门诊一站式服务：产检最快两小时完成

湖南省妇幼保健院巧分流疏堵点，缩短候诊时间，优化就医流程——

门诊一站式服务：产检最快两小时完成

• 　　湖南省妇幼保健院一体化门诊运行一周多以来，大大缩短了患者的候诊时间，在疫情之下减少了人员聚集，起到了分流的积极效果。 韩旭 摄

　　徐媛 王娟

　　“两小时就完成了所有的产前检查，太方便了。”4月9日上午，家住开福区的孕妈妈李莹莹来到湖南省妇幼保健院（湖南省生殖医学研究院）做产检，特意起了个大早。让她欣喜的是，8时10分她在产科门诊看诊后，随后的抽血、B超、胎心监护等检查，只走几步路便在同一楼层完成了，不像以前一样要上下几层楼。升级后的一体化门诊、一站式服务让李莹莹真切感受到了医院人性化服务带来的贴心和便利。

　　为进一步改善医疗服务，优化门诊服务流程，提升服务对象的就医体验，4月1日起，湖南省妇幼保健院一体化门诊运行，大大缩短了市民的候诊时间，起到了分流的积极效果，深受市民赞誉。

　　优化体验 排队时间少了、走的路少了

　　患者在许多医院看病都有过这样的感受：因检查科室在医院不同楼层甚至不同大楼，患者需要来回奔波。

　　省妇幼保健院门诊一站式服务推行后，患者来到这里就诊是一种怎样的体验呢?

　　“以前一到产检的时候，总是要早早出门，产检项目多，生怕一上午做不完。”怀孕8个月的李莹莹挺着大肚子，行动一天天变缓。她说，以前每次做各种检查要坐电梯或爬楼梯往返走动，这次她的爱人和母亲特意陪她来医院检查，体验了一体化门诊后，她感叹“既便利又舒心”。原来，现在采血、检验同层楼就可以完成，医院还将妇科、产科B超实行了分流，B超候诊时间大大缩减，产检不再需要长时间等待。

　　家住岳麓区的王女士也惊喜地发现，妇科的检查时间大大缩减了。她预约了4月9日10时来看妇科门诊，做好了下午才能看完的打算，没想到一个多小时，所有的检查都完成了。10时15分，王女士走进省妇幼保健院妇科门诊就诊后，医生进行了常规检查，开具了抽血、B超等检查，王女士现场通过微信扫码缴费，10分钟后，她在同层楼凭缴费单领取了抽血管、抽血。10时30分，她到B超室等候，11时20分做完B超，拿着结果找医生咨询，完成就诊。

　　“以前需要跑几个地方才能完成的检查，有了一体化门诊，大大节省了时间，方便了患者。”孕妈妈小雅从孕前检查到现在怀孕已有4个月，她说，“过去孕妇做产检，在门诊2楼看完产科后，要到5楼预约B超、到6楼采血化验。”现在，小雅只要在一层楼就可以完成所有的产检项目，医院为孕妇提供的一站式服务，处处体现了人性化关怀。

　　门诊一站式服务推行以来，医院工作人员通过分时段走访妇科、产科多名服务对象，发现根据检查项目的不同，服务对象就诊时间平均缩短了近1小时。“排队时间少了，走的路少了，看诊环节更顺畅了，给省妇幼点个赞。”等候B超检查的黎女士竖起大拇指点赞。

　　去繁存简 让“标本跑”“信息跑”代替患者跑

　　看上去是物理空间的改变，实际是办医理念的转变。

　　脱下白大褂，变身前来就医的普通老百姓，“神秘患者”奔走在医院3栋大楼、20多个楼层，穿梭在门诊、病房、检验等部门之间……他们亲身体验就诊流程，从患者的角度找问题、挑毛病。

　　“始终把老百姓的需求放在第一位是我院的宗旨。医院20多次走访体验门诊服务流程，重新布局，对门诊进行了改造，就是要做到一站式服务。”省妇幼保健院副院长梁松岳表示，“院方感受服务对象就医体验的同时加强了对医院的管理，更好地提升服务对象的就医体验。”

　　湖南省妇幼保健院作为湖南省卫生健康委直属的集临床医疗、妇幼保健、科研教学于一体的三级甲等妇幼保健院，建院72年来，始终致力于妇女儿童健康事业，为三湘妇女儿童构筑健康守护网。2019年，省妇幼保健院门诊总诊疗人数为144万余人。

　　省妇幼保健院诚信楼是医院的门诊大楼，从清晨到下班时间，这里人来人往，这栋楼的5楼、9楼的B超检查室和6楼的采血化验点更是熙熙攘攘。

　　据该院门诊办主任彭早玲介绍，医院每天的B超检查人数超过1000人次，B超医生经常超负荷运转。服务对象就诊后，检查大多集聚到采血化验点和B超检查室，形成了医院两大堵点。

