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（一）组织保证对员工的承诺 员工关系管理中，对于员工的评价多半是通过管理层和其同事的主观意识来认定。而这个认定大部分是由管理员工的负责人员来决定。员工承诺就是为了达到组织全体员工所期盼的、提供一个有质量的评价的关键。 此类负责人员通常接受过回答各种问题的训练，他们必须了解管理的规则和应该如何处理一些特殊状况。总的来说，他们必须知道如何使员工在每天的工作中保证积极、有帮助的工作状态。管理层就要不断的确认这些负责人员的工作符合要求，他们自身也要起到带头作用，从而使保证员工承诺这样的核心理念渗透到各个部门层级。 （二）建立有效的沟通渠道 在一个企业，应该设立一个咨询部门或者具有员工咨询功能的部门来开展员工咨询管理活动。通过这样一个功能部门，为员工和管理层之间设立一条直接交流的通道，来实现上下级之间的沟通。在具体咨询过程中，管理层应该学会聆听下属的意见，鼓励他们发表自己的见解看法或者发表自己对公司各项管理的建议。除了这样一个正规的渠道外，也可以通过意见表达、工作小组讨论等非正式渠道来实现咨询磋商的过程。 （三）加强交流 交流是一个双向过程，其目的是让员工表达出自己的见解、能力和工作决心。通过交流这一过程，管理层帮助员工了解任务的具体内容、目标和部门的价值；而员工可以让管理层了解他们的想法以及发挥自己最大能力的工作决心。为了达到最有效的交流，管理层通常在交流过程中要考虑到以下几点内容： 1．他们想要传达给员工的信息是什么？ 2．他们需要和谁交流？ 3.就某项信息进行交流的最有效的方式是什么？ 4.什么方式能让交流者接受自己的信息？ 交流分为正式和非正式两种渠道，其中，正式的交流渠道包括咨询工具、会议、简章、信函和通知。非正式渠道包括娱乐活动、运动会和每天的接触。可见，开展有效的交流活动，选择适当的方式也是重点。 （四）探查需求 对于个人和组织的目标和努力程度的探查能端正员工对工作的态度从而激发员工潜能。在激励员工的方法中，除了提高薪酬、升职和工作内容扩大化之外，探寻其需求也是一个非常好的方法。这是从员工心理角度出发的一种激励方法。以下有几点内容是帮助激励员工的正式渠道，包括有表扬信、旅游奖励、退休纪念、给予荣誉、员工意见收集计划和员工激励计划。而员工的非正式激励方式包括竞争、奖励和在企业内部报刊发表文章等。而这些方式的最终目的都是了解员工需求，从而使之形成企业归属感。 （五）解决员工纠纷 管理层和员工之间的纠纷应该通过两边具有建设性的协商建议来尽量地避免。纠纷最好到部门这个层级就得解决，而不应该再影响更高的管理层级。一旦部门都无法解决纠纷，或者是纠纷涉及的类似薪酬和工作条件等部门已经无法解决的问题的时候，相关的管理部门就应该出面解决。也就是说，部门内部发生问题时，最好能内部协商解决，但是当内部协商已经无法解决问题时，就应该由专门的部门比如人力资源员工关系管理部门出面解决。问题更严重的时候，甚至可能需要地方劳动相关部门的帮助。 （六）正确处理员工的投诉 一个公司想要处理好员工关系，就必须有一套公平公开的制度来处理员工的投诉和不满情绪，以此来吸引员工继续为公司效力。员工的投诉应该以最快的速度最公平的方式来处理，通常采用与员工亲自协商的方式。有的公司，表面上说要对员工的投诉公平公正的处理，但是实际上，员工有投诉，或采取置之不理的态度，更有甚者，会对投诉员工采取一定的制裁，免得再有人“出头”。这样的管理方式，不仅不能营造公平开放的环境，反而会使公司的管理环境倒退，员工不再敢于表达自己的意见，公司的文化也无法感染员工，这样的公司自然是无法吸引员工的，高离职率也是必然的结果。员工的投诉可以让管理层清楚的了解员工对于目前的公司最需要的是什么，哪些方面需要改进，甚至清楚公司到底该奉行什么样的企业文化建设。 （七）加强福利机制建设 作为一个好的雇主，除了基本的薪酬制度外，要吸引住员工，还需要制订一套好的福利制度和提供各种娱乐休闲设施，使员工能克服工作压力，保持工作激情，提高忠诚度。为了达到这样的目的，通常采取建立员工福利基金、员工娱乐室、员工俱乐部等来实现。当然，也有相应的规章制度和方针来帮助员工摆脱不良情绪。例如某位员工遭遇了不幸的事件，部门应给予该名员工相应的帮助。 |
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