京东承诺不易实现

我算是在京东买了许多东西的老顾客了，最近还买了不少东西，包挂一台洗衣机，但有件事却将我气得半死！
      2019-02-15 13:45:56 我向京东上牛牛影音专营店 购买了一台先科（SAST） 7/19寸老年人视频播放器高清看戏机老人唱戏机订（标配+32G优盘送大礼包 ）订单号： 87xxxxx8061
     一年还不到，2020年1月12日，早晨在海滩边播放66式回春保健操集体做操，视频放机放着放着突然不亮了，声音倒还是有的，而且好像比平时还响点，但是没图像。根据该商家承诺：属于商店质量问题，二年包换不修。我没有摔过，外表没有破损。要求京东商家处理。经京东审核，取回，换一台。取件条码号：JDY000xxxxx6487，返修号：QHxxxx0032 操作人：陈XX (2020-01-13 14:59:54)。据京东售后信息记载，1月18日在京东【泰州堰南营业部】收货完成。操作人：许XX (2020-01-18 07:27:29)。但之后，我的东西就没有了信息。尽管我不断与商家联系，商家不处理，总是说过了舆情处理，但一直没处理。
      最近3月20日手机186xxxxx263以京东名义向我发了一个短信，说我的机器已退到了他们那里。还说机器已经过了一年保修期，现在只能有偿维修。我反复对其说了，我机器坏的时侯，甚至机器送回到京东时候，都还一年不到。你们不处理，怎么怪我呢？而且原先机器本来就是两年包换不修，怎么要我修理费呢？他却咬定要我给修理费。并要我向京东联系。请京东裁定！
     于是我向京东客服提了，京东客服真是打太极的“高手”。我刚给他提出问题，他要我简单些，然后我只能说一二句，客服出来一张莫名其妙的菜单，根本就不是要处理问题的架势。反复多次，我气得骂他这种回答是放屁。于是客服总算出来人工服务。我刚向他提出一句，他立刻就是推出一张表，我怎么找就找不到我的项目，删了，他也退回去了，回到起点。然后我再找他出来，他依然是推出一张表，我依然没找到我的项目，删了，他于是又不见了，反复多次，我感到他这太极拳功夫太高，我不是京东客服的对手，只能退出跑到这里来发一通牢骚。
    看来在京东卖货要是不幸碰到坏货，你要想维修或退换，还是很麻烦的。京东客服的太极功夫还是很了不得的，我等只能甘拜下风！