　　梁松岳介绍，一站式服务让医疗信息、标本等保持流动，服务对象尽量少走动或者不走动，减少服务对象以及医疗物流等垂直流动，让患者能尽量在同一平层完成就诊、抽血、超声等一系列检查。

　　经改造，该院的诚信楼2楼产科门诊、10楼遗传门诊及严谨楼6楼生殖中心增设采血点，4楼妇科门诊增设采血点、心电图检查，3楼增设B超检查；严谨楼4楼产科专家门诊已实现看诊、采血、B超、胎心监护、心电图、各类化验检查一站式服务。

　　优化改造并非轻而易举。增加采血点和B超检查室意味着要腾空间设房间、重新科学调整人员安排、改造信息系统等一系列工作。对此，省妇幼保健院进一步梳理就医流程，打破院内科室间管理壁垒，从让患者省心省力的细节入手，经过15天改造，让服务对象真正感受到了更加便捷的就医体验。

　　一体化门诊运行前期，该院副院长周绍明和梁松岳仔细指导门诊流程再造工作，查看各楼层改造进度，严格按照服务对象就医流程模拟操作。4月1日，通过多部门科室的努力协作，舒适、便捷、温馨的一体化医疗服务环境正式启动。

　　缓解痛点 在手机上动动手指满足多种需求

　　从细微处入手，不断促使就诊流程更合理、更便民。

　　在省妇幼保健院，2014年6月，患者就从挂号的拥堵中解脱出来。省妇幼保健院“掌上妇幼”是医院自主开发的国内首个妇幼移动就医平台，于2014年6月18日正式启用。手指轻轻一点，即可预约某个时段的门诊；取化验结果也不需要到现场排长队打印，通过APP就能远程查询检验结果，还能清楚地了解检验结果的正常值和检测的意义。

　　“掌上妇幼”还有智能分诊、了解医院信息、获取健康资讯、与医务工作者互动交流、评价医务工作者服务满意度等功能，其中的核心项目“空中诊室”在全国妇幼保健系统是第一家。线上专家都是该院中级职称以上的医生和护士，由医务、保健和护理监管服务。线上的“空中诊室”与线下的实体医院相结合，提高了就医效率，确保了服务品质。

　　2017年，省妇幼保健院信息中心利用微信小程序的功能，与医院原有的“掌上妇幼综合服务平台”对接，设计、开发了“掌上妇幼综合服务平台”微信小程序。使服务对象在门诊就诊时只需扫一扫导诊单上的二维码，就能自动打开“掌上妇幼”对应的微信小程序，并发起支付请求，服务对象确认并支付后就完成了门诊缴费。医院测算，按照每人减少30分钟的排队时间来算，一个服务对象整个孕检下来，至少能节省半天时间，同时让服务对象不再来回奔波。

　　为更好地方便患者看病就医，提高就诊效率，2019年，省妇幼保健院挂号又添新通道。患者通过微信搜索公众号“湖南省妇幼保健院”，点击进入“就诊服务”即可进行线上挂号等。

　　从本月开始，孕妈妈可以通过“掌上妇幼”预约超声检查，进一步方便了孕妇就诊。

　　从挂号就诊、门诊优化等一系列流程改造，湖南省妇幼保健院搭建了以医院APP、微信公众号等移动端应用构建起来的互联网“高速公路”。为了优化服务流程，让患者尽量少跑腿甚至不跑腿，营造舒适就诊、候诊的环境，湖南省妇幼保健院一直在行动。

　　省妇幼保健院门诊优化流程

　　一、 优化流程：增设采血点，实现一站式服务

　　1.在诚信楼2楼（产科门诊）、4楼（专家门诊）增设采血点；

　　2.诚信楼4楼（专家门诊）增加成人心电图检查；

　　3.诚信楼3楼（妇科门诊）增加妇科B超，实现就诊、检查一站式服务，减少病人来回跑动次数；

　　4.遗传门诊抽血搬到诚信楼10楼（遗传门诊），方便孕妇检查；

　　5.严谨楼6楼生殖中心设立采血点；

　　6.严谨楼4楼产科专家门诊，实现就诊、抽血、B超一站式服务。

　　二、 采取分时段全预约挂号模式，引导服务对象错高峰就诊

　　三、 妇科专家门诊采取电子叫号

　　孕妈妈李莹莹一站式产检体验

　　8时10分

　　产科门诊看诊。医生进行常规产检，开具抽血、B超、胎心监护等检查，现场通过微信扫码缴费。

　　8时24分

　　在同层楼凭缴费单，领取抽血管、抽血。

　　8时30分

　　到B超检查室，开始做B超。

　　9时

　　做完B超，开始做胎心监护。

　　9时30分

　　拿到检查结果找医生咨询。

　　10时

　　完成产检。