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商磊，视力残障人士，湖南盲人信息通达工作组发起人 3月31日上午，我在微信群看到一位视障伙伴的咨询。 他说：前几日我在网上办了张民生银行信用卡，信用卡中心对我的信息已经审核通过，并且卡已经收到。但是今天上午在民生银行长沙某网点面签信用卡，因为无法书写信用卡风险合约被拒绝。我与他们沟通也没有用，对方还是坚持拒绝为我面签信用卡。更气愤的是，银行工作人员称：如果早知道你是一名盲人，根本就没有资格拥有这张信用卡，信用卡中心也不会通过你的审核。 这位伙伴询问遇到这种问题该怎么办？ 看到这位伙伴的咨询后，我这些年去银行办理金融业务因为视力障碍而无法书写，银行拒绝给我办理业务的经历又不断浮现在脑海中。更让我联想到了去年视障者李先生起诉广发银行南京某网点并且胜诉的案件。 当时李先生也是在面签信用卡的过程中无法书写风险合约被拒，多次与银行沟通无果后，于是李先生只好提起法律诉讼，经过两次庭审，法院认为李先生系视力残障人士，其无法阅读、签名系受制其身体残疾所致，系身体不能为，而非意思不作为。银行以这个为由拒绝为他激活信用卡属于违法行为，本案还入选了2019年中国人民法院十大商事案件和2019年中国残障十大权利案件。 事件介绍： 视障人士诉银行协助信用卡激活案入选2019年度人民法院十大商事案件 结合自己这些年来与银行沟通的经验及相关案例，于是我决定和这位视障伙伴交流，给他分享一些与银行沟通的有效方法。他先拨打了民生银行客服热线和市长热线进行反映，市长热线表示这事不属于他们管，建议当事人还是与银行进行联系，而银行客服表示9个工作日才能回复。 4月2日下午我拨打了民生银行该网点的电话，并与这家网点的主管进行了沟通。与对方沟通过程中，我首先说了自己这些年来办理银行金融业务的经历，还说了其他银行给我提供合理便利的方式。可当时对方的态度很强硬，表示这件事没有办法达成调解，还要这位视障伙伴先把信用卡注销，然后再重新申请一张，申请之后看信用卡中心愿不愿意上门为他激活。 但我对这种解决方式不满意，于是就向对方说了李先生起诉广发银行的案例，同时让对方考虑一下我们的建议。如果自己没有权限，就向上级部门进行反馈。如果这件事没有得到一个满意的处理结果，我们可能会选择走法律程序。 4月7日下午，我接到了民生银行网点主管的电话，她说：让我告知当事人，叫他尽快来银行面签信用卡，风险合约可以用录音的方式进行。 4月8日上午，我陪这位视障伙伴来到该银行网点办理信用卡激活业务。网点工作人员十分热情，引导我们到达柜台，经过一番沟通后，这里的主管和另外一位工作人员协助当事人面签信用卡。主管很认真的把信用卡合同条款读给当事人听，而另外一位工作人员就负责录音录像，最后由当事人确认，最后很顺利的完成了本次信用卡面签业务。
银行主管为当事人朗读信用卡和约条款 我经常听到有视障者办理银行金融业务被拒的消息，拒绝的理由通常有如下两点： 1、视障者因为看不见而无法书写， 2、认为视障者在用卡的过程中有风险。 看似这两个理由很充分，但我认为这根本不是理由。 在书写方面，视障者确实没有办法顺利完成，但这并不是视障者的主观行为。既然视障者已经来到银行办理业务，虽然不能顺利书写，但也有很多种方式可以表达出自己的主观行为来取代书写，只需要银行给视障者提供必要的合理便利支持即可。 至于银行认为视障者用卡有风险，首先我想说明：每位使用卡的用户在用卡的过程中都有可能遇到风险，这是一个很正常的现象，并不能因为这个理由就把视障人拒绝在外。再说这本就是错误的认知，只是刻板印象而已，根本不是事实，这也不能成为拒绝为视障者提供金融服务的理由。 如今很多视障者都能自主使用手机，可以把卡绑在手机软件上，也可以顺利接收并阅读银行发来的消费短信提醒，通过以上这些信息的获取，掌握自己信用卡的消费明细和当前状态并没有一点障碍。 最后我想对视障者说：由于银行工作人员很少见到视障者，所以对这个群体就会存在一些刻板印象，如果以后办理银行金融业务被拒的时候，可以用有效的方式与对方沟通。有效方式包括以下四点： 1、面对银行的拒绝要冷静不要退缩。对方的拒绝有可能是因为对法律缺乏认知，也有可能是某种策略。因为他们可能会认为为视障者提供金融服务可能会增加风险和成本，一开始的拒绝可能会让视障者放弃或者换家银行从而降低成本或者规避风险。这时候需要让对方知道你办理金融业务的决心以及对方拒绝的法律后果。 2、无法书写问题可以用别的方式代替，但我可以用其他方式来代替，例如印指纹、加盖个人公章、用口述的方式说出需要书写的信息，还可以通过线上表格的方式进行。 3、虽然我看不见，但在用卡的过程中与非视障人是相平等的，因为我可以使用手机、使用各种软件、获取银行发来的信息，这样就能很顺利了解到信用卡的消费明细和当前动态。 4、虽然不能书写，但我也有办理银行金融业务的权利，如果你不给我办理，就存在违法行为。在这里可以与对方分享以往类似案例处理经过，比如李先生起诉广发银行胜诉案例，同时可以让银行工作人员自己上网搜索，这样可以让对方更深入了解到拒绝为视障者提供金融服务的后果及法律责任。 |
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