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秘数04-03 13:22优质原创作者 科技新思考 目前，受用户投诉的三大网络运营商对外宣布将会整改，中央纪委国家监委宣传网站也对三家网络运营商的整改情况做了通报。一直以来，通讯服务行业一直都是饱受消费者诟病的一个热点问题，包括扣费情况不明，许多增值服务未经过用户允许就私自开通，套餐私自偷改，免费到期体验套路等等。 移动，电信，联通，作为我国的运营商主体，也一直都是大家争议的对象，随着智能手机的普及，移动互联网成为了日常生活不可缺少的部分。在当前市场情况下，通信行业的日益饱和，这也加剧了运营商之间的竞争。 运营商之间为了吸引新客户，留住老客户，在套餐上炒作，不限量却限速，这些“套路”何时休止。面对这些用户反馈的问题，中央下达了“铁令”，三大网络运营商面对用户和有关部门的反馈，将会及时作出整改，“套路”该说再见了！  近日，三大网络运营商陆续发布了2019年的财务报表，在报表中显示，中国移动的总营业收入是7459亿元，较2018年同比增长1.2%，中国电信的总营业收入是3457.34亿元，中国联通的总营业收入是2905.1亿元。 除了中国移动的总营业收入是增长的之外，其他两家网络运营商的总营业收入较2018年都是处于下滑的趋势，净利润除了联通较2018同比增长11.1%，移动和电信的净利润同比增幅都是下降的，其中移动下滑了9.5%。 可见在2019年，三大网络运营商在面对业务增长点的时候出现了乏力的状态，在即时通讯APP及提速降费有关政策的调整下，网络运营商流量费用，语音，短信等业务的收入都出现了下降的趋势。 随着各大短视频，直播的兴起，流量成为了许多用户选择资费套餐的重要标准，在2019年流量收入中，移动，电信，联通的流量收入分别是3849.99亿元，1232.03亿元，1028亿元，较2018年呈现了下滑的趋势。 受降费提速的低价套餐冲击，这也是移动的流量收入出现下滑的原因，移动在2019年的用户人数是9.5亿户，电信是3.35亿户，联通是3.18亿户。  移动用户的人数增加出现了放缓的趋势。在2019年，“携号转网”服务开始全国实行，三大网络运营商为了吸引客户和留住老客户纷纷开始做出了调整，增加流量，资费套餐价格下降等等。 这也是在2019年三大网络运营商净利润和流量收入出现了下降的原因，在面对业务的增长乏力，三大网络运营商也纷纷开展新的业务来刺激业务的增长。随着5G商业化的进程不断加快的情况下，中国移动在2020年将会投入1000亿元用于基站的建设，这其中移动通信网上投入将会883亿元，电信将会投入93亿元用于基站建设，联通和电信将会在5G网络的建设上加强合作。 随着各大手机厂商5G手机的推出，5G资费套餐的费用收取也是许多用户担忧的一方面，由于5G网络的覆盖方面不同于4G网络，信号辐射范围小的问题，这也导致了5G的资费套餐高的问题。 所谓羊毛出在羊身上，总营业收入，净利润收入，流量收入的下降等问题，三大网络运营商当然是想从用户的手中将这些费用收取回来，这也是许多“套路”套餐诱导用户的地方，越来越多不合理的收费现象出现。 随着有关部门的干预，三大网络运营商在套餐资费上进行调整，以及漫游费用的取消，月度账单使用情况的公布等等，情况虽然较之之前出现了好转，但仍然存在一些问题。  用户对于三大网络运营商存在的问题，分别是移动在用户不知情的情况下，损害了用户的利益，服务水平质量不高等，联通是，套餐资费说明复杂，不明了，且骚扰电话频繁，用户个人隐私安全问题等，电信是新老客户标准不一，且存在虚假套餐流量宣称等问题。 可以看出，这些“套路”问题三大网络运营商都是存在的，为了提高竞争力，吸引新客户和留住老客户做出的一些政策。这对于用户来说，存在着欺骗行为，这也是在年年3.15消费者日中，三大网络运营商受到用户投诉最多的地方。 面对消费者反馈的这些问题，国家有关部门也下达了“铁令”，在规定时间内进行整改，移动，电信，联通也纷纷对外宣布，根据消费者反馈的这些问题，无条件改进。  中国移动对外表示，将会通过线下移动服务厅对于不能盈利的门店进行关闭和调整，资源利用最大化，节约成本。对于提速降费还会不断调整，套餐资费的公示更加透明化简单化，让用户的选择更加全面。 对于用户反映的服务质量不高的问题，提高绩效考核，客户的满意程度成为绩效考核的重要标准，存在不合理收费的现象将会大力整改，促进更加透明的消费模式的建立。  中国联通对于骚扰电话的问题，将会整改虚拟运营商骚扰电弧多的问题，定制投诉，建立相关分公司的通报机制等，共同致力于解决用户反馈的骚扰电话多大问题。流量套餐不明了，用户看不懂的问题，联通表示将会游湖简洁公示套餐资费的条规。 中国电信表示将会清理低效的销售产品，整合在售套餐数量，对于新老用户的不同权将会全面落实，建立拦截线对于垃圾骚扰短信提高管理拦截的效率，对于违反规定的行为立即停止，建立线上营业服务听到评估报备机制，提升客户服务质量。 随着用户消费需求的不断变化，三大网络运营商只有 不断提升客户服务质量才能真正留住用户，如果依靠“套路”来吸引用户，只怕留得住一时留不住一世。 |
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