客户沟通技巧目录有效沟通05态度04聊天技巧03沟通的基础—听02客户服务01客户服务客户服务包含着解决实际问题的功能服务与满足心理需要的
心理服务。客户服务Step04了解客户的需求观察,聆听,询问Step03回答客户的问题Step02知道解决问题的方法Ste
p01提供更多的帮助沟通的基础——听眼耳并用，发现言外之意了解客户，增进沟通，让客户多说话客户感受到尊重和欣赏即使不同
意，也不要立即打断对方不要轻易下结论使自己受欢迎聆听的目的是要明白对方的意图边聆听边作记录聆听全部信息
表现出有兴趣聆听鼓励他人表达自己聊天技巧不能涉及的话题聊什么Text和客户聊天TextText你可以涉及的内容气候新闻聊什么？家庭
兴趣工作聊天技巧态度态度心态就是决定我们心理活动和左右我们思维的一种心理状态。积极乐观平常心感恩付出心态自律心态谦恭的心态态度
积极乐观报复忠诚肢体贪婪嫉妒同情乐观语言恐惧仇恨愤怒情绪爱希望信心消极悲观BAC有效沟通沟通的方式坦诚委婉模糊D幽默有效沟
通语言的表达请谢谢巧妙的赞赏对方使用技巧引导对方………有效沟通得体的肢体语言微笑对视握手与不同类型的人沟通0201谨慎型不善交际撒
谎沉默0304与不同类型的人沟通—沉默型必须要外在的刺激他才会触动开放式提问互动暖场表示关心表示好奇与不同类型的人沟通—不善交际型
人格特征：1、没有有排解纠纷的能力，常常词不达意。2、常常不知道自己的真正感受，所以要从考验别人中来了解别人眼中的自己。3、焦虑时
，一切事情都做不好，而他们也知道。真诚的态度权威的引导AB与不同类型的人沟通—撒谎型人格特征：1、常说一些抽象、幻梦的比喻，让别人
听不太懂其隐喻2、幻想、多疑、骄傲。2AAACBA赞美倾听同理0304原则性用语—小提示急事，慢慢地说大事，清楚地说小事，幽默地
说没把握地事，谨慎地说没发生地事，不要胡说做不到地事，别乱说伤害人地事，不能说讨厌的事，对事不对人的说开心的事，看场合说伤心的事，
不要见人就说别人的事，小心的说自己的事，听听自己的心如何说现在的事，做了再说未来的事，未来再说 |
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