传，一定要强调已经装修了1年左右哦。 酒店式公寓/长租酒店：这类是为长期出差的员工准备的，往往是公司支付一部分，员工自付一部分，或者干脆是公司全部承担的。主要是适合住不满一年，项目制的员工，这类公寓或长租酒店，住宿条件一定要稍微好些，特别便宜的连锁酒店之类的，容易发生因酒店环境问题导致的员工生病问题，还不如不推荐。 购房优惠：这个也是很好的噱头！如果你是一家大公司的行政，不妨去聊一些类似的项目，在公司政策允许的情况下，适当的邀请开发商过来开一些内部的推广会（主要是他们提供下午茶及小点心）。既能充实日常的活动，还能给员工关心他们的感觉。 搬家费补贴：这个类似中介费补贴，也是为了吸引员工搬到公司附近而设立的，关键是单次上限封顶，合理的总预算控制及设置时限。 2.员工子女： 入学问题：在上海这样的城市，往往外地户口的员工办理居住证就是为了子女教育考虑。但往往作为行政无法去协调教育资源，那我们可以提供信息给到员工，及时提醒涉及到的员工去办理手续或注意一些信息，从而将这些员工培养行政的死忠粉，有事情能帮你说句话。 托班问题：如果员工的基数大了，每逢暑假寒假，大概率有员工会咨询你托班的事情，那你有几种做法。比如说在公司内设立个专门的孩子区域，让家长志愿者去看着孩子。要么联系周边的托班给到信息（信息一定要反复给）。 KOL子女：某些高级别管理人员入职后，有时候HR会联系你，让你看看能否解决孩子的入学问题，首先不要明确拒绝，接着立刻通过政府等其他渠道去打听是否能入学。如果过了入学期的话，也一定要积极协调（不成功没关系），但有些特别好的学校或公立学校，一定是要政府高级别人员打招呼才行，这个情况一定要第一时间反馈。 3.员工就餐： 茶水区配置：如果没有食堂或专门的就餐区，那至少茶水区的微波炉和冰箱要准备起来哦。 下午茶/小点心：在茶水区准备小点心、为加班的员工提供食品领取渠道、提供免费的咖啡、提供免费的牛奶之类的，或结合企业文化活动安排比较丰富的下午茶都是一种很好的措施。 周边商户特惠：前提你要是一家大公司或在某家店有足够的消费量或频率，你可以去谈个专属优惠或联合类似饿了么之类的提供专属补贴。大家可以参考平安的行政中心，他们的周边商户专属特惠做的很好，而且宣传的也不错，在专属商户这里会有明显的平安员工专享优惠的介绍说明。 员工餐厅（收费或不收费，自选或不自选）：一般建议员工餐厅以收费自选为主，这样满意度会比较高。但凡不花钱的餐厅，除非你真的做到了行业标杆，要不然吐槽会非常厉害。 零食柜：零食柜或自动贩卖机对员工的影响是非常正面的，而且根据统计，在价格适中的情况下，零食柜或自动贩卖机能有效减少员工外出的时间，提高工作时长哦。 代金券：代金券指的是企业福利采购的一些现金券，用于在企业周边指定的商户进行消费，往往用来替代下午茶或宵夜之类的，同样的成本情况下，可以有效的降低行政的工作量及提供增加员工的自主权而提高相对满意度。 4.员工购物： 购物补贴：可以结合企业文化或优秀员工评比之类的来做，提供现金或报销额度用于奖励员工，减少他们在采购某些产品时候的自付部分。 家人医疗保险或体检优惠：很多企业为员工提供补充医疗保险或年度体检，如果能谈下来家人医疗保险或体检优惠，对员工来说绝对是件好事情，而且玩的花样还可以很多，比如员工为家人购买了补充医疗保险，就可以以公司的名义写信提醒他们家人如何使用之类的。本质就是show关怀。 员工特卖：在公司政策允许的情况下，根据时节组织一些内部的员工特卖，如果你公司人数＞300，有一间足够大的会议室，基本就能做员工特卖了。但是需要做好供应商的挑选及价格的控制，千万不要组织非公司产品的贵重物品内购，容易踩坑。 提供特卖信息：提供外部公司的特卖信息，但是一定要小范围传播，千万不能大范围的做，要不然给你来个影响公司工作氛围的帽子就不划算了。 定时的旅游福利：类似dell，定时会向员工提供企业专属的旅游特价产品，虽然是特价但是服务都是大平台提供，比较有保证。员工体验也不错。 5.其他类型的服务 免费的公车私用额度：比如说设定积分或每年有多少次公车私用的免费额度之类的，比如说送家人游玩上海，比如说结婚的婚车，比如说家人生病紧急用车之类的。用完了，还可以用行政活动或公司活动的积分兑换使用次数。 自建健身房/锻炼或周边优惠健身/锻炼：运动、娱乐或锻炼能有效提高员工的健康水平，降低压力水平从而为更好的工作提供必要的基础。有条件的放锻炼设备，没条件的可以买点周边健身机构的课程，作为奖励或社团福利发放。 各类社团：社团是个缓解员工矛盾，打破部门壁垒的有效方式，只要给与合理控制的预算，社团能给你搞出一百种花样，而且还能为建立员工自治组织打下基础。通过影响社团骨干也能有效扩大行政的影响力。 提供低价的上门清洁、上门收衣服、上门维修等服务：核心还是在解决生活琐事，让员工将精力集中在工作上。 定期的交友、相亲等活动：这类活动可以通过物业、团委、工会、协会、甚至是行政圈子来组织，如果行政没预算的话，拉上企业文化也是可以做的。成家立业，先成家再立业。 低息贷款或借款：前提是公司政策允许，为员工提供低息购房或购车的贷款或紧急备用金借款等服务。 互助基金：这个玩法就特别多，比如说每个月工资内捐助5元钱，然后员工需要的时候，可以申请。或者为员工做水滴筹之类的。 生日活动或礼品：集中做，做好后再做宣传，生日活动或礼品是花小钱办大事的典型。非常值得做或拉上企业文化一起做。 本文总结： 解决员工的后顾之忧，一定要学会“穷人思维”，这里的“穷人思维”不是贬义词，而是源自于餐饮行业管理的一种说法。 什么是穷人的思维？强调小处的公平，强调自己能获得多少，强调自己有付出就一定有收获，强调应该干啥才能获得回馈，强调能吃到和用到的东西。 设身处地为员工着想、打造互助文化或家人文化、主动解决员工面临的困惑、让员工通过一定代价再获得一定福利、寻求制度化与人性化的平衡 解决后顾之忧是一个体系性的工作，为了建立这个体系，我们行政一定要学会充分利用社会分工体系，利用内部的呼声推动项目落地，利用外部的资源补充行政自身资源的补充。 |
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