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本文节选之郜永华写于2011年的书籍《运营五讲》一书 。  2010年，是我做互联网的第七个年头，那一年，我结束独立博客，重新在平台上开博客。我在博客的简介里说：任职不知名互联网公司，电商从业者，公司打杂的。其实，我当时并没有意识到，一句“打杂”，已经暴露了自己在运营职业上的弱点以及自己的层次。当然，因为只到那个层次，对运营的理解自然就有了偏差。尽管后来我对运营的概念和在实践中对运营进一步加深了理解，但从未想过去改正。直到今天，我博客上还挂着这么一句话。但是，在今天，我需要跟大家讲，“真正的运营不是打杂，如果将运营理解为打杂，那只能说明，我们对运营的概念理解不透彻，甚至是在职业上，仍然只处于低层次。很多时候，层次不到，理解力是不到的。我之所以想在这里纠正这么一个概念，是因为我在运营群里发现很多运营人员把自己理解成了打杂的。这是一个非常可怕的现象。 为什么说运营不是打杂？ 第一，成熟的运营首先要把握的大方向——我们的目标是什么？应该怎样去实现它。请注意，最初的目标就是销量销量，订单订单。做淘宝，这一点比较好也比较残酷，有没有能力，能力如何，看看现实的业绩一清二楚。所以，好的运营首要做的是，在接手之后，给自己定个目标，有了目标，再去思考如何实现它。在这里我们也应该注意，实现方式，是一个粗略的，而不是非常详尽的计划。计划赶不上变化。在过去十年，在之前任职的互联网或者电商公司，我每天都会做大量的报告，计划和方案，但后来我发现，大部分的计划和方案都没有被采用过或者去实践，这其实是一件非常浪费精力的事情，可能有些同学会讲，为什么呢？——上层想法多！人是会思考的动物，尤其是上层，当你一个计划或者方案刚刚完成，上层们往往又有了新的想法，做方案和做计划往往都是疲于奔命，这实际上不利于事情的解决和发展。因此，自从我个人对运营的把握和理解，以及在职业发展上到更高的高度的是很，我会反思，所以，我一般的做法是，先给一个大方向，想法不要太多，有了目标，有了方向，就去实施，在实践中去验证自己的看法。 第二，失败的运营会怎样？我无法举出一个非常恰当的例子跟大家讲失败的运营长什么样，但我大概的勾勒一下：他每天会很忙，他忙着调整这个调整那个，一会去处理下售后，一会去看下直通车报表，一会又要去优化标题，一会还要去上传最新宝贝,除此之外，老板还要打电话给他，告诉他一些非常外行的话，比如说应该主推哪些商品……总之，他忙的都是非常非常琐碎的事情，还要去配合老板在运营上不懂装懂的横加指点。这种运营既辛苦还忙不出成绩，因为所有的时间都已经被琐事占领了，他根本没办法，甚至是想都想没想过，在店铺的整体发展中，我们最缺乏的什么，现阶段我们需要着手解决的是什么问题。可能有些同学会说，他之所以忙是因为老板没给他机会，未必，当你还是一个底层的运营助理，甚至推广人员的时候，你可能会干这些事情，当你到了一定层次，成为一名真正运营人员的时候，你需要坚持，坚持在某些事情上的看法，因为你是运营，店铺的问题，你应该是最清楚的，正如我在第一讲当中说到的，如果说台上是演员，而你就是舞台顶上的灯光，你需要看清楚每个人，每个环节，每个步骤做下去会有什么样的后果。本质来讲，失败的运营在很大程度上是高度不够，他总是想把每件事情都做好，任何事情都亲力亲为，我想跟你讲：亲，有些事情不需要你动手的，你可以吩咐你的员工，你的同事去做，如果你不把自己解脱出来，那么你就只能眼睁睁的看着自己的店铺365天的原地踏步。在竞争中，不进步就是退步，这没有选择。 在淘宝的竞争中，我只有一个深切的感受：要么你超越别人，要么你被别人超越。所以，作为合格运营的你，需要每天想到办法去关注对手，关注行业，理解用户，看清店铺发展，做出你的每一步计划，可能你的计划并不成熟和完善，但你需要想到就去做。就像我们在街头上听到的广告一样：不要犹豫，不要徘徊，犹豫徘徊机会不来。 没有一个运营是非常完美的，但有一点我们需要注意，你的店铺每天都在成长和进步，那么，你这个运营就是合格的。 我想跟大家分享的是，一个把定位为打杂的运营，实际上是失败的运营。我不否认他在每一个环节上，技能是纯熟的，但是，在格局上，在方向上，高度还是不够。也因此，我想我们能得出一个结论：一个把自己定位为打杂的运营，最大的问题，出现在格局上。格局没有，运营的纵横开阖，运筹帷幄自然也没有。 写到这里，我想到汉朝的那些开国功臣，在《史记·高祖本纪》中，有这么一段记录：“夫运筹策帷帐之中，决胜於千里之外，吾不如子房。镇国家，抚百姓，给馈饷，不绝粮道，吾不如萧何。连百万之军，战必胜，攻必取，吾不如韩信。此三者，皆人杰也，吾能用之，此吾所以取天下也。”如果我们做个简单的判断，把运营这个职位套在他们三个人当中，我觉得，子房（张良）可能就是那个运营者。萧何则是采购、售后服务、仓储部门负责人。韩信，就是运营的最大支持者，他用自己的超强执行力去执行运营者的想法和并最终去实现目标。 所以，我同时想在这里写出我的另外一个观点：做电商尤其是淘宝电商，我们需要将其放在整个电商运营生态中去理解和思考，而不是从一个点到另一个点，或者说从从一条线到另一面，正常来讲，应该是从点到线到面的理解和把控。能找准面，把握线，控制点就是一个非常强悍的运营了。 |
